Ügyfélszolgálat SaaS cégeknek

Gyakran ismételt kérdések

Miért jó a LiveAgent a SaaS vállalkozások számára?

A LiveAgent a SaaS vállalatokat támogatja többcsatornás ügyfélszolgálattal (e-mail, alkalmazáson belüli élő chat, telefonszolgáltatás, közösségi), beépített call centerrel a Team csomagtól, tudásbázissal a termékdokumentációhoz és onboarding-cikkekhez, automatizálási szabályokkal és SLA-kkal az 1./2./3. szintű útválasztáshoz, valamint REST API-val a termék háttérrendszerével való szoros integrációhoz. A SaaS-csapatok a LiveAgent segítségével proaktív támogatáson keresztül csökkentik a lemorzsolódást, a belső megjegyzésekkel továbbítják a hibákat a fejlesztőknek, és egy ügyfél-nyilvántartást tartanak a próbaverziótól a bővítésig.

Milyen funkciókat kínál a LiveAgent a SaaS-cégeknek?

A LiveAgent alapvető funkciói, amelyekre a SaaS csapatok támaszkodnak: többcsatornás postafiók (e-mail, chat, közösségi, telefonszolgáltatás), alkalmazáson belüli élő chat a felhasználók számára, amíg a termékén belül vannak, beépített call center IVR-ral és hívásrögzítéssel, tudásbázis és ügyfélportál a termékdokumentációhoz, automatizálási szabályok és SLA-k a többszintű támogatáshoz, osztályok a számlázási, műszaki és ügyfélsiker-sorokhoz, belső megjegyzések a fejlesztőknek való továbbadáshoz, valamint teljes REST API.

Képes-e a LiveAgent kezelni a SaaS vállalatok megfelelőségi követelményeit?

A LiveAgent felhőszolgáltatás, amelyet az Amazon Web Services üzemeltet. Regisztrációkor Ön választja ki, hol tárolják az adatait: az EU (Németország és Írország), az USA (Észak-Virginia és Észak-Kalifornia) vagy Szingapúr. Támogatja a GDPR-t, kérésre adatfeldolgozási megállapodást köt, szerepkör-alapú engedélyeket és az ügynöki műveletek auditnaplóját biztosítja. Az adatok átvitel közben titkosítottak. Maga a LiveAgent nem rendelkezik SOC 2 vagy ISO 27001 tanúsítvánnyal; a tárhelyet nyújtó létesítmények tanúsítottak. Saját üzemeltetésű változat nincs. Ha vásárlói biztonsági kérdőíveket küldenek, kérdezze csapatunkat a próbaverzió alatt.

Mennyibe kerül a LiveAgent egy SaaS vállalkozás számára?

A LiveAgent ára ügynökönként értendő, nem beszélgetésenként vagy kontaktonként, így a költség nem nő a felhasználói bázisával. A csomagok 15 USD összegtől indulnak ügynökönként és havonta (Starter, éves számlázással, legfeljebb 5 ügynökig); a Team ára 29 USD, a Business ára 49 USD ügynökönként és havonta, éves számlázással. A többszintű támogatással dolgozó SaaS csapatoknak általában a magasabb csomagok SLA-ira, osztályaira és API-hozzáférésére van szükségük. 30 napos ingyenes próbaverzió elérhető hitelkártya nélkül.

Milyen integrációkat kínál a LiveAgent a SaaS-cégeknek?

A LiveAgent a SaaS csapatok által használt eszközökhöz kapcsolódik: Jira a hibák fejlesztőknek való továbbításához, Slack a jegyértesítésekhez, Salesforce és HubSpot az ügyfélnyilvántartáshoz, a Stripe pedig a Zapieren keresztül. REST API-ja lehetővé teszi, hogy a saját termékének adatait, például az ügyfél fiókját, csomagját vagy használatát megjelenítse a jegyben.

Képesek-e a SaaS vállalatok átállni a LiveAgentre egy másik ügyfélszolgálati rendszerből?

Igen. A LiveAgent ingyenes migrációt biztosít a nagyobb ügyfélszolgálati rendszerekből (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako és mások) támogatott onboarding-gal. A migrációs csapat kezeli a jegyek, ügyfelek, tudásbázis-cikkek és beszélgetési előzmények importálását, míg a SaaS támogatási csapat továbbra is a meglévő eszközön futtatja. A legtöbb migráció néhány munkanap alatt lezárul, és az ügyfélnek nyújtott műveletek – beleértve az alkalmazáson belüli chatot – nem szakadnak meg.