Csevegések kiosztása

A LiveAgent többféle módot biztosít a csevegések kiosztására. Választhat előre meghatározott kiosztási lehetőségek közül: Véletlenszerű hozzárendelés, Jelzés mindenkinek vagy Maximális kihasználtás. A gyors és pontos kommunikáció biztosítása érdekében a LiveAgent azokhoz a képviselőkhöz írányítja a csevegéseket, akik korábban kommunikáltak az adott ügyféllel.

Csevegés útvonalának kiválasztása és képviselő-prioritások

A gyors és pontos kommunikáció biztosítása érdekében a LiveAgent azokhoz a képvislőkhöz irányítja a csevegéseket, akik korábban kommunikáltak az adott ügyféllel. A véletlenszerű hozzárendelés mellett további 3 lehetőség is van a csevegés útvonalának fejlett meghatározására. Képviselő-prioritások a chat beállításokban

• Véletlenszerű hozzárendelés – Az új chat véletlenszerűen rendelődik hozzá az egyik elérhető képviselőhöz. Ez a stratégia segít, hogy minden képviselőhöz azonos mennyiségű chat érkezzen.
• Átlagos kihasználás – Az új chat az éppen legkevesebb csevegést folytató képviselőhöz jut el, hogy minden rendelkezésre álló képviselő munkája azonos mértékben legyen kihasználva. Ennek a stratégiának a segítségével az egyidejű csevegések egyenlő arányban oszlanak meg az elérhető képviselők között.
• Maximális kihasználás – Az új chat az éppen legtöbb csevegést folytató képviselőhöz jut el, hogy munkája maximálisan ki legyen használva. Ha a képviselőnek nincs szabad csevegőcsatornája, az új chat a következő elérhető képviselőhöz jut el. Ez a stratégia segít maximalizálni a csevegő képviselők terhelését, és biztosítja, hogy a többi képviselő az offline jegyeken dolgozhasson.
• Jelzés mindenkinek – Az új chat beérkezéséről az összes csevegésre elérhető képviselő kap értesítést, amíg valamelyikük nem válaszol.
• Prioritások – A beérkező chat ahhoz a képviselőhöz kerül, akinek van szabad csevegőcsatornája, és a legmagasabb prioritással (a legalacsonyabb számú csevegéssel) rendelkezik.

Csevegések maximális száma

Adja meg a képviselők által kezelhető csevegések maximális számát.

Képviselő csevegési prioritása

Állítson be alacsonyabb vagy magasabb csevegési prioritást az egyes képviselőknek. Az új chat a legmagasabb prioritású képviselőhöz fog kerülni. (1 – legmagasabb, 100 – legalacsonyabb.) Chat beállítások a képviselői panelben

Tudásbázis források

Tudjon meg többet