Online látogatók

Belefáradt az interfészek közötti váltásba, hogy segítse ügyfeleit? A platformok közötti kereséssel töltött idő csökkentheti az ügyfelek elégedettségét, és stresszt okozhat ügynökeinek.

Ahhoz, hogy kivételes ügyfélszolgálatot biztosítson, megfelelő eszközökkel kell rendelkeznie ügynökei számára. Ők az első emberek, akikkel az ügyfelek kapcsolatba kerülnek. Ennek eredményeképpen ügynökei hozzák létre a márka imázsát, vagy más szóval a vállalat vevői megítélését.

Ügyfélképviselői képesek hosszú távú kapcsolatok létrehozására, vagy ügyfelek elvesztésére a versenytársak javára.

A LiveAgent egy felhasználóbarát, összetett help desk szoftver. Lehetővé teszi, hogy ügynökei egy helyről kezeljék az ügyfelek összes kérdését. A rendszer több, mint 170 funkcióval rendelkezik, amelyek segítenek ügynökeinek zökkenőmentes ügyfélszolgálatban. Az egyiket online látogatóknak hívják.

Mik azok az online látogatók?

Ez a LiveAgent egyik része/funkciója, ahol egy képernyőn láthatja, hogy minden látogató online böngészi a webhelyét. Így ellenőrizheti, hogy milyen webhelyeket böngésznek, és mennyi időt töltöttek ott. Ezenkívül megtudhatja a látogatók hivatkozóit, az IP-címet és az országot, hogy segítsen felkészülni a csevegés előtt.

Hogyan használhatja ki az online látogatók funkcióját?

Az Online látogatók funkció némileg hasonlít a Google Analyticshez vagy más olyan platformokhoz, amelyek adatokat jelenítenek meg webhelye látogatóiról. Nem kell platformot váltania, ha gyors áttekintést szeretne kapni látogatóiról az interneten.

Ezenkívül az online látogatók részleg kiváló információforrás az ügynökök számára, mielőtt az ügynökök csevegni kezdenének az ügyfelekkel. Mivel proaktív meghívókat használhat a LiveAgentben, ezeket az információkat később, vagy azonnal a beszélgetés során kihasználhatja, hogy a lehető legjobb ügyfélélményt biztosítsa.

Mit láthat az Online látogatók részben?

• Látogató országa
• Idő
• IP-cím
• A látogató valódi webhelye
• Látogató hivatkozója

Hogyan hívhatja meg a látogatókat csevegésre?

Ügynökei manuálisan hívhatják meg őket csevegésre a Csevegés indítása gombra kattintva. Ezt követően kiválaszthatja a meghívó megfelelő csevegőablakát a legördülő listából (a csevegési meghívó megjelenik azon az oldalon, amelyet a látogató éppen böngész).

Előnyök:

• A webhely jelenlegi forgalmának áttekintése
• Információforrás
• Jobb proaktív csevegési megközelítés
• Javított ügyfél-elégedettség
• Jobb ügynök munkafolyamat

Ingyenes help desk chat funkciók:

Csevegésbe ágyazott követés

Ha szeretné nyomon követni a Google Analytics összes csevegési információját, hogy lássa, milyen hatással van az élő csevegés a webhelyére, van egy bővítményünk, amely lehetővé teszi a csevegési információk szinkronizálását.

Ismerje meg a LiveAgent információkat, amelyeket nyomon követhet a Google Analytics szolgáltatásban.

Chat elosztása

Győződjön meg arról, hogy ügynökei hatékonyan dolgoznak a chat elosztásának beállításával a LiveAgentben. Például véletlenszerűen hozzárendelhet ügynököket, vagy létrehozhat egy szervezett munkafolyamatot. Így hatékonyan tudják kezelni az ügyfelek chat kérdéseit.

További információk a Chat elosztásának lehetőségeiről – LiveAgent.

Proaktív csevegési meghívók

Ez a funkció szorosan kapcsolódik az online látogatókhoz. Ez hatékony módja annak, hogy online elérje látogatóit, és szükség esetén segítséget nyújtson nekik.

További információk a LiveAgent – Proaktív csevegési meghívókról.

Tudásbázis források

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el az Online csevegés létrehozása gomb cikket.