Üzleti órák

Mik a munkaidők?

A munkaidő az irodai munkaidő, általában hétfőtől péntekig 9: 00–17: 00. Lényegében a munkaidők azok az órák, amelyek alatt üzleti tevékenységet folytat. A munkaidő társaságonként és iparonként eltérő.

Miért kellene beállítania a munkaidőt?

A ügyfélszolgálat nyitvatartási idejének beállítása fontos, mert befolyásolja a szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) betartását. Például munkaidő nélkül a hétvégén vagy ünnepnapokon (alapvetően akkor, amikor ügynökei nem dolgoznak) kapott jegyek megválaszolatlanok maradnának az SLA meghatározott időtartama alatt, és büntetést vonnának maguk után.

Ez természetesen elkerülhető, ha egyszerűen beállítunk munkaidőt. Például, ha az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje hétfőtől péntekig 9:00–17:00, és pénteken 16:00-kor kap jegyet, akkor hétfőn 9:00-ig a jegy csak egy üzleti órás lesz. Ez rengeteg időt ad az ügynökeinek, hogy válaszoljanak rá, és nem stresszelnek az SLA határidők elmulasztása miatt.

Mik azok a szolgáltatási szintű megállapodások (SLA)?

A szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás (SLA) a szolgáltató és az ügyfél közötti szerződés, amely meghatározza, hogy a szolgáltatásnak milyen szintű szolgáltatást kell mindig nyújtania. Az SLA-k jellemzően a szolgáltatás minőségére, a szolgáltatás elérhetőségére és a szolgáltató felelősségére terjednek ki.

Például egy szolgáltatási szintű megállapodás kimondhatja, hogy a szoftverszolgáltató szervizének egy üzleti órán belül meg kell válaszolnia az ügyfél e-mailben, élő csevegésben, és telefonon küldött kérdéseit. Ha ez a cél nem teljesül, az ügyfélnek joga van visszatérítésre. More about this source textSource text required for additional translation information

Milyen büntetések vannak, ha nem teljesül az SLA?

Az SLA-k általában előre meghatározott büntetéseket tartalmaznak, amelyeket az ügyfél érvényesíthet, ha a szolgáltató nem felel meg a szolgáltatási feltételeknek. Ezeket a büntetéseket gyakran olyan hiteleken keresztül kezelik, amelyek megegyeznek az eladó havi nyereségének bizonyos százalékával az ügyfél számlájáról. Ha az SLA-cél nem teljesül, az ügyfélnek joga van a kredit formájában történő visszatérítésre, amelyet a jövőbeni havi előfizetési díjakra alkalmazhat.

Hogyan működnek az üzleti órák?

A LiveAgent üzleti órák úgy konfigurálja az SLA-szinteket, hogy csak meghatározott időtartamokban hajtsanak végre intézkedéseket, az ünnepek kizárásával.

Hogyan állíthat be munkaidőt a LiveAgentben

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe
2. Kattintson a Konfigurációra
3. Kattintson az SLA-ra
4. Kattintson a jobb oldalon található narancssárga Létrehozás gombra

5. Nevezze meg az SLA szintjét
6. Ellenőrizze, hogy az „idő meghatározása a következő munkaidőn belül történike”

7. Válassza ki az időzónáját
8. Jelölje be az egyes négyzeteket (hétfőtől vasárnapig), és állítsa be a munkaidejét

9. Opcionális: Jelölje be az „ünnepek kizárása” jelölőnégyzetet, és határozza meg ÉÉÉÉ-HH-NN formátumban azokat a napokat, amelyeken nem dolgozik. Ha évente visszatérő ünnepeket szeretne beállítani, a következő formátumot használhatja: * -MM-DD 10. Kattintson a Mentés gombra

Hogyan profitálhat az üzleti órák beállításából?

Teljesített SLA-k

A munkaidő beállításával nem kockáztatja meg az SLA határidők elmulasztását. Ügynökeinek rengeteg ideje lesz megválaszolni a VIP ügyfelek jegyeit, és nem kell aggódnia a büntetések miatt (bármi legyen is az a szolgáltatási szintű megállapodás szerint).

Tartós ügyfélkapcsolatok

A szolgáltatási szintű megállapodások fenntartásával (a határidők betartásával) ügyfelei elégedettek maradnak szolgáltatásával. Ez megerősíti az ügyféllel való kapcsolatát, és hosszú ideig hű marad majd a vállalkozásához. Ez akár fel- és keresztértékesítéshez is vezethet, különösen, ha tudják, hogy számíthatnak Önre, hogy azonnal válaszol a kérdéseikre.

Márkavédelem és további eladások

A boldog ügyfelek kiváló márkavédők lehetnek. Szeretik megosztani pozitív tapasztalataikat barátaikkal, családjukkal, társaikkal és kollégáikkal. Az ilyen ajánlások nagyon hatásosak. Az American Express tanulmánya szerint a fogyasztók 42%-a valószínűleg vásárol a közeli ajánlások alapján.

Tudásbázis források

Ha többet szeretne megtudni az üzleti órákról és az SLA-król, olvassa el tudásbázis-forrásainkat, blogbejegyzéseinket, webes szemináriumainkat és egyebeket.

• Munkaidő beállítása
• SLA-k beállítása
• Szolgáltatási szintű megállapodások (támogatási portál)
• Szolgáltatási szintű megállapodások (funkció)
• Megoldás gomb 
• SLA naplók
• Szolgáltatási szintű megállapodás: A hatékonyság kulcsa vagy a támogató csapat legrosszabb rémálma?
• Szabályok (előre definiált műveletek)
• Időszabályok
• Kiváltók, feltételek és műveletek

Készen áll a munkaidő beállítására?

Iratkozzon fel ingyenes 14 napos próbaverziónkra (nincs szükség bankkártyára!), És tesztelje munkaidő-szolgáltatásunkat. Fedezze fel, hogy mennyire könnyű betartani a szolgáltatási szintű megállapodások határidejét és megőrizni az ügyfelek elégedettségét.