Üzleti órák

Mik a munkaidők?

A munkaidő az irodai munkaidő, általában 9:00 és 17:00 óra között hétfőtől péntekig. A munkaidő lényegében az az óra, amely alatt Ön üzleti tevékenységet folytat. A nyitvatartási idő vállalatonként és iparágonként eltérő.

Miért kellene beállítania a munkaidőt?

A help desk nyitvatartási idejének beállítása fontos, mert ez befolyásolja a szolgáltatási szintű szerződés (SLA) megfelelőségét. Például, munkaidő nélkül, a hétvégén vagy ünnepnapokon (alapvetően, amikor az ügynökei nem dolgoznak) kapott jegyek válasz nélkül maradnának a beállított SLA időtartamig, és büntetést vonnának maguk után.

Ez természetesen elkerülhető, ha egyszerűen beállítunk munkaidőt. Például, ha az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje hétfőtől péntekig 9:00–17:00, és pénteken 16:00-kor kap jegyet, akkor hétfőn 9:00-ig a jegy csak egy üzleti órás lesz. Ez rengeteg időt ad az ügynökeinek, hogy válaszoljanak rá, és nem stresszelnek az SLA határidők elmulasztása miatt.

Mik azok a szolgáltatási szintű megállapodások (SLA)?

A szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás (SLA) a szolgáltató és az ügyfél közötti szerződés, amely meghatározza, hogy a szolgáltatásnak milyen szintű szolgáltatást kell mindig nyújtania. Az SLA-k jellemzően a szolgáltatás minőségére, a szolgáltatás elérhetőségére és a szolgáltató felelősségére terjednek ki.

Például egy szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás kimondhatja, hogy a szoftverszolgáltató szervizének egy munkaórán belül meg kell válaszolnia az ügyfél e-mailben, élő chaten, és telefonon feltett kérdéseit. Ha ez a cél nem teljesül, az ügyfélnek joga van visszatérítésre.

Milyen büntetések vannak, ha nem teljesül az SLA?

Az SLA-k általában előre meghatározott büntetéseket tartalmaznak, amelyeket az ügyfél érvényesíthet, ha a szolgáltató nem felel meg a szolgáltatási feltételeknek. Ezeket a büntetéseket gyakran olyan hiteleken keresztül kezelik, amelyek megegyeznek az eladó havi nyereségének bizonyos százalékával az ügyfél számlájáról. Ha az SLA-cél nem teljesül, az ügyfélnek joga van a kredit formájában történő visszatérítésre, amelyet a jövőbeni havi előfizetési díjakra alkalmazhat.

Hogyan működnek az üzleti órák?

A LiveAgent üzleti órák úgy konfigurálja az SLA-szinteket, hogy csak meghatározott időtartamokban hajtsanak végre intézkedéseket, az ünnepek kizárásával.

Hogyan állíthat be munkaidőt a LiveAgentben

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe
2. Kattintson a Konfigurációra
3. Kattintson az Automatizálásra
4. Kattintson az SLA-ra
5. Kattintson a jobb oldalon található narancssárga Létrehozás gombra

5. Nevezze meg az SLA szintjét
6. Ellenőrizze, hogy az „idő meghatározása a következő munkaidőn belül történike”

7. Válassza ki az időzónáját
8. Jelölje be az egyes négyzeteket (hétfőtől vasárnapig), és állítsa be a munkaidejét

9. Opcionális: Jelölje be az „ünnepek kizárása” jelölőnégyzetet, és határozza meg ÉÉÉÉ-HH-NN formátumban azokat a napokat, amelyeken nem dolgozik. Ha évente visszatérő ünnepeket szeretne beállítani, a következő formátumot használhatja: * -MM-DD 10. Kattintson a Mentés gombra

Hogyan profitálhat az üzleti órák beállításából?

Teljesített SLA-k

A munkaidő beállításával nem kockáztatja meg az SLA határidők elmulasztását. Ügynökeinek rengeteg ideje lesz megválaszolni a VIP ügyfelek jegyeit, és nem kell aggódnia a büntetések miatt (bármi legyen is az a szolgáltatási szintű megállapodás szerint).

Tartós ügyfélkapcsolatok

Ha betartja a szolgáltatási szint megállapodásait (a határidőket), ügyfelei elégedettek maradnak szolgáltatásával. Ez megerősíti az ügyfél-ügyfél kapcsolatát, és hosszú ideig hűséges marad a vállalkozásához. Ez akár felértékesítéshez és keresztértékesítéshez is vezethet, különösen, ha tudják, hogy számíthatnak Önre, hogy azonnal megválaszolja kérdéseiket.

Márkavédelem és további eladások

A boldog vásárlók kiváló márkavédők lehetnek. Szeretik megosztani pozitív tapasztalataikat barátaikkal, családjukkal, társaikkal és kollégáikkal. Az ehhez hasonló ajánlások nagyon hatásosak.

Tudásbázis források

Ha többet szeretne megtudni az üzleti órákról és az SLA-król, olvassa el tudásbázis-forrásainkat, blogbejegyzéseinket, webes szemináriumainkat és egyebeket.

• Munkaidő beállítása
• SLA-k beállítása
• Szolgáltatási szintű megállapodások (támogatási portál)
• Szolgáltatási szint megállapodások (Funkció)
• Megoldás gomb
• SLA naplók
• Szabályok (előre definiált műveletek)
• Időszabályok
• Kiváltók, feltételek és műveletek

How to Setup SLA in LiveAgent www.liveagent.com | Live AgentP0Y0M0DT0H0M100S

Live AgentOctober 14, 2024

Készen áll a munkaidő beállítására?

Iratkozzon fel ingyenes 30 napos próbaverziónkra (hitelkártya nélkül!), és próbálja ki munkaidő funkciónkat. Fedezze fel, milyen egyszerű betartani a szolgáltatási szintre vonatkozó szerződési határidőket, és megőrizni az ügyfelek elégedettségét. 

Kapcsolódó cikkek

Funkciók

Fedezze fel a LiveAgent összetett ügyfélszolgálati funkcióit, jegykezelés, élő chat, hívóközpont és még sok más! Próbálja ki most!

LiveAgent Árak

Fedezze fel a LiveAgent elérhető árazási csomagjait kis-, közép- és nagyvállalkozások számára, 14 napos ingyenes próbával!

Landing PPC Archive - LiveAgent

Fedezze fel a LiveAgent ügyfélszolgálati eszközeit! Integrációk, omnichannel támogatás, gyors élő chat – próbálja ki ingyen most!

Use case scenarios

Fedezze fel, hogyan növelheti elégedettségét, bevételét és lojalitását a LiveAgent esettanulmányain keresztül!