Mi az a SIP hívás?
A SIP hívást Session Initiation Protocol hívásnak is nevezik. A Session Initiation Protocol egy jelzési protokoll, amelyet kommunikációs munkamenetek kezdeményezésére, karbantartására és befejezésére használnak VoIP-on és más internetes és felhőalapú kommunikációs platformokon. A SIP-hívásokat gyakran felcserélik VoIP-hívásokkal, azonban ez nem teljesen helyes. A VoIP (Voice over Internet Protocol) egy tágabb kifejezés, amely a hagyományos telefonvonalak helyett az interneten keresztül kezdeményezett telefonhívások küldésére és fogadására használt technológiák egy csoportjára utal. Míg a SIP egy egyedi technológia, amely támogatja a VoIP-et. A hanghívásokon kívül a SIP protokollt különféle adatok továbbítására használják, beleértve a videocsevegést és a videohívásokat, a videokonferenciát, az azonnali üzenetküldést és más multimédiás kommunikációt.
A telefonhívások kezdeményezésén kívül a SIP telefonrendszer más VoIP funkciókat is képes ellátni, mint például a felhasználó helyének azonosítása, a válaszadásra való rendelkezésre állás meghatározása, valamint, hogy a címzett készüléke kompatibilis-e a kezdeményezett hívástípussal, hívások továbbítása és befejezése stb.
Hogyan működik a SIP hívás?
A hagyományos telefonrendszer három fő részből áll:
Private Branch Exchange (PBX), egy helyszíni telefonrendszer, amely kezeli a hívásokat.
Elsődleges sebességű interfész (PRI) vonalak, amelyek a PSTN-hez kapcsolják a hívásokat.
Nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN), amely a hívásokat a célállomásra irányítja.
A SIP-hívás alapvetően lehetővé teszi a PRI-vonalak elhagyását, mivel egy SIP-trönköt (ami egy virtuális kapcsolat) használ, amely közvetlenül köti össze az alközpontot a PSTN-nel az interneten keresztül. A SIP-hívás emellett szükségtelenné teszi a több telefonvonalat, ami egyszerűbb és olcsóbb skálázhatóságot tesz lehetővé a hagyományos üzleti telefonvonalak használatához képest.
Mivel minden SIP fővonal korlátlan számú csatornát tartalmazhat (egy csatorna egy bejövő vagy kimenő hívásnak felel meg), egy vállalkozásnak egyetlen SIP fővonalra lenne szüksége, függetlenül az egyidejű hívások számától. Ahelyett, hogy további telefonvonalakat vásárolna, amelyek általában 23-as fürtökben érkeznek (ami általában több, mint a ténylegesen használt), a SIP-hívással egyszerre csak akkor vásárolhat egy csatornát, amikor arra szükség van. Emellett a SIP-hívások jelentős költségmegtakarítást jelentenek az üzleti kommunikációban, mivel helyi, távolsági és nemzetközi hívások egyszerűen az internetkapcsolat használatával bonyolíthatók le.
Start your free trial today
Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.
Frequently asked questions
Mik a SIP-hívás előnyei?
A SIP-hívás számos előnnyel jár a vállalkozások számára. A SIP telefonrendszer egyszerűen beállítható, kezelhető és szükség esetén méretezhető anélkül, hogy további telefonvonalakat kellene hozzáadni. Nagyobb költséghatékonyságot tesz lehetővé a több hálózat, a felesleges hardver, valamint a telepítési és karbantartási költségek kiküszöbölésével. Mivel a SIP-hívások mindenféle laptopon és mobileszközön fogadhatók, és könnyen irányíthatók, ez segít abban, hogy vállalkozása elérhetőbbé váljon az ügyfelek és az alkalmazottak számára.
Ki használja a SIP-hívást?
A SIP-hívást széles körben alkalmazzák a kisvállalkozások és az induló vállalkozások számos ágazatban, köszönhetően a könnyű megvalósításnak, a rugalmasságnak, az eszközök közötti könnyű elérhetőségnek, a méretezhetőségnek, a megbízhatóságnak és a költséghatékonyságnak köszönhetően. Sok szervezet külső és belső kommunikációra egyaránt használja. Bár a nagyobb vállalkozások számára kihívást jelenthet a SIP trönkölésre való átállás és az alközponti rendszerük felhőbe helyezése, ők is profitálhatnak a kommunikációs költségeik hosszú távú költségmegtakarításából.
Lehetséges SIP-hívásokat kezdeményezni a LiveAgentben?
A LiveAgent hívásközpont-szoftver számos harmadik féltől származó alkalmazással integrálható, beleértve számos SIP trunking szolgáltatót, mint például a Twilio. Könnyedén csatlakoztathat szoftveres telefonokat másik eszközként, hozzáadhatja SIP-szolgáltatóját, és SIP-hívásokat kezdeményezhet a LiveAgentben, miközben ezeket a hívásokat továbbra is a LiveAgent saját robusztus hálózati infrastruktúrája kezeli, rögzíti és nyomon követi. Ha saját SIP-szolgáltatóját szeretné hozzáadni a LiveAgenthez, kérjük, olvassa el ezt az útmutatót: SIP szolgáltató integrációja a hosztolt licencekhez.
