Sipcall

Mi az a Sipcall?

VoIP telefonálás a Sipcall-tól: Innovatív megoldások az Ön üzletéhez!

A Sipcall az összes szükségletéhez optimális telefonálási megoldást kínál: Virtuális telefonrendszerek (PBX) széles funkcionalitással (sipcall vPBX), megbízható kapcsolat a telefonrendszeréhez SIP trunk-on keresztül vagy a Microsoft Teams környezetéhez – a Sipcall az Ön professzionális és kompetens partnere.

Cégünk, amely Schindellegiben, Svájcban található, 35 alkalmazottal rendelkezik és 2005 óta aktív a VOIP telefonálásban. Tanúsított SIP fiókokat kínálunk svájci telefonszámokkal a LiveAgent számára.

Hogyan használhatja?

Ha VoIP szolgáltatót keres a LiveAgent call centerhez való csatlakozáshoz, a Sipcall kiváló választás. A LiveAgent call centere kezeli a hívásokat és jegyeket, míg a Sipcall biztosítja a többit. A laptop vagy okostelefon mikrofonja és hangszórója elegendő egy kezdő call center létrehozásához. Később szükség lehet más hardverre, ha javítani szeretné a hívás minőségét.

Hogyan profitálhat a LiveAgent call centerből?

Bár néhányan a digitális ügyfélélményt részesítik előnyben, mások mélyebb személyes kapcsolatot szeretnének a márkákkal, amelyekkel interakcióba lépnek. A call centerek kiváló módja az ügyfélkapcsolatok javításának, termékek értékesítésének, új ügyfelek és felhasználók szerzésének, vagy általános ügyfélszolgáltatás nyújtásának.

A hagyományos call centerek hanyatlásával és az olyan call center szoftverek, mint a LiveAgent, felemelkedésével könnyű ilyen típusú élményt nyújtani az ügyfeleknek anélkül, hogy a költségvetés megsínylené. A call centerek mostanra minden méretű vállalkozás számára elérhetővé váltak.

Hogyan működik a LiveAgent call center?

A LiveAgent megkönnyíti a call center kezelését és működtetését az üzletek számára fejlett funkcióinak segítségével. Például létrehozhat egyéni IVR (Interactive Voice Response) fákat, amelyek automatikusan az ügyfeleket a megfelelő osztályokhoz és ügynökökhöz irányítják.

A legjobb rész? A LiveAgent IVR funkciója elvégzi az összes munkát és zökkenőmentes élményt teremt az ügyfelek számára. Csak hallgatniuk kell az IVR menüt, és meg kell nyomniuk a megfelelő tárcsázógombot (például nyomjon 1-et az értékesítéshez), hogy csatlakozzanak a megfelelő személyhez.

Az ügyfele véletlenül a rossz osztályhoz csatlakozott? A megoldás egyszerű, használjon hívásátvitelt az ügyfél egyik kollégájához való irányításához és takarítson meg időt.

Nehéz megjegyezni, mit mondtak az ügyfelei? Ne aggódjon, a LiveAgent rögzít minden bejövő és kimenő hívást, és tároljuk azokat a rendszerben. Ha fel szeretné frissíteni a memóriáját, egyszerűen keresse meg a jegyet és hallgassa meg a teljes hívásrögzítést. A hívásrögzítés használható az új ügynökök képzésére és a helyes válaszok bemutatására az ügyfélhívásokra.

Szeretne több információt a call center funkcióiról? Tekintse meg a Call Center funkcióoldalt, amely a LiveAgent call center képességeivel kapcsolatos összes információt tartalmazza.

Hogyan integrálja a Sipcall VoIP-ot a LiveAgent-tel?

Ha a LiveAgent call centert szeretné létrehozni a Sipcall VoIP szolgáltatóval, kövesse ezt az egyszerű útmutatót:

1. Nyissa meg a LiveAgent-et, és lépjen a Konfigurálás > Hívás > Számok menüpontba. Kattintson a felül található narancssárga Létrehozás gombra.

2. Válassza ki a Sipcall-t a VoIP szolgáltatók listájából.

3. Nevezze el a számot, válasszon egy osztályt, adja meg a bejelentkezési adatait, és válassza ki a tárcsázási előtagszámot. Bejelölheti vagy szüntetheti meg a lehetőséget az összes ebből a számból fogadott és indított telefonhívás rögzítésére. Ha végzett, kattintson az alul található Hozzáadás gombra.

A telefonszám a LiveAgent-ben van, és használatra kész. Ha szeretné, további Sipcall telefonszámokat adhat hozzá, vagy más VoIP szolgáltatóktól származó számokat.

Szerezzen több információt a LiveAgent Call Center szoftverről

Szeretne több információt a call center létrehozásáról és működtetéséről? Ha érdekel, tekintse meg a LiveAgent akadémiát a call centerekről és az ügyfélszolgálat világának egyéb témáiról szóló további információkért.

Kíváncsi, mit tud még a LiveAgent? Tekintse meg az alábbi videót az ügyfélszolgálati szoftverünk teljes bemutatásához.