Jegy hozzárendelése
Ismerje meg, hogyan lehet hatékonyan hozzárendelni a jegyeket a LiveAgent-ben az ügyfélszolgálat javítása, a folyamatok egyszerűsítése és az elégedettség növelé...
3 perc olvasás
Customer support
Ticketing system
+1
A LiveAgent segítségével az ügyféladata kezelése és karbantartása gyerekjáték. Jegykezelő rendszerünk lehetővé teszi jegyeinek könnyű exportálását különféle formátumokba. Függetlenül attól, hogy nyomtatni szeretne egy jegyet vagy ügyféladata elemzésére van szüksége, kényelmesen exportálhatja jegyét HTML, PDF vagy CSV formátumba.
Exportálás HTML vagy PDF formátumba
Ha fizikai másolatot szeretne a jegyről, egyszerűen exportálja HTML vagy PDF formátumba, nyomtatásra kész állapotban. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy tetszés szerint rendelkezzen a jegy kézzelfogható másolatával.
A jegyexport funkció használata HTML és PDF formátumban
Jegy exportálásához lépjen a jegy menü jobb oldalára és keresse meg a három pont ikont a jegy azonosítója mellett.
Ott két lehetőséget talál: Exportálás HTML-be és Exportálás PDF-be.
Exportálás CSV formátumba
Másrészt, ha ügyféladata karbantartására és elemzésére van szüksége, könnyen exportálhatja az Exportálás CSV-be lehetőség segítségével. Egyetlen kattintással letöltheti az összes szükséges adatot. Az exportálás után kényelmesen megtekintheti és elemezheti ezeket az adatokat az Excel segítségével.
A CSV export a következő jegyadatokat tartalmazza:
- Állapot
- Keresztnév
- Vezetéknév
- Jegy azonosítója
- Osztály azonosítója
- Osztály neve
- Ügynök azonosítója
- Ügynök neve
- Címkék
- Tárgy
- E-mail előnézet
- Létrehozás dátuma
- Beszélgetés azonosítója
- Módosítás dátuma
- Megoldás dátuma
- Újranyitás dátuma
- Állapot módosítása
- Bejövő üzenetek száma
- Kimenő üzenetek száma
A jegyexport funkció használata CSV formátumban
Amikor bejelentkezik a LiveAgent jegykezelő rendszerébe, az Exportálás CSV-be funkciót a felső részen találja, közvetlenül a keresősáv mellett.
Egyszerűen kattintson az Exportálás CSV-be gombra, és az összes jegy exportálódik egy .csv fájlba.
Lényegében a LiveAgent rugalmasságot és kényelmet biztosít az ügyféladata kezeléséhez az Ön igényeinek leginkább megfelelő módon.
Akár szűrheti is az adott oszlopokat vagy megtekintheti, hogy a CSV export mely nézeteit fogja tartalmazni.
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
A jegyexport funkció előnyei
Most nézzünk meg néhány előnyt, amelyet ez a funkció hozhat vállalkozásának.
Javított adatelemzés
A jegyek CSV-hez hasonló formátumokba történő exportálása lehetővé teszi az adatok könnyű manipulálását és elemzését. Ez különösen hasznos lehet a trendek azonosításához, a teljesítmény nyomon követéséhez és az adatvezérelt döntések meghozatalához az ügyfélszolgálat javítása érdekében.
Javított jelentéskészítés
A jegyek PDF vagy HTML formátumokba történő exportálása megkönnyítheti az átfogó jelentések készítését. Ezek a jelentések megoszthatók az érdekelt felekkel és felhasználhatók prezentációkban. Értékes betekintést nyújthatnak a helpdesk hatékonyságába, az ügyfelek által szembenézett gyakori problémákba és a fejlesztési lehetőségekbe.
Fokozott hozzáférhetőség
A jegyek különböző formátumokba történő exportálásával az információ hozzáférhetőbbé válik a különböző felhasználók számára. Például a nem technikai érdekelt felek egy PDF jelentést részesíthetnek előnyben, míg egy adatelemző egy CSV fájlt részesíthet előnyben a további elemzéshez. Ez a rugalmasság biztosítja, hogy mindenki hozzáférhessen az adatokhoz és megérthesse azokat, függetlenül a technikai szintjétől vagy az elérhető eszközöktől.
Integráció más rendszerekkel
Az exportált fájlok könnyen importálhatók más rendszerekbe további elemzéshez vagy feldolgozáshoz. Például egy CSV fájl importálható egy CRM rendszerbe, vagy egy PDF jelentés feltölthető egy dokumentumkezelő rendszerbe. Ez javíthatja a hatékonyságot és biztosíthatja, hogy az adatokat konzisztensen használják az egész szervezetben.
