Mi a jegy prioritása?
Minden jegyhez prioritást rendelünk hozzá az SLA szintje alapján. A Liveagent prioritást rendel hozzá a jegyekhez automatikusan, “kiszolgálás érkezési sorrendben” elv alapján, ha nem állított be az SLA szintet. A prioritásokat nézetek és jelentések létrehozására használják, és feltételként és műveletekként az automatizálásokban és az indítókban, valamint műveletekként a Szabályokban.
