CRM-funkciók az ügyfélszolgálathoz
Erősítse meg ügyfélszolgálatát a LiveAgent beépített CRM-jével! Kezelje az interakciókat, kövesse nyomon az érdeklődőket és tárolt adatokat zökkenőmentesen. Pró...
2 perc olvasás
CRM
Integration
+1
- Partner weboldala Tudjon meg többet
- Partner adatvédelmi szabályzata Highrise Adatvédelmi szabályzat
Highrise integráció
A Highrise egy hatékony Ügyfélkapcsolat-kezelési rendszer, amely segít az ügyfélekről szóló adatok kezelésében és megtekintésében. A Highrise LiveAgent-tel való összekapcsolásával közvetlenül a jegyből kihasználhatja a CRM-et, és hatékonyan segíthet ügyfeleinek egy felületről.
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Mi az a Highrise?
A Highrise a 37signals által létrehozott felhőalapú CRM-eszköz. A CRM – Ügyfélkapcsolat-kezelés – egy módszer a jelenlegi és jövőbeli ügyfelekkel való interakcióra. A CRM célja több ügyfél bevonása és a jelenlegi ügyfelek megtartása azáltal, hogy mindig felkészült vagy, amikor kommunikálsz velük. Nyomon követheted az ügyfeleik jelenlegi vagy korábbi problémáit is.
Hogyan működik?
Az ügyféladata két külön felületen való tárolása időigényes lehet. Ezért integráltuk a Highrise-t közvetlenül a LiveAgent-be. A Highrise segít nyomon követni az előző üzleteket és/vagy problémákat az ügyfeleiddel, a LiveAgent pedig lehetővé teszi, hogy minőségi ügyfélszolgáltatást nyújts. Aktiváld a Highrise-t, és kezdd el a Highrise-adatok kezelését a LiveAgent-ben (és fordítva).
Példa:
Tegyük fel, hogy Marsellus Wallace úr beküld egy jegyet. Már ismered Marsellus-t, és nyomon követed az előző üzleteit a Highrise-ben. A támogatási ügynök látni fogja az összes ezt az információt a LiveAgent-ben, ezért a legpontosabb és leggyorsabb választ fogja adni. Ezenkívül az ügynökök közvetlenül a LiveAgent-ben adhatnak hozzá megjegyzéseket, amelyek a Highrise-ben is megjelennek.
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Hogyan lehet integrálni a Highrise-t?
Kérjük, kövesse az alábbi lépésenkénti útmutatót a Highrise beépülő modul aktiválásához:
- Először is szükséged van egy aktív Highrise-fiókra.
- Ha van, aktiváld a Highrise beépülő modult a LiveAgent Integrációk szakaszában. (Konfigurációk > Integrációk)
- Kattints a konfigurálás gombra, és másold ki a Highrise-fiók API-ját és URL-címét.
- Erősítsd meg, és kész vagy!
A Highrise integráció előnyei:
- Zökkenőmentes adathozzáférés - Az ügyfél-információkat közvetlenül a jegyekből érheted el a személyre szabott szolgáltatáshoz
- Egységes felület - A CRM-et és a támogatási jegyeket egy platformról kezelheted
- Előzmények nyomon követése - Nyomon követheted az ügyfeleiddel kapcsolatos előző üzleteket és problémákat
- Valós idejű szinkronizálás - Megjegyzéseket adhatsz hozzá a LiveAgent-ben, amelyek automatikusan megjelennek a Highrise-ben
- Jobb hatékonyság - Pontos és gyors válaszokat adhatsz a teljes ügyfélkörnyezet ismeretében
