Ügyfélszolgálat kiskereskedelmi vállalkozásoknak

Gyakran ismételt kérdések

Miért jó a LiveAgent a kiskereskedelmi vállalkozások számára?

A LiveAgent a kiskereskedőket támogatja, akik a üzletben és az online működtetés között működnek, többcsatornás ügyfélszolgálattal (élő chat, e-mail, telefonszolgáltatás, Facebook, Instagram, WhatsApp), beépített call centerrel az üzlet és szervíz segélyvonalakhoz, proaktív chattel az vásárlók támogatásához az vásárlási útnak során, és tudásbázissal a termékinformációkhoz, üzlet szabályzatokhoz és visszaváltásokhoz. A kiskereskedelmi csapatok a LiveAgent segítségével az web és üzlet látogatások között egy ügyfél-nézetet tartanak, az megrendelés-kereséseket és visszatérítési kéréseket gyorsabban kezelik, és az szezonális mennyiséget szívóanyagnak a kampányok és ünnepek körül.

Milyen funkciókat kínál a LiveAgent a kiskereskedelem számára?

A LiveAgent alapvető funkcióit, amelyekre a kiskereskedelmi csapatok támaszkodnak: többcsatornás postafiók (e-mail, chat, közösségi, telefonszolgáltatás), élő chat proaktív meghívásokkal és látogatókövetéssel, beépített call center IVR-ral és hívásrögzítéssel az üzlet segélyvonalakhoz, tudásbázis és ügyfélportál a visszaváltási szabályzatokhoz és termékinformációkhoz, automatizálási szabályok és SLA-k a megrendelés problémáinak priorizálásához, valamint egyesített ügyfélprofil az múltbeli megrendeléseket és beszélgetési előzményeket mutatva. A teljes funkciókörzet 175+ eszközt tartalmaz, amely az összes csomagon elérhető.

Képes-e a LiveAgent kezelni a kiskereskedelem megfelelőségi követelményeit?

A LiveAgent megfelel a GDPR-nak, és szerepkör-alapú engedélyeket, auditnaplókat és titkosított adattárolást kínál – fontos a hűségprogramok és ügyfélfiók kezelésekor. A PCI-hatókor minimális marad, mivel a kártya adatokat a fizetési feldolgozó kezeli – a LiveAgent a beszélgetési kontextust tárolja, nem a kártya számokat. Regisztrációkor Ön választja ki, hol tárolják az adatait: az EU (Németország és Írország), az USA (Észak-Virginia és Észak-Kalifornia) vagy Szingapúr. Tekintse át az adott megfelelőségi követelményeket (helyi fogyasztóvédelmi szabályok, a hűségprogram-adatok kezelése) csapatunkkal a próbaverziónk során.

Mennyibe kerül a LiveAgent egy kiskereskedelmi vállalkozás számára?

A LiveAgent ára ügynökönként értendő, nem beszélgetésenként vagy kontaktonként, így a költség az Ön igényeinek megfelelő funkciókhoz igazodik, nem a forgalom mennyiségéhez. A kiskereskedelmi csapatok jellemzően a teljes közösségi csatorna- és élő chat-lefedettséget nyújtó csomagot választják, a láncok pedig magasabb csomagra lépnek a fejlett automatizálás és az üzletek közötti jelentések miatt. 30 napos ingyenes próbaverzió elérhető hitelkártya nélkül.

Milyen integrációkat kínál a LiveAgent a kiskereskedelem számára?

A LiveAgent több mint 200 harmadik féltől származó eszközzel integrálható, amely a kiskereskedelmi munkafolyamatokra vonatkozik: e-kereskedelmi platformok (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS és megrendelés-keresés rendszerek az API-n keresztül, közösségi és üzenetküldési csatornák (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), e-mail marketing és CRM-eszközök, valamint szállítási vagy visszaváltási szolgáltatók. A teljes integrációs lista és API-hozzáférés a LiveAgent fejlesztői portálján dokumentálja, így az egyéni integráció a készlethez, hűséghez és üzlet-lokalizáció adatokhoz szintén támogatott.

Képesek-e a kiskereskedelmi vállalatok migrálni a LiveAgent-hoz egy másik help desk-ből?

Igen. A LiveAgent ingyenes migrációt biztosít a nagyobb help desk-ből (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias és mások) támogatott onboarding-gal. A migrációs csapat kezeli a jegyek, ügyfelek, tudásbázis-cikkek és beszélgetési előzmények importálását, míg a kiskereskedelmi csapat továbbra is a meglévő eszközön futtatja az ügyfélszolgálatot. A legtöbb migráció néhány munkanap alatt lezárul, és az ügyfélnek nyújtott műveletek nem szakadnak meg a kampánya vagy forgalmas évszak alatt.