Szoft-telefonok

A telefonos támogatás továbbra is a legfontosabb módja annak, hogy gyors és hatékony támogatást nyújtson az ügyfeleknek. Minden ügyfélszolgálatnak rendelkeznie kell ilyennel, bár hardveres telefonok vásárlása nem mindig kényelmes vagy megfizethető. A szoftveres telefonok megoldják ezt a problémát, így az ügyfélszolgálat egyenlő versenyfeltételeket kínálhat.

A LiveAgent softphone-ok (szoftveres telefonok) csatlakoztatásának és használatának lehetőségét kínálja. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hangalapú hívásokat kezdeményezzenek az Internet Protocol (VoIP) segítségével számítástechnikai eszközökről. A softphone-ok a SIP protokollon (SIP trunking) keresztül kommunikálnak a hívásközpont szolgáltatójával.

A hívásokat továbbra is maga a LiveAgent kezeli, rögzíti és követi.

A Softphone egy opcionális harmadik féltől származó alkalmazás, amely egységesen működik a LiveAgent telefonos központjával. Ha már használ valamilyen softphone klienst, az nagy előny.

Devices

Softphone kliensek

amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy VoIP hívásokat indítsanak:

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• és több…

iOS és Android eszközök SIP funkcióval

• LinPhone – Android, iOS
• 3CX – Android, iOS
• Zoiper – Android, iOS
• és több…

Tudásbázis-források

Tudjon meg többet