Valós idejű chat

Az élő chat segít megadni azokat a válaszokat, amelyeket az ügyfelek igényelnek, miközben jelentős előnyökkel jár az alkalmazottak és az egész vállalat számára is. Az élő csevegés növeli az ügyfelek bizalmát vásárlás közben, és javítja az általános vásárlói élményt.

• 

Az, hogy a vásárlókkal történő valós idejű csevegés által emberi tényezőt rendel weboldalához, a vállalat egészét megváltoztathatja.

Az élő chat üzleti előnyei

• A kommunikáció egyszerű és megfizethető módja
• Valós idejű kényelem a weboldal látogatói számára
• Növeli a vevői elégedettséget
• Versenyelőny
• Az élő chat gomb hozzáadása a weboldalhoz növeli a lead-ek számát és az értékesítés volumenét
• Az ügyfelek azonnali segítséget kapnak
• Az élő chat átlagosan 23%-kal növeli a konverziót
• Az ügyfelek 63%-a nagyobb valószínűséggel tér vissza az olyan weboldalra, amely élő chatet biztosít
• Az élő chat csökkenti az ügyfélszolgálat telefonköltségeit, és lehetővé teszi, hogy egyszerre több ügyféllel csevegjenek

Élő chat ablak

4 különböző stílusú előre elkészített csevegőablak közül választhat:

• Klasszikus chat
• Négyzetes chat
• Musho chat
• Buborék chat

Határozza meg a csevegőablak méretét, helyzetét és színét.

Lehetséges változások az ablak megjelenésében

• Cím
• Üdvözlőüzenet
• Elhelyezkedés
• Felugró ablak engedélyezése
• Méret
• Szegély színe
• Gomb színe
• Állapot színe
• Képviselő üzenetének színe
• Látogató üzenetének színe

Megadhat egyedi CSS kódot is, hogy finomítsa az ablakok megjelenését.

Csevegőablak

• 

• 

• 

Csevegés a képviselői panelben

Előre elkészített élő chat gombok

Helyezzen el egy Chat gombot bárhol a weboldalán, és kezdjen el az ügyfeleknek élő chatben válaszolni. A LiveAgent különféle előre elkészített és testreszabható élő chat gombokat biztosít. Nem találta meg az online chat gomb Önnek megfelelő stílusát? Ne aggódjon, létrehozhat egyedi gombot egy kép feltöltésével vagy saját HTML-kóddal.

• 

Chat beállítások és útvonal kiválasztása

A gyors és pontos kommunikáció biztosítása érdekében a LiveAgent azokhoz a képviselőkhöz irányítja a chatet, akik korábban kommunikáltak a ügyféllel. A véletlenszerű hozzárendelés mellett további 3 lehetőség is van a csevegés útvonalának fejlett meghatározására.

• Véletlenszerű hozzárendelés – Az új chat véletlenszerűen rendelődik hozzá az egyik elérhető képviselőhöz. Ez a stratégia segít, hogy minden képviselőhöz azonos mennyiségű chat érkezzen.
• Átlagos kihasználás – Az új chat az éppen legkevesebb csevegést folytató képviselőhöz jut el, hogy minden rendelkezésre álló képviselő munkája azonos mértékben legyen kihasználva. Ennek a stratégiának a segítségével az egyidejű csevegések egyenlő arányban oszlanak meg az elérhető képviselők között.
• Maximális kihasználás – Az új chat az éppen legtöbb csevegést folytató képviselőhöz jut el, hogy munkája maximálisan ki legyen használva. Ha a képviselőnek nincs szabad csevegőcsatornája, az új chat a következő elérhető képviselőhöz jut el. Ez a stratégia segít maximalizálni a csevegő képviselők terhelését, és biztosítja, hogy a többi képviselő az offline jegyeken dolgozhasson.
• Jelzés mindenkinek – Az új chat beérkezéséről az összes csevegésre elérhető képviselő kap értesítést, amíg valamelyikük nem válaszol.

• 

Képviselő meghívása a csevegésbe

Miközben aktív csevegést folytat egy látogatóval, meghívhatja egy kollégáját, hogy segítsen például egy olyan kérdésben, amelynek nem biztos a megoldásában. Annyi képviselőt hívhat meg, amennyire szüksége van. (A meghívott képviselők által küldött üzeneteket vagy leírt jegyzeteket csak egy másik képviselő láthatja).

Folyamatban lévő csevegésbe meghívott képviselő

Megjegyzések a csevegésben

A csevegéshez könnyedén fűzhet megjegyzést (a megjegyzést csak Ön és a többi képviselő láthatja).

• 

Fájlok behúzása a csevegésbe

Tegye lehetővé ügyfelei számára, hogy egyszerűen csatoljanak fájlt, miközben az ügyfélszolgálat képviselőivel csevegnek. Tegye az egész folyamatot könnyebbé és gyorsabbá.

Chat visszajelzés

Előzze meg a gyenge ügyfélszolgálati teljesítményt úgy, hogy lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy értékeljék az ügyfélszolgálati képviselők válaszait. Jutalmazza legjobb képviselőit, és segítse azokat, akik jelenleg alulteljesítenek. Azonosítsa a negatív trendeket az ügyfélszolgálatban, és járjon el ennek megfelelően.

Chat visszajelzés

Automatikus élő chat meghívások

Tegye aktívvá weboldala látogatóit azzal, hogy élő csevegésre ösztönzi őket képviselőivel. Helyezzen el csevegési meghívókat weboldala különböző aloldalain (például az ‘árak’ oldalon). Tudjon meg többet

• 

Egyszerű integráció

Az egyszerű rendszer megkönnyíti a testreszabott chat gombok létrehozását, amelyek könnyen integrálhatóak weboldalába egy kis HTML-kód egyszerű beillesztésével.

Chat gomb beillesztése

Tudásbázis források

Tudjon meg többet