Valós idejű csevegés
Fedezze fel a valós idejű csevegés előnyeit a LiveAgent-tel, amely azonnali, személyre szabott kommunikációt kínál szöveg, képek, videók és hang segítségével. N...
2 perc olvasás
Customer support
Live Chat
+1
Mi az a valós idejű gépelés nézet?
Az egyik módja a csevegés felgyorsításának egy valós idejű gépelés nézetnek nevezett funkció aktiválása. Más szóval, ez egy olyan funkció, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megtekinthessék az ügyfél által éppen gépelt szöveget.
Összességében ez a funkció szükséges időt adhat az ügynököknek a helyzet elemzésére és a pontosabb válasz gyorsabb megadására.
Számos vállalat, például a PayPal vagy az IKEA, üzenet előnézeti funkciót használ a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásához. Nem csak segít a gépelő ügynököknek gyorsabban megoldást találni, hanem lehetőséget ad nekik több feladat egyidejű végzésére. Így növelve az általános hatékonyságukat.
Hogyan működik a valós idejű gépelés nézet?
Mielőtt az ügyfél az “Üzenet küldése” gombra kattintana, az ügynökök valós időben megtekinthetik, mit gépel az ügyfél. Ez az élő csevegés gépelés előnézete lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy előre jelezzék a kérdéseket és gyorsabb válaszokat adjanak. Ezenkívül a valós idejű csevegés monitorozása lehetővé teszi a felügyelőknek a csevegési interakciók felügyeletét, biztosítva a minőséget és az időszerűséget.
Ezért több időt ad Önnek egy válasz vagy megoldás előkészítésére az ügyfél problémájára. Az ügyfelek értékelik a gyors és pontos válaszokat.
Példa
A fenti képen látható, hogy egy ügynök így szólítja meg a látogatót: “Halló, Andrej vagyok, hogyan segíthetek?” Valós időben láthatja, mit gépel a látogató: “Halló Andrej, segítségre van szükségem…”
Közben az ügynök előkészítheti válaszát.
Hogyan aktiválhatja a valós idejű gépelés nézet funkciót?
Az üzenet előnézetének megtekintéséhez az élő csevegésben valós időben a következőket kell tennie:
- Jelentkezzen be a LiveAgent-fiókjába
- Navigáljon a Konfigurációkhoz
- Kattintson a Csevegés → Csevegési beállítások lehetőségre
- Keresse meg az Ügyfél gépelési szövegének megjelenítése opciót
- Kapcsolja be
- Mentse el
Ez a funkció opcionális. Ezért, ha egy ponton szeretné kikapcsolni, ugyanígy megteheti.
Üzleti előnyök:
- Versenyelőny - Tűnjön ki a versenytársakból gyorsabb válaszidőkkel
- Időmegtakarítás - Készítsen válaszokat, mielőtt az ügyfelek benyújtanák kérdéseiket
- Jobb ügyfélélmény (CX) - Az ügyfelek értékelik a gyors és pontos válaszokat
- Növeli az értékesítést - A gyorsabb válaszok magasabb konverziós arányhoz vezetnek
Tudásbázis erőforrások
Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a Hogyan lehet beállítani egy élő csevegést – LiveAgent.
Bónusz:
Szeretné javítani az ügyfélszolgálat gépelési idejét?
A LiveAgent egy ingyenes élő csevegés gépelési tesztet biztosít, hogy ügynökeinek segítsen napi szinten fejlődni.
