A live chat szoftver azonnali ügyfélszolgálatot biztosít a startupok és KKV-k számára, javítva az elégedettséget és a hatékonyságot. Felülmúlja a telefonos és e-mailes kommunikációt, mivel költséghatékony és felhasználóbarát. Az olyan funkciók, mint a proaktív chat meghívások és az univerzális beérkezett üzenetek növelik az elköteleződést.
A mai napok bármilyen méretű vállalkozásának az elvárása, hogy azonnal teljesítse az ügyfélkéréseket, bizonyos esetekben még azelőtt, hogy az ügyfelek gondolkodnának a kérésükön.
A hosszú várakozási idő, legyen az egy hagyományos üzlet sorában vagy a csomagkézbesítésre való várakozás, majd az azonnali támogatás hiánya gyakori kellemetlenség sok ügyfél számára és panaszok oka.
Startupként vagy kisvállalkozásként az Ön üzleti terve valószínűleg a legjobb ügyfélélmény nyújtására és versenyképes előny szerzésére összpontosít a saját szakterületén.
Az online ügyfélszolgálat nyújtásának fontossága már nem a vállalat érdeklődésének mellékterméke, hanem a siker elsődleges motivációja.
A magas ügyfélmegelégedettségi pontszám elérésének kulcsa a hatékony kommunikáció, amelyhez a live chat az ideális digitális megoldás.
De a live chat szoftver több lehet, mint egy egyszerű csevegési eszköz.
Érdekel további információ?
Merüljünk bele.
Bármilyen méretű vállalatok számára a weboldal a márkájuk online képviselete. Végül is ott fognak menni a legtöbb ügyfél, amikor a termékeivel és szolgáltatásaival találkoznak – ezért egy olyan eszköz beszerzése, amelyet a fogyasztók kényelmesen használhatnak a szolgáltatási képviselőkkel való kapcsolatfelvételhez a böngészés közben, jelentős előny.
A live chat a kommunikációt egy fárasztó telefonhívás vagy e-mail írás folyamatából egy azonnali üzenetküldési platformra változtatja. Ezért az ügyfeleknek a legkisebb erőfeszítést igényli, hogy csupán egy kattintással választ kapjanak kérdéseikre.
Az, hogy a kis csevegési gomb hogyan és hol jelenik meg a weboldalan, az Ön preferenciáitól függ. Általában az oldalakon van beágyazva, amelyek a legtöbb forgalmat generálják. A pénztári oldal nagyszerű lehetőség, mivel ott gyakran fordul elő a kilépési arány. A gomb tervezési lehetőségei kiterjedtek – az animációtól a típusig és stílusig. Az összes előre tervezett sablon személyre szabott testreszabáshoz érhető el.
Ha nem találja az Ön számára megfelelő stílust, létrehozhat egy egyéni stílust egy kép feltöltésével vagy a HTML-kód írásával. Egyes vállalatok az automatizálás kedvéért elhagyják a kommunikációs platformjaik emberi elemét. Bár a live chat támogatja az automatizálás számos fajtáját, biztosított, hogy egy valódi emberi ügynök van a másik vonalon. És nem ez teszi-e az egész élményt személyesebbé?
A kényelem és a könnyű használat két olyan összetevő, amely az ügyfelek megbízható vállalat fogalmát kielégíti. Nem sok ügyfél tartaná meg érdeklődését egy termék vásárlása vagy szolgáltatás igénybevétele iránt, ha a rossz ügyfélszolgálat megzavarta volna a vásárlási élményt. Nem is említve a negatív visszajelzés valószínűségét, amely árthat a vállalat hírnevének.
A telefonos és e-mailes támogatás nem elavult kommunikációs csatorna. Éppen az ellenkezője. Azonban a számok azt mutatják, hogy az ügyfelek 79%-a szívesebben cseveg az ügynökökkel az azonnaliság miatt más csatornákhoz képest.
A stratégiai költségvetési tervezés bármely vállalat számára döntő fontosságú, de a kisvállalatok és startupok számára még inkább. A live chat megvalósítása az ügyfélszolgálatban az egyik legjobb ROI-t képviseli, mivel jelentősen olcsóbb és kevesebb költséggel jár.
Még szűkös költségvetés mellett is szerezheti meg a korlátozott, de még mindig nagyon hatékony ingyenes csevegési eszközt .
Az ügyfélszolgálati operátorok képesek lesznek több csevegési beszélgetést valós időben koordinálni, értékes időt és erőforrásokat takarítva meg a vállalat számára. Ez lehetővé teszi, hogy az optimalizálásra és egy fenntartható értékesítési és marketing stratégia kidolgozására összpontosítson.
Minden ügyfélkapcsolat befolyásolja, hogy visszajönnek-e vagy sem. Nagyszerűnek kell lennünk minden alkalommal, vagy elveszítjük őket.Kevin Stirtz, A Több Lojális Ügyfél Szerzője
Az az üzlet, amely az ügyfeleket helyezi előtérbe, az az üzlet, amely felismeri, mennyire értékesek az ügyfelek. A kapcsolati marketing felismeri, hogy a hosszú távú kapcsolat kialakítása az ügyfelekkel olcsóbb és több bevételt generál. De az éppen kezdő vállalatok számára a kritikusabb tényező az érdeklődők és potenciális ügyfelek vonzása és konvertálása rendszeres, fizetős ügyfelekké.
Bár a startupok és kisvállalkozások gyakran egy kategóriába sorolódnak, céljaik nem azonosak. A live chat az ügyfélút három különálló szakaszában használható, amely felhatalmazza a startupok és KKV-k támogatási csapatait, és megfelel az ő specifikus céljaiknak:
Egy összetett ügyfélszolgálati szoftver részeként a live chat jelentős előnyöket nyújt felhasználóbarát funkcióin keresztül.
Az ügyfélszolgálat-támogatás elsődleges célja a pozitív ügyfélszolgálati élmény nyújtása, az ügyfél és a márka közötti minden interakció során.
Az univerzális beérkezett üzenetek funkció lehetővé teszi az ügynököknek, hogy megtekinthessék és válaszoljanak az összes csatornáról érkezett beszélgetésekre. A beépített CRM rögzíti és tárolja az összes ügyféladata a jobb szervezéshez, és képességei további CRM szoftverrel való integrálással növelhetők.
Akár önmagában, akár más funkcióval kombinálva, a proaktív chat meghívások figyelemre méltó ROI-t hozhatnak. Amikor egy látogató megérkezik a weboldalaira, beállíthat egy időszabályt a meghívás felugró ablakához, vagy elhelyezheti azt egy adott oldalon. Ez olyan, mintha belépne egy üzletbe, és egy mosolygó alkalmazott üdvözölne, kész a segítségre. Akár több chat meghívást is létrehozhat és különböző típusú ügyfeleket célozhat meg.
Ha multinacionális vállalkozást üzemeltet, adaptálhatja a widgetet az Ön által preferált nyelven való megjelenítéshez. A csevegési gombhoz hasonlóan a proaktív chat meghívás tervezése, üzenete és stílusa testreszabható, és az összes sablon a galériában megtalálható.
Az ügynökök proaktivitása az, amit az ügyfelek értékelnek. A csevegési munkamenet során az ügynökök valós időben láthatják, mit gépelnek az ügyfelek a csevegési ablakukba, és felkészülhetnek bármilyen kérés megoldására, még mielőtt megnyomnák a küldés gombot.
Javíthatja az ügynökei hatékonyságát és biztosíthatja, hogy a megfelelő ügynökök csevegjenek a kiválasztott ügyfelekkel. Válasszon három előre meghatározott útvonal-lehetőség közül – véletlenszerű hozzárendelés, csengess mindenkinek, maximális kihasználtság. Ha a terhelés túl nagy lesz, beállíthatja a maximális várólistás korlátot, és adhat egy kis levegőt az ügynökeinek.
Startupként vagy kisvállalkozásként az egyik fő célja az ügyfélkapcsolati lista felépítése és több érdeklődő generálása. Aktiválhatja a csevegés előtti űrlap funkciót a beállításokban, hogy automatikusan kérje az ügyfél kapcsolati adatait a csevegési munkamenet kezdetén. Az offline űrlap biztosítja, hogy az ügyfelek az üzleti órák után is elérjék a szolgáltatási csapatot, így a támogatás 24/7 marad.
A látogatók véleménye és visszajelzése elengedhetetlen a startupok és kisvállalkozások számára, mivel segít a márka felépítésében és lehetőséget ad a taktika és stratégia átgondolására. Engedélyezze a vásárlóinak, hogy visszajelzést adjanak egy csevegési munkamenetről, termékértékelésről vagy az ügynök hatékonyságáról.
A pozitív ügyfélértékeléseket ezt követően társadalmi bizonyítékként használhatja és közzéteheti a weboldalan az ajánlások kiváltásához. Alternatívaként az összegyűjtött adatokat tartalomkészítéshez, egy GYIK szakaszban vagy blogban használhatja. Feltárhat korábban nem jelentett weboldal-navigációs problémákat is, amelyek segítik a weboldal optimalizálását. Ezt a funkciót a lojalitás és bizalom felépítésére is használhatja. Ha az ügyfél kéri, elküldheti a csevegési átiratot, és a lehető legátláthatóbb lehet.
A csevegések áttekintése lehetővé teszi, hogy megfigyelje és gyűjtse az információkat a látogató helyéről, URL-jéről vagy a weboldal böngészésére fordított időről a marketing stratégiában való további felhasználáshoz.
Ha szeretne bizonyítékot az új ügyfelek szerzésére fordított erőfeszítéseiről, nyomon követheti a live chatból származó konverziókat a Google Analytics-ban.
Az ügynököknek az online etikett szabályaira kell összpontosítaniuk és a beszélgetés különböző pontjainak kezelésére:
Az online kommunikáció bizonyos fokú rugalmasságot és kreativitást tesz lehetővé. Ez különösen nyilvánvaló a sablonválaszok és előre meghatározott válaszok esetében. Ezek a rövid szövegek egy nagyobb script részei, de az egyes különböző helyzetekhez és beszélgetésekhez szabhatók. Csökkenti a kézi gépelés szükségességét, különösen a gyakran feltett kérdésekre.
Az ügynökök több választ fejleszthetnek ki, amelyeket tárolni, megosztani és sablonként használni lehet az osztályok között. Ezért, függetlenül attól, hogy az ügyfél melyik osztállyal vagy csapattaggal beszélget, a megfelelő hangnem és nyelv konzisztens marad az egész szervezetben.
A live chat nem hagyományos felhasználási módja a képzési célok. A csevegési szoftvert főként a külső ügyfelekkel való kommunikációra használják, de belső kommunikációs eszközként is használható – az alkalmazottak számára. Az új alkalmazottak keresése ijesztő feladat lehet. De ez kétirányú. A potenciális jelöltek olyan kérdéseket fognak feltenni, amelyeket az egyszerű munkaköri leírás nem tud lefedni. Az üzleti tulajdonosok és toborzási csapatok a live chatot használhatják a bevezetési folyamat megkönnyítésére.
A live chat nagyszerű eszköz az osztályok közötti kommunikációhoz és elköteleződéshez. Ezért hasznos lehet a személyzet képzésében. Minden osztálynak lehet egy vagy több belső chat csoportja, hogy gyors támogatást nyújtsanak az egyéneknek vagy csapatoknak.
Amikor regisztrál és hozzáférést kap a fiókjához, a live chat widget weboldalaira való integrálása egyszerűen egy rövid HTML-kód másolásával és beillesztésével történik – nincs szükség további szoftver letöltésére. Ha harmadik féltől származó szoftverrel vagy alkalmazással szeretne integrálni, az teljes mértékben támogatott.
Számos különféle platformról érkező megkeresés fogadása jelentős biztonsági aggályt jelenthet a legmagasabb szinten. Bárki, aki erős online jelenlét kíván kialakítani, meg kell tennie a szükséges lépéseket, hogy megvédje magát és ügyfeleit.
Ezért ellenőrizheti a biztonsági funkciók oldalát, vagy többet megtudhat a LiveAgent biztonsági adatvédelmi szabályzatának elolvasásával. A LiveAgent átfogó biztonsági funkciókat biztosít:
Még mindig nem biztos, hogy a live chat a megfelelő eszköz a vállalata számára? Indítson egy ingyenes 30 napos próbaverziót, hitelkártya nélkül, és csatlakozzon a már 35 000 vállalkozáshoz, amely a LiveAgent-et használja.
Ha többet szeretne megtudni, látogasson el a tudásbázisunkra a live chat szoftverről, az ügyfélszolgálat legjobb gyakorlatairól és a megvalósítási útmutatókról szóló további információkért.
Daniel felügyeli a marketinget és a kommunikációt a LiveAgentnél, mint a termék belső körének és a vállalat felsővezetésének tagja. Korábban különböző vezetői pozíciókat töltött be a marketing és ügyfélkommunikáció területén. Elismerik mint az AI és annak ügyfélszolgálati környezetbe történő integrációjának egyik szakértőjét.
Fedezze fel a LiveAgent hatékony live chat funkcióit, amelyek egyszerűsítik a kommunikációt, növelik a hatékonyságot és javítják az ügyfélmegelégedettséget a startupok és kisvállalkozások számára.
Fejlessze e-kereskedelmi vállalkozását a LiveAgent live chat szoftverével, amely 24/7 ügyfélszolgálatot, egyszerű weboldal-integrációt és robusztus biztonsági f...
Ismerje meg, hogyan javítják a live chat felmérések az ügyfélszolgálatot valós idejű visszajelzés gyűjtésével. Fedezze fel a típusokat, előnyöket és megvalósítá...
A live chat videó egy költséghatékony eszköz a valós idejű, személyre szabott ügyfélkommunikációhoz, amely növeli az elégedettséget és a konverziós arányokat. L...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
