RingCentral
A RingCentral egy call center szoftver, amely hang-, fax-, szöveg-, konferencia- és webkonferencia-szolgáltatásokat kínál. A Zapier segítségével integrálható a ...
2 perc olvasás
Mik azok a szoftfonok?
A telefonos támogatás továbbra is az egyik legfontosabb módja az ügyfelek gyors és hatékony támogatásának. Minden help desk-nek rendelkeznie kellene eggyel, bár nem mindig kényelmes vagy megfizethetõ hardver telefonokat vásárolni. A szoftfonok megoldják ezt a problémát, így a help desk egyenlő feltételekkel működhet.
A LiveAgent üzemeltetett call center szoftvere lehetővé teszi a szoftfonok (szoftveres telefonok) csatlakoztatását és használatát. Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy Voice over Internet Protocol (VoIP) hívásokat kezdeményezzenek számítógépes eszközökről. A szoftfonok az SIP protokollon (SIP trunking) keresztül kommunikálnak a híváscsere-szolgáltatóval.
A hívásokat továbbra is a LiveAgent kezeli, rögzíti és követi nyomon. A szoftfon egy opcionális harmadik féltől származó alkalmazás, amely a LiveAgent call center-rel együtt működik. Ha már használ valamilyen szoftfon klienst, az nagy előny.
Kompatibilis szoftfon kliensek
Asztali szoftfon kliensek
Szoftfon kliensek, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára a VoIP hívások kezdeményezését:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- És még sok más…
Mobil szoftfon alkalmazások
iOS és Android eszközök SIP funkcionalitással:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- És még sok más…
Miért válassza a szoftfonokat a help desk-hez?
A szoftfonok LiveAgent-tel való integrálása számos előnyt nyújt:
- Költséghatékony - Szüntesse meg a drága hardver telefonok szükségességét
- Rugalmas - Hívásokat kezdeményezhet bármely számítógépes eszközről
- Könnyű integráció - Zökkenőmentesen működik a LiveAgent call center-rel
- Több lehetőség - Válasszon a különféle kompatibilis szoftfon kliensek közül
- Professzionális támogatás - Tartsa meg a hívás minőségét és megbízhatóságát
- Skálázhatóság - Könnyedén adjon hozzá további ügynököket további hardver vásárlása nélkül
- Mobilitás - Támogassa az ügyfeleket bárhonnan internetkapcsolattal
Mit tehet a szoftfonokkal?
A szoftfonok LiveAgent-tel való használatával a következőket teheti:
- VoIP hívásokat kezdeményezhet a számítógépéről vagy mobileszközéről
- Fogadhat bejövő ügyfélhívásokat a szoftfonon keresztül
- Rögzíthet minden hívást a minőségbiztosítás és képzés céljából
- Nyomon követheti a hívás időtartamát és előzményeit
- Irányíthatja a hívásokat a megfelelő osztályhoz vagy ügynökhöz
- Integrálhatja a telefonos támogatást a jegykezelő rendszerrel
- Zökkenőmentes omnichannel ügyfélszolgálatot nyújthat
Tudásbázis erőforrások
Tudjon meg több részletet a szoftfonok LiveAgent-tel való beállításáról és használatáról: Call Center funkció használata szoftfon kliensekkel és alkalmazásokkal
Készen áll az ügyfélszolgálat javítására?
Csatlakoztassa kedvenc szoftfonját a LiveAgent call center-hez, és kezdje el nyújtani a kiváló telefonos támogatást minden ügyfélnek. Kezdje el az ingyenes 30 napos próbaverziót még ma!
