Címkék funkciói
A LiveAgent-ben lévő címkék segítik a helpdesk jegyek szervezését, javítják az ügynökök hatékonyságát és válaszidejét, ami jobb ügyfélmegelégedettséghez és bevé...
5 perc olvasás
Tags
Ticket Management
+1
Mik azok a Címke Jelentések?
A címkék egyszerűen szavak vagy kifejezések, amelyeket használhat, hogy több kontextust és információt adjon a jegyekhez. A címkék korlátlan rugalmasságot biztosítanak a támogatási munkafolyamat kezeléséhez és testreszabásához. Függetlenül attól, hogy értékesítési megkereséseket, sürgős problémákat vagy meghatározott termékkategóriákat szervez, a címkék segítenek a támogatási rendszer szervezettségét és hatékonyságát fenntartani.
Miért Értékesek a Címke Jelentések?
A címke jelentések elengedhetetlenek a modern ügyfélszolgálati csapatoknak, mert:
- Hatékonyan szervezik a jegyeket - Kategorizálja a jegyeket típus, prioritás, osztály vagy bármilyen egyéni kritérium szerint
- Egyéni munkafolyamatokat hoznak létre - Használjon címkéket üzleti szabályokban a jegy kezelésének és útválasztásának automatizálásához
- Gyakorlatban hasznosítható betekintéseket generálnak - Hozzon létre részletes jelentéseket a támogatási teljesítmény elemzéséhez címke szerint
- Javítják a csapat termelékenységét - Szűrje és összpontosítson az adott jegy-kategóriákra
- Nyomon követik a teljesítmény metrikákat - Figyelje meg a válaszidőket, megoldási arányokat és egyéb KPI-kat címke szerint
- Lehetővé teszik az adatvezérelt döntéseket - Exportálja a jelentéseket CSV-be a mélyebb elemzéshez
- Fenntartják a rugalmasságot - Adjon hozzá korlátlan számú címkét egyéni színekkel és elnevezési konvenciókkal
- Egyszerűsítik a kommunikációt - Biztosítsa a konzisztens jegy-kategorizálást a csapaton belül
Hogyan Működnek a Címkék
Címkék Hozzáadása a Jegyekhez
Több módon adhat hozzá címkéket a jegyekhez:
- Kézzel - Adjon hozzá címkéket közvetlenül az egyes jegyekhez szükség szerint
- Automatikusan - Üzleti szabályok segítségével automatikusan alkalmazzon címkéket a jegy kritériumai alapján
- Több címke - Adjon hozzá több címkét egyetlen jegyhez az átfogó kategorizáláshoz
Például az összes értékesítési megkeresést “értékesítés” vagy “pre-sales” címkékkel jelölheti meg, vagy az sürgős problémákat egy “sürgős” címkével.
Jegyek Szűrése Címkék Szerint
Miután megcímkézte a jegyeket, könnyen szűrheti őket az adott csoportok megtekintéséhez. Ez lehetővé teszi az adott jegy-típusokra vagy prioritásokra való összpontosítást. Például szűrhet az összes sürgős pre-sales lekérdezés megtekintéséhez, hogy biztosítsa a prioritás kezelésüket.
Címkék Testreszabása
Amikor létrehoz egy címkét, teljes kontrollt gyakorol annak megjelenésén és tulajdonságain:
- Név - Válasszon bármilyen nevet, amely értelmes a munkafolyamathoz
- Szöveg Szín - Testreszabja a szöveg színét a jobb láthatóságért
- Háttér Szín - Állítson be háttérszínt, hogy a címkék kiemelkedjenek
Címke Jelentés Funkciók
A LiveAgent átfogó címke-jelentési képességeket kínál a támogatási teljesítmény elemzéséhez:
Diagram Típusok
A címke jelentések több vizualizációs formátumban jeleníthetik meg az adatokat:
- Terület Diagramok - Trendeket mutatnak az idő múlásával kitöltött területekkel
- Vonaldiagramok - Trendeket jelenítsenek meg csatlakoztatott adatpontokkal
- Oszlopdiagramok - Hasonlítsa össze az értékeket kategóriák között
- Kördiagramok - Mutassa meg az arányos eloszlást
Jelentés Testreszabása
Testreszabhatja a címke jelentéseket a következőkkel:
- Időtartomány - Válasszon ki meghatározott időszakokat az elemzéshez
- Osztály - Szűrje a jelentéseket osztály szerint
- Csatorna - Tekintse meg az adatokat kommunikációs csatorna szerint
- Ügynök - Elemezze az egyes ügynökök teljesítményét
- Exportálás - Töltse le a jelentéseket CSV formátumban további elemzéshez
Elérhető Jelentés Metrikák
A címke jelentések átfogó metrikákat jeleníthetnek meg:
- Címke
- Válaszok
- Új válasz átlagos ideje
- Nyitott válasz átlagos ideje
- Hívások
- Nem fogadott hívások
- Hívás percek
- Csevegési üzenetek
- Csevegések
- Nem fogadott csevegések
- Csevegés felvételi átlagos ideje
- Csevegés átlagos ideje
- Nem értékelt
- Nem értékelt százalék
- Jutalmazások
- Jutalmazások százaléka
- Elmarasztalások
- Elmarasztalások százaléka
- Bejövő üzenetek
- Bejövő hívások
- Befejezett hívások
- Bejövő csevegések
- Befejezett csevegések
- Megjegyzések
- Létrehozott jegyek
- Megoldott jegyek
Címkék Használata a Munkafolyamatban
Lehetőségek a Címkék Használatához
Íme néhány hatékony módszer a címkék kihasználására a LiveAgent-ben:
- Adjon hozzá címkéket kézzel vagy automatikusan - Alkalmazzon címkéket a jegyekre, ahogy érkeznek, vagy kézzel szükség szerint
- Hozzon létre egyéni munkafolyamatokat - Használjon címkéket üzleti szabályokban, SLA szabályokban és időszabályokban a jegy kezelésének automatizálásához
- Böngésszen címke szerint - Gyorsan keresse meg és tekintse meg az összes jegyet meghatározott címkékkel
- Készítsen jelentéseket - Hozzon létre részletes jelentéseket a teljesítmény elemzéséhez címke szerint
- Hozzon létre nézeteket - Készítsen egyéni jegy nézeteket, amelyek meghatározott címkékre vannak szűrve
Integráció az Üzleti Szabályokkal
A címkék zökkenőmentesen működnek a LiveAgent automatizálási funkcióival:
- Szabályok - Automatikusan alkalmazzon címkéket a jegy kritériumai alapján
- SLA Szabályok - Állítson be különböző SLA célokat a különböző címke kategóriákhoz
- Időszabályok - Indítson el automatizált műveleteket a címkék és az idő feltételei alapján
Speciális Funkciók
API Integráció
Kihasználhatja a LiveAgent REST API-ját a címke jelentés adatainak programozottan történő eléréséhez. Ez lehetővé teszi:
- Címke jelentés adatainak lekérését külső rendszerekbe
- Egyéni irányítópultok és elemzések létrehozását
- Jelentés generálásának és terjesztésének automatizálását
- Címke adatainak integrálását az üzleti intelligencia eszközökkel
A részletes API dokumentációért látogasson el a Teljes API referenciához .
SLA Megfelelőségi Jelentések Generálása
Hozzon létre SLA megfelelőségi jelentéseket, hogy áttekintést kapjon arról, hogy hány SLA teljesült egy adott időszakban. Figyelje meg a csapat teljesítményét és azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket részletes címke-alapú jelentésekkel.
Tudásbázis Erőforrások
Szüksége van további segítségre a címke jelentésekhez? Tekintse meg ezeket a részletes útmutatókat:
Készen Áll a Támogatási Munkafolyamat Szervezésére?
Kezdje el a címke jelentéseket használni a jegyek kategorizálásához, egyéni munkafolyamatok létrehozásához és betekintésre szoruló jelentések generálásához még ma. Javítsa az ügyfélszolgálat hatékonyságát és a csapat termelékenységét a LiveAgent hatékony címkézési és jelentési funkcióival.
Kezdje el a 30 napos ingyenes próbaverziót most. Nincs szükség hitelkártyára.
