SIP hívás

A VoIP (Voice over Internet Protocol) egy tágabb kifejezés, amely az interneten keresztül küldött és fogadott telefonhívások technológiáinak egy csoportjára utal, nem pedig a hagyományos telefonvonalakra. Míg a SIP egy egyedi technológia, amely támogatja a VoIP-ot. A hanghívások mellett a SIP protokollt különféle adatok továbbítására használják, beleértve a videóbeszélgetéseket és videóhívásokat, videokonferenciákat, azonnali üzenetküldést és egyéb multimédiás kommunikációt.

A telefonhívások kezdeményezésén túl a SIP telefonrendszer képes más VoIP funkciókat is végrehajtani, például a felhasználó helyének azonosítása, a válaszadásra való rendelkezésre állásuk meghatározása és a címzett eszközének kompatibilitása a kezdeményezett hívástípussal, hívások átvitele és befejezése stb.

|

|

Hogyan működik a SIP hívás?

A hagyományos telefonrendszer három alapvető részből áll:

• Private Branch Exchange (PBX) - egy helyszíni telefonrendszer, amely kezeli a hívásokat
• Primary Rate Interface (PRI) vonalak - amelyek a PSTN-hez csatlakoztatják a hívásokat
• Public Switched Telephone Network (PSTN) - amely a hívásokat a céljukhoz irányítja

A SIP hívás alapvetően lehetővé teszi a PRI vonalak kihagyását, mivel egy SIP trunk (amely egy virtuális kapcsolat) közvetlenül összeköti a PBX-et a PSTN-nel az interneten keresztül. A SIP hívás szintén szükségtelenné teszi több telefonvonal szükségességét, amely könnyebb és olcsóbb skálázhatóságot tesz lehetővé a hagyományos üzleti telefonvonalak használatához képest.

Mivel minden SIP trunk korlátlan számú csatornát tartalmazhat (egy csatorna egy bejövő vagy kimenő hívásnak felel meg), egy vállalkozásnak egyetlen SIP trunk-ra lenne szüksége a párhuzamos hívások számától függetlenül. Ahelyett, hogy további telefonvonalakat vásárolna, amelyek általában 23-as klaszterekben érkeznek (ami általában több, mint amennyi ténylegesen szükséges), a SIP hívással egyszerre csak egy csatornát vásárolhat, amikor szükséges.

Ezen túlmenően a SIP hívás jelentős költségmegtakarítást biztosít az üzleti kommunikációban, mivel a helyi, távolsági és nemzetközi hívások egyszerűen az internetkapcsolat használatával kezdeményezhetők.

SIP hívás és LiveAgent integráció

A SIP hívás és a LiveAgent helpdesk szoftver két olyan termék, amely zökkenőmentesen integrálható, és egységes kommunikációs élményt biztosít az üzlettulajdonosok ügyfeleinek. Ez az integráció lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy közvetlenül a helpdesk-hez hívjanak, és a helpdesk ügynökeinek, hogy könnyen hozzáférjenek az ügyfél információihoz és tudásbázisokhoz.

A SIP hívás segítségével az üzletek időt és pénzt takaríthatnak meg a hívások hatékonyabbá tételével, és a LiveAgent helpdesk szoftver biztosítja, hogy az ügyfélszolgálat mindig a legmagasabb szinten maradjon.

Videók megtekintése a SIP hívásról