Mik a munkaidők?
A munkaidő az irodai munkaidő, általában 9:00 és 17:00 óra között hétfőtől péntekig. A munkaidő lényegében az az óra, amely alatt Ön üzleti tevékenységet folytat. A nyitvatartási idő vállalatonként és iparágonként eltérő.
Miért kellene beállítania a munkaidőt?
A help desk nyitvatartási idejének beállítása fontos, mert ez befolyásolja a szolgáltatási szintű szerződés (SLA) megfelelőségét. Például, munkaidő nélkül, a hétvégén vagy ünnepnapokon (alapvetően, amikor az ügynökei nem dolgoznak) kapott jegyek válasz nélkül maradnának a beállított SLA időtartamig, és büntetést vonnának maguk után.
Ez természetesen elkerülhető, ha egyszerűen beállítunk munkaidőt. Például, ha az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje hétfőtől péntekig 9:00–17:00, és pénteken 16:00-kor kap jegyet, akkor hétfőn 9:00-ig a jegy csak egy üzleti órás lesz. Ez rengeteg időt ad az ügynökeinek, hogy válaszoljanak rá, és nem stresszelnek az SLA határidők elmulasztása miatt.
Set up help desk business hours
Can’t provide 24/7 support? Set up help desk business hours. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Mik azok a szolgáltatási szintű megállapodások (SLA)?
A szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás (SLA) a szolgáltató és az ügyfél közötti szerződés, amely meghatározza, hogy a szolgáltatásnak milyen szintű szolgáltatást kell mindig nyújtania. Az SLA-k jellemzően a szolgáltatás minőségére, a szolgáltatás elérhetőségére és a szolgáltató felelősségére terjednek ki.
Például egy szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás kimondhatja, hogy a szoftverszolgáltató szervizének egy munkaórán belül meg kell válaszolnia az ügyfél e-mailben, élő chaten, és telefonon feltett kérdéseit. Ha ez a cél nem teljesül, az ügyfélnek joga van visszatérítésre.
Milyen büntetések vannak, ha nem teljesül az SLA?
Az SLA-k általában előre meghatározott büntetéseket tartalmaznak, amelyeket az ügyfél érvényesíthet, ha a szolgáltató nem felel meg a szolgáltatási feltételeknek. Ezeket a büntetéseket gyakran olyan hiteleken keresztül kezelik, amelyek megegyeznek az eladó havi nyereségének bizonyos százalékával az ügyfél számlájáról. Ha az SLA-cél nem teljesül, az ügyfélnek joga van a kredit formájában történő visszatérítésre, amelyet a jövőbeni havi előfizetési díjakra alkalmazhat.
Hogyan működnek az üzleti órák?
A LiveAgent üzleti órák úgy konfigurálja az SLA-szinteket, hogy csak meghatározott időtartamokban hajtsanak végre intézkedéseket, az ünnepek kizárásával.
Hogyan állíthat be munkaidőt a LiveAgentben
- Jelentkezzen be a LiveAgentbe
- Kattintson a Konfigurációra
- Kattintson az Automatizálásra
- Kattintson az SLA-ra
- Kattintson a jobb oldalon található narancssárga Létrehozás gombra
5. Nevezze meg az SLA szintjét
6. Ellenőrizze, hogy az „idő meghatározása a következő munkaidőn belül történike”
7. Válassza ki az időzónáját
8. Jelölje be az egyes négyzeteket (hétfőtől vasárnapig), és állítsa be a munkaidejét
9. Opcionális: Jelölje be az „ünnepek kizárása” jelölőnégyzetet, és határozza meg ÉÉÉÉ-HH-NN formátumban azokat a napokat, amelyeken nem dolgozik. Ha évente visszatérő ünnepeket szeretne beállítani, a következő formátumot használhatja: * -MM-DD 10. Kattintson a Mentés gombra
Hogyan profitálhat az üzleti órák beállításából?
Teljesített SLA-k
A munkaidő beállításával nem kockáztatja meg az SLA határidők elmulasztását. Ügynökeinek rengeteg ideje lesz megválaszolni a VIP ügyfelek jegyeit, és nem kell aggódnia a büntetések miatt (bármi legyen is az a szolgáltatási szintű megállapodás szerint).
Tartós ügyfélkapcsolatok
Ha betartja a szolgáltatási szint megállapodásait (a határidőket), ügyfelei elégedettek maradnak szolgáltatásával. Ez megerősíti az ügyfél-ügyfél kapcsolatát, és hosszú ideig hűséges marad a vállalkozásához. Ez akár felértékesítéshez és keresztértékesítéshez is vezethet, különösen, ha tudják, hogy számíthatnak Önre, hogy azonnal megválaszolja kérdéseiket.
Márkavédelem és további eladások
A boldog vásárlók kiváló márkavédők lehetnek. Szeretik megosztani pozitív tapasztalataikat barátaikkal, családjukkal, társaikkal és kollégáikkal. Az ehhez hasonló ajánlások nagyon hatásosak. Az American Express tanulmánya szerint a fogyasztók 42%-a valószínűleg közeli ismerősei ajánlása alapján vásárol.
Tudásbázis források
Ha többet szeretne megtudni az üzleti órákról és az SLA-król, olvassa el tudásbázis-forrásainkat, blogbejegyzéseinket, webes szemináriumainkat és egyebeket.
Szolgáltatási szintű megállapodások (támogatási portál)
Szolgáltatási szint megállapodások (Funkció)
Szabályok (előre definiált műveletek)
Készen áll a munkaidő beállítására?
Iratkozzon fel ingyenes 14 napos próbaverziónkra (hitelkártya nélkül!), és próbálja ki munkaidő funkciónkat. Fedezze fel, milyen egyszerű betartani a szolgáltatási szintre vonatkozó szerződési határidőket, és megőrizni az ügyfelek elégedettségét.
Próbálja ki a LiveAgentet még ma
Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.
3000 + vélemények 
Az égi média segítségével javítható a vállalat hírneve és vonzható potenciális ügyfelek. Az ügyfélközpontú marketing stratégiát az ügyfelek elvárásai motiválják, melyet a felső vezetőség létrehoz. Az ügyfélszolgálati rendszer bevezetése javíthatja a pozícionálást, csökkentve az értelmetlen kommenteket a közösségi oldalakon. A LiveAgent az ingyenes próbaverziója segítségével nagyszerű eszköz az ügyfelekkel történő kommunikációban és kiváló ügyfélszolgálatot biztosíthat.
