Csevegőablak rögzítése

Mi az a rögzített csevegőablak?

Ez egyszerűen egy chat gomb, ami az oldalhoz van rögzítve. A chat ablak rögzíthető a webhely bal vagy jobb oldalára.

A látogatók minimalizálhatják a csevegőablakot. Értesítés jelenik meg “Új olvasatlan üzenet” szöveggel, amikor egy képviselő chat-üzenetet küld, és a csevegőablak minimalizálva van.

Hogyan működik a csevegőablak rögzítése?

Üzleti előnyök:

• Jobb ügyfél-élmény
• Zökkenőmentes ügyfélszolgálati munkafolyamat
• Javuló ügyfelél-elégedettség

Csevegőablak – Testreszabható beállítások a LiveAgent szolgáltatásban:

Nem rajong a chat ablakok rögzítéséért?

Nem probléma, a LiveAgent lehetőséget kínál felugró ablak létrehozására is.

Bónusz tippek:

A chat gomb segíti az ügynököket, a webhelyet és végső soron az ügyfeleket. De a helytelen elhelyezése kontraproduktív lehet. Ismeretes, hogy az ügyfelek nagyra értékelik az élő csevegéstámogatást, mivel ez gyors és hatékony módja a kommunikációnak az ügyfélszolgálattal.

Ha azonban egy bosszantó gomb rossz időben és rossz helyen jelenik meg, az az ügyfelet arra késztetheti, hogy a versenytársához menjen az Ön webhelye helyett. Igen, a felhasználói élmény (UX) eldöntheti, hogy az ügyfél az Ön cégét választja-e a versenytársa helyett. Ennek megelőzésére két fontos tippünk van, amelyek segítenek megelőzni ezt a helyzetet.

Idő

A LiveAgent lehetővé teszi egy adott idő beállítását, amely után egy chat ablak megjelenik a webhelyén. Elengedhetetlen, hogy az ügyfél egy ideig nyugodtan böngészhessen a webhelyen. Az általános szabály 3O másodperc körül mozog.

Elhelyezés

Mint már kifejtettük, az elhelyezés döntő fontosságú. Általában a csevegés gomb a weboldal jobb alsó sarkában található. Az ügyfelek ehhez hozzászoktak, és teljesen természetes, hogy ott keresgélnek, mivel az emberek többsége balról jobbra olvas. Ha még mindig bizonytalan az elhelyezésben, egyszerűen tesztelje le és nézze meg.

Tudásbázis-források:

Ha csevegésgombot szeretne létrehozni, kövesse ezt az útmutatót.