Üzleti órák

Mik a munkaidők?

A munkaidő az irodai munkaidő, általában 9:00 és 17:00 óra között hétfőtől péntekig. A munkaidő lényegében az az óra, amely alatt Ön üzleti tevékenységet folytat. A nyitvatartási idő vállalatonként és iparágonként eltérő.

Miért kellene beállítania a munkaidőt?

A help desk nyitvatartási idejének beállítása fontos, mert ez befolyásolja a szolgáltatási szintű szerződés (SLA) megfelelőségét. Például, munkaidő nélkül, a hétvégén vagy ünnepnapokon (alapvetően, amikor az ügynökei nem dolgoznak) kapott jegyek válasz nélkül maradnának a beállított SLA időtartamig, és büntetést vonnának maguk után.

Ez természetesen elkerülhető, ha egyszerűen beállítunk munkaidőt. Például, ha az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje hétfőtől péntekig 9:00–17:00, és pénteken 16:00-kor kap jegyet, akkor hétfőn 9:00-ig a jegy csak egy üzleti órás lesz. Ez rengeteg időt ad az ügynökeinek, hogy válaszoljanak rá, és nem stresszelnek az SLA határidők elmulasztása miatt.

Mik azok a szolgáltatási szintű megállapodások (SLA)?

A szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás (SLA) a szolgáltató és az ügyfél közötti szerződés, amely meghatározza, hogy a szolgáltatásnak milyen szintű szolgáltatást kell mindig nyújtania. Az SLA-k jellemzően a szolgáltatás minőségére, a szolgáltatás elérhetőségére és a szolgáltató felelősségére terjednek ki.

Például egy szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás kimondhatja, hogy a szoftverszolgáltató szervizének egy munkaórán belül meg kell válaszolnia az ügyfél e-mailben, élő chaten, és telefonon feltett kérdéseit. Ha ez a cél nem teljesül, az ügyfélnek joga van visszatérítésre.

Milyen büntetések vannak, ha nem teljesül az SLA?

Az SLA-k általában előre meghatározott büntetéseket tartalmaznak, amelyeket az ügyfél érvényesíthet, ha a szolgáltató nem felel meg a szolgáltatási feltételeknek. Ezeket a büntetéseket gyakran olyan hiteleken keresztül kezelik, amelyek megegyeznek az eladó havi nyereségének bizonyos százalékával az ügyfél számlájáról. Ha az SLA-cél nem teljesül, az ügyfélnek joga van a kredit formájában történő visszatérítésre, amelyet a jövőbeni havi előfizetési díjakra alkalmazhat.

Hogyan működnek az üzleti órák?

A LiveAgent üzleti órák úgy konfigurálja az SLA-szinteket, hogy csak meghatározott időtartamokban hajtsanak végre intézkedéseket, az ünnepek kizárásával.

Hogyan állíthat be munkaidőt a LiveAgentben

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe
2. Kattintson a Konfigurációra
3. Kattintson az Automatizálásra
4. Kattintson az SLA-ra
5. Kattintson a jobb oldalon található narancssárga Létrehozás gombra

5. Nevezze meg az SLA szintjét
6. Ellenőrizze, hogy az „idő meghatározása a következő munkaidőn belül történike”

7. Válassza ki az időzónáját
8. Jelölje be az egyes négyzeteket (hétfőtől vasárnapig), és állítsa be a munkaidejét

9. Opcionális: Jelölje be az „ünnepek kizárása” jelölőnégyzetet, és határozza meg ÉÉÉÉ-HH-NN formátumban azokat a napokat, amelyeken nem dolgozik. Ha évente visszatérő ünnepeket szeretne beállítani, a következő formátumot használhatja: * -MM-DD 10. Kattintson a Mentés gombra

A boldog ügyfelek a legjobb ügyfelek

Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.

Hogyan profitálhat az üzleti órák beállításából?

Teljesített SLA-k

A munkaidő beállításával nem kockáztatja meg az SLA határidők elmulasztását. Ügynökeinek rengeteg ideje lesz megválaszolni a VIP ügyfelek jegyeit, és nem kell aggódnia a büntetések miatt (bármi legyen is az a szolgáltatási szintű megállapodás szerint).

Tartós ügyfélkapcsolatok

Ha betartja a szolgáltatási szint megállapodásait (a határidőket), ügyfelei elégedettek maradnak szolgáltatásával. Ez megerősíti az ügyfél-ügyfél kapcsolatát, és hosszú ideig hűséges marad a vállalkozásához. Ez akár felértékesítéshez és keresztértékesítéshez is vezethet, különösen, ha tudják, hogy számíthatnak Önre, hogy azonnal megválaszolja kérdéseiket.

Márkavédelem és további eladások

A boldog vásárlók kiváló márkavédők lehetnek. Szeretik megosztani pozitív tapasztalataikat barátaikkal, családjukkal, társaikkal és kollégáikkal. Az ehhez hasonló ajánlások nagyon hatásosak. Az American Express tanulmánya szerint a fogyasztók 42%-a valószínűleg közeli ismerősei ajánlása alapján vásárol.

Tudásbázis források

Ha többet szeretne megtudni az üzleti órákról és az SLA-król, olvassa el tudásbázis-forrásainkat, blogbejegyzéseinket, webes szemináriumainkat és egyebeket.

• Munkaidő beállítása

• SLA-k beállítása

• Szolgáltatási szintű megállapodások (támogatási portál)

• Szolgáltatási szint megállapodások (Funkció)

• Megoldás gomb 

• SLA naplók

• Szabályok (előre definiált műveletek)

• Időszabályok

• Kiváltók, feltételek és műveletek

Készen áll a munkaidő beállítására?

Iratkozzon fel ingyenes 14 napos próbaverziónkra (hitelkártya nélkül!), és próbálja ki munkaidő funkciónkat. Fedezze fel, milyen egyszerű betartani a szolgáltatási szintre vonatkozó szerződési határidőket, és megőrizni az ügyfelek elégedettségét.