Jegyek összevonása

Mi az a jegyösszevonás?

A jegyek összevonása azt jelenti, hogy két vagy több jegyet egyesítenek egybe. A jegyösszevonást leggyakrabban akkor használják, ha ugyanazon végfelhasználótól két ügyfélszolgálati támogatási kérelmet kap ugyanazon kérdésről. Sok esetben az ismétlődő jegyeket összevonják a zavarok elkerülése és az ügynöki hatékonyság biztosítása érdekében.

Mi történik, ha két jegyet egybe egyesít?

Két jegy egyesítésével egyesíti a teljes tartalmat, beleértve az egyes jegyekhez tartozó privát jegyzeteket és címkéket. Ezenkívül az egyesített jegy megtartja annak a jegynek az azonosítóját, amelybe egyesítette, míg az eredeti jegy törlődik.

Hogyan egyesíthetem a jegyeket a LiveAgentben?

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
2. Kattintson a Jegyekre.
3. Válasszon ki egy jegyet.
4. Kattintson a Továbbiak (három pont ikon) elemre a jobb alsó sarokban.
5. Kattintson az Egyesítés elemre.

6. Kattintson a keresésre, és válassza ki azt a jegyet, amellyel egyesíteni kívánja, vagy írja be az egyesíteni kívánt jegy jegyazonosítóját. 7. Kattintson a Kiválasztás gombra.

Opcionális: Jelölje be a címkék és címzettek egyesítése jelölőnégyzetet.

8. Kattintson az Egyesítés elemre.

Visszavonhatom az egyesítést?

A jegyek egyesítése visszafordíthatatlan, ezért ügyeljen arra, hogy csak akkor egyesítse a jegyeket, ha szükséges. Technikailag, ha az egyesített jegyet ketté kell osztani, akkor használhatja a jegy szétválasztása funkciót. Ez azonban nem éri el a kívánt eredményt, mivel nem adja vissza a jegyeket eredeti állapotukba. Ennek eredményeképpen a jegyazonosítók megváltoznak, és a jegyeket nem osztják fel ugyanúgy, mint az előzetesen volt.

Összevonhatok bármely kívánt jegyet?

A LiveAgent help desk szoftver lehetővé teszi a jegyek egyesítését a következő forrásokból:

• E-mail
• Kapcsolatfelvételi űrlap
• Élő chat
• Hívás

Azonban nem egyesítheti a jegyeket a tudásbázisból vagy a közösségi médiából. A jegyek egyesítésére nincs más korlátozás. Lehetőség van különböző végfelhasználói jegyek egyesítésére is.

Összevonhatom a nyitott jegyet a lezárt jeggyel?

Igen, egyesítheti a nyitott, megválaszolt, elhalasztott és lezárt jegyeket. Az egyetlen jegyek, amelyeket nem lehet összevonni, azok a törölt jegyek.

Milyen jegytulajdonságokat és jegyértékeket egyesíthetek?

Ha két vagy több jegyet egyesít, akkor a teljes jegytartalom összekapcsolódik. Ez magában foglalja a teljes jegyszálat és jegy jegyzeteket. A két jegyhez tartozó összes címzettet és címkét is kombinálhatja.

Hogyan néz ki a jegyek egyesítése a gyakorlatban?

Miután rákattintott az „Egyesítés ide” gombra, a LiveAgent jegyrendszer egyesíti a kiválasztott jegyeket. Ezután megnyitja az egyesített jegyszálat. Észre fogja venni, hogy a rendszer üzenetet hoz létre, amely tudatja, hogy a jegyek összevonása sikeres volt. A rendszer egy kattintható jegyazonosítót is biztosít az eredeti (most törölt) jegyhez.

Az eredeti jegyet bármikor megtekintheti az azonosítójára kattintva, annak ellenére, hogy törölték. A jegy azonban minden műveletnél blokkolva van, és nem törölhető a rendszerből (még a „törölt jegyek törlése x nap után” funkcióval sem). Az eredeti jegy csak akkor törlődik, ha törli az újonnan egyesített jegyeket.

Hogyan profitálhatok a jegyek egyesítéséből?

Ha két vagy több, azonos tartalmú jegyet egyesít, az nagyon előnyös lehet az ügyfelek és az ügynökök számára.

Az ismétlődő munka megszüntetése

Tegyük fel, hogy az ügyfél két azonos jegyet küld be, de különböző forrásokból. Például e-mailt küldenek, de nem kapnak gyors választ, ezért élő csevegésbe kezdenek. A két jegy kombinálása biztosítja, hogy egyetlen ügynök sem vesztegeti az idejét az e-mail jegy megoldására az élő csevegés jegyének megoldása után.

Ebben az esetben a jegyek egyesítése megszünteti az ismétlődő feladatokat, csökkenti az ügynök munkaterhelését és időt takarít meg.

Kevesebb zavar és nagyobb átláthatóság

A körülbelül azonos témájú jegyek egyesítése csökkentheti a zavart mind az ügynökök, mind az ügyfelek körében. Például képzelje el, hogy ismét két jegyet kap ugyanarról a problémáról. Tegyük fel, hogy senki sem veszi észre az ismétlődő jegyet, és így nem egyesülnek. Egy jegyre válaszol, és az ügyfél elégedett. Néhány nappal később azonban egy kollégája válaszol a második jegyre, összezavarva az ügyfelet. A helyzetet súlyosbítja, hogy tudatlanul feloldják a munkáját.

Amint látja, ez félreértéseket és az ügyfelek frusztrációját okozhatja.

Gyorsabb megoldási idők

Utolsó példánk a jegyek egyesítésére bemutatja, hogyan csökkentheti a szolgáltatás az ügyfelek várakozási idejét és javíthatja a megoldási időt. Tegyük fel, hogy egyetlen felhasználó három jegyet küld be, amelyek mindegyike egy kérdéshez kapcsolódik. A három jegy egybeolvasztásával minden ügynök könnyebben megoldhatja a problémát. Ahelyett, hogy a különböző jegyeket ki-be kapcsolgatná, az összes releváns információ és tartalom egyetlen jegyszálban lesz elérhető. Ezért a jegyek egyesítése megkönnyíti a jegyek gyorsabb megoldását.

Tudásbázis források

Ha többet szeretne megtudni a jegyek egyesítéséről és más hasonló funkciókról, tekintse meg tudásbázis cikkeinket, releváns blogbejegyzéseket, akadémiai bejegyzéseket, szószedeteket és egyebeket.

• Jegyek egyesítése [Elmagyarázva]
• Ön kérte, mi meghallgattuk – a jegyek egyesítése elérhető! (Újdonságok)
• Jegyek egyesítése
• Jegyek exportálása
• Ugyanazzal a kérdéssel foglalkozó jegyek megválaszolása (alternatív jegy egyesítés)
• Tömeges műveletek
• A Jegykezelő funkció támogatása a LiveAgentben (+ ingyenes próbaverzió)
• Megoldani gomb

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Készen áll arra, hogy időt takarítson meg az egyesítési funkcióval?

Egyszerűsítse munkafolyamatát a jegyek egyesítési funkcióval még ma. Fedezze fel, milyen egyszerű rendszerezni a helpdesk és az ügyfelek kéréseit. Próbálja ki a LiveAgentet még ma, egy ingyenes, all inclusive 14 napos próbaverzióval. Bankkártya megadása nem szükséges.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi az a jegyösszevonás?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A jegyek összevonása azt jelenti, hogy két vagy több jegyet egyesítenek egybe. A jegy összevonást leggyakrabban akkor használják, ha ugyanazon végfelhasználótól két támogatási kérelmet kap ugyanazon problémáról. Az ismétlődő munka és a zűrzavar elkerülése érdekében a jegyeket egyesítheti.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi történik, ha összevon két jegyet?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Két jegy egyesítésével egyesíti a teljes tartalmat, beleértve az egyes jegyekhez rendelt jegyzeteket és címkéket. Ezenkívül az egyesített jegy megtartja annak a jegynek az azonosítóját, amelybe egyesítették, míg az eredeti jegy törlődik.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Visszavonhatom az egyesítést?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A jegyek egyesítése visszafordíthatatlan, ezért ügyeljen arra, hogy csak akkor egyesítse a jegyeket, ha szükséges.” } }] }