Chat terjesztés

Arra törekszik, hogy javítsa ügynökei napi hatékonyságát?

Ne keressen tovább. Az automatikus chat terjesztés a LiveAgent számos funkciója közül egy, amely segít az ügynököknek az új chateket hatékonyan kezelni.

A LiveAgent több módot biztosít az élő chat útválasztásához és terjesztéséhez. Választhat az előre meghatározott útválasztási lehetőségek közül, például:

• Véletlenszerű hozzárendelés
• Csengess mindenkinek
• Maximális kihasználtság

Chat útválasztási lehetőségek a LiveAgent-ben

A gyors és pontos kommunikáció biztosítása érdekében a LiveAgent a Chateket azokhoz az Ügynökökhöz rendeli, akik korábban kommunikáltak a chattelő ügyfelekkel. A véletlenszerű hozzárendelés mellett még 3 lehetőség van a fejlett chat útválasztáshoz.

Véletlenszerű hozzárendelés

Az új Chateket véletlenszerűen rendeli hozzá az egyik elérhető Ügynökhöz. Ez a stratégia segít abban, hogy átlagosan idővel ugyanannyi chatet rendeljen hozzá az egyes Ügynökhöz.

Átlagos kihasználtság

Az új Chateket az Ügynökhöz rendeli, akinek a legkevesebb futó chatte van, hogy az összes elérhető Ügynök kihasználtsága azonos legyen. Ez a stratégia segít az összes elérhető Ügynök között kiegyensúlyozott számú egyidejű Chat terhelésében.

Maximális kihasználtság

Az új Chateket az Ügynökhöz rendeli, akinek a legtöbb futó chatte van, hogy a kihasználtság maximális legyen. Miután az Ügynöknek nincs szabad chat helye, az új chat kérés a következő elérhető Ügynökhöz lesz irányítva. Ez a stratégia segít a chattelő Ügynökök terhelésének maximalizálásában és más Ügynökök offline Ticketeken való munkavégzésében.

Csengess mindenkinek

Az új Chat értesítést küld az összes elérhető Ügynöknek, amíg az egyik meg nem válaszolja.

Maximális chat terhelés

Határozza meg az ügynök által kezelhető Chattek számát.

Ügynök chattelési prioritása

Állítson be alacsonyabb vagy magasabb chattelési prioritást egy adott ügynök számára. Az új Chateket a legmagasabb prioritású Ügynökhöz irányítja a rendszer. (1 – legmagasabb, 100 – legalacsonyabb.)

Mi a chat prioritási útválasztás?

A chat prioritási útválasztás egy alapvető funkció, amely biztosítja, hogy az ügyfél-megkereséseket hatékonyan kezelje az ügynök prioritási szintjei alapján a chateket a legmegfelelőbb ügynökhöz irányítva. A LiveAgent-ben ez lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy különböző prioritási szinteket rendeljenek az ügynökhöz, biztosítva, hogy a magas prioritású chateket először a szükséges szakértelemmel vagy rendelkezésre állással rendelkező ügynökhöz irányítják. Ez a prioritási módszer gyors válaszidőket és fokozott ügyfél-elégedettséget biztosít, mivel a kritikus chattek azonnali figyelmet kapnak. Az ügynökök prioritásokat kaphatnak a legmagasabbtól a legalacsonyabbig, és a rendszer automatikusan az elérhető legmagasabb prioritású ügynökhöz irányítja az új chateket.

Egyéb elérhető chat beállítások a LiveAgent-ben

Útválasztási idő

Kerülje el a szükségtelen várakozási időt az Útválasztási idő funkcióval. Az útválasztási idő beállítása lehetővé teszi, hogy válasszon egy előnyben részesített időt (másodpercben), amely után a chat átirányítódik, ha az eredeti ügynök nem reagál/nem érhető el.

Inaktivitási idő

Állítson be inaktivitási időt a chat-megkeresések maximális automatizálásához.

Pihenési idő

Állítson be egy “Pihenési időt” és adjon teret az ügynökeinek, hogy felkészüljenek a következő látogatóra/ügyfélre.

Üzleti előnyök

• Hatékony munkaterhelés - Ossza el a chateket egyenletesen a csapata között
• Ügyfél-elégedettség - Gyorsabb válaszidők és jobb szolgáltatás minősége
• Javított ügyfélélmény - Az ügyfelek gyorsan a megfelelő ügynökhöz csatlakoznak
• Időmegtakarítás - Az automatikus útválasztás kiküszöböli a kézi hozzárendelést
• Csökkentett költségek - Optimalizálja az ügynök kihasználtságát és csökkentse az üzemeltetési költségeket

Az élő chat egyéb nagyszerű funkciói

A LiveAgent élő chatje számos funkcióval rendelkezik az általános ügyfélélmény és hatékonyság javítása érdekében, az élő chat útválasztása és terjesztése mellett.

Chat előzmények

Könnyen megtudhatja az ügyfelek korábbi megkereséseit a Chat előzmények funkcióval, és nyújtson gyors és hatékony támogatást. A probléma/helyzet újbóli magyarázata frusztráló lehet az ügyfél számára. Ez a funkció megakadályozhatja a szükségtelen frusztrációt és zavart.

Tudjon meg többet a Chat előzmények funkcióról.

Proaktív chat meghívások

Legyen készen az ügyfelek segítésére az egész ügyfél-utazás során proaktív meghívásokkal. Ez a hasznos funkció segíthet azoknak a webhelyeknek, amelyek magas kilépési arányt tapasztalhatnak. Az ügyfelek proaktív meghívásával a chathez, ezt megakadályozhatják azzal, hogy segítséget kínálnak. Mindenesetre ez a funkció egyszerűen nagyszerű kiegészítés, amely versenyelőnyt ad a vállalatának.

Tudjon meg többet a Proaktív chat meghívások funkcióról.

Online látogatók

A LiveAgent külön szakaszt tartalmaz az online látogatók számára. Ezek azok a látogatók, akik jelenleg böngészik a webhelyét. Megtudhatja az olyan információkat, mint a látogató országa, az aktuális URL, a hivatkozó és még sok más. Minél több információval rendelkezik, annál jobb ügyfélszolgálatot nyújthat.

Tudjon meg többet az Online látogatók funkcióról.

Tudásbázis erőforrások

Tekintse meg lépésről lépésre szóló útmutatónkat a Chat gomb létrehozásáról a webhelyéhez .

Ha szeretne többet megtudni, olvassa el az összes Élő chat funkcióit – LiveAgent .