Akadályozza meg, hogy több ügynök dolgozzon ugyanazon a jegyen. A LiveAgent megmutatja, hogy ki nézi a jegyet, és ki válaszol rá.
A LiveAgent megmutatja:
- Ki nézi a jegyet
- Ki válaszol a jegyre
A Képviselők keresztmunkájának felismerése funkciójával soha nem kell tartania attól, hogy ismétlődő választ küld el. A Megoldandó jegy algoritmussal együttműködve a képviselők keresztmunkájának észlelése biztosítja, hogy az Ügynökök ne nyissanak meg olyan jegyet, amelyen már valaki dolgozik.
Scared of erasing your colleague’s work?
LiveAgent’s collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket that’s already being worked on. Try it today.
Call center minőségbiztosítási ellenőrzőlista
A call center agent needs to explain the costs and benefits of different solutions to customers. It's important to explain the next steps and answer any questions they may have. Using tools like a call closing template or live chatbot with explanatory plans can minimize customer effort and make them feel satisfied. It's crucial to thank customers for their time and ensure their satisfaction by asking for feedback or sending a follow-up message with a survey link.
LiveAgent 5.28 – a javításokra és fejlesztésekre összpontosítva
A LiveAgent 5.28 frissítéseként új fejlesztések és finomítások jelentek meg, mint például a dátum megjelenítése belső chatben, API v3 kulcs eltávolításának megerősítése és új e-mail csoporttípusok. A frissítés javította az e-mail címzettjének viselkedését és a jegyekben ismétlődő címzetteket is eltávolította.
A cikk arra ösztönöz, hogy hogyan lehet hatékonyan lezárni egy üzleti e-mailt, fontos figyelmet fordítani a záró sorra, a zárásra, a név és vállalat megadására, az elérhetőségre és a további forrásokra. A vásárlás utáni emailek hatékonyak lehetnek a márkakapcsolatok erősítésére és a vásárlók megtartására, ezek sablonjai közé tartozik a rendelés megerősítése, a szállítás megerősítése és a köszönöm a vásárlását email. A LiveAgent egy népszerű ügyfélszolgálati szoftver, amely integrációkat és alternatívákat kínál.
Az Oldaltérkép weboldal használati feltételeit részletezi, valamint biztonsági és adatvédelmi irányelveket is tartalmaz. A LiveAgent használatához köszönetnyújtást kapott, de még folyamatban van a telepítése. A weboldal sütiket használ, melyek elfogadhatók vagy elutasíthatók az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveknek megfelelően.
