Megoldásra váró gomb

A LiveAgentben az adminisztrátorok állíthatják be, hogy az Ügynökök válaszolhatnak-e a jegyekre az “Összes jegy” listáról, vagy csak azokra a jegyekre válaszolhatnak, amelyek a “Megoldásra váró” gombbal vannak ellátva.

A “Megoldásra váró” gomb biztosítja, hogy egyetlen jegy se maradjon le, és az ügynökök úgy válaszolnak a jegyekre, hogy prioritás vagy SLA szerint vannak azok rendezve.

Ügynök a részlegeken

Jegyek megoldása, csevegések, hívások fogadása

Az adminisztrátor vagy az ügynök (ha megengedett) be- és kikapcsolhatja a megoldást/fogadást:

• Jegyek
• Chatek
• Hívások
• Chatek megoldása
• Jegyek megoldása

Ha a jegyek megoldása be van kapcsolva, akkor a “Megoldásra váró” gomb (a profil neve és a kép mellett) automatikusan megjelenik azon jegyek számával, amelyek az Ügynök megválaszolására várnak.

Ezenkívül az adminisztrátor meghatározhatja a „Megoldásra váró” gombot, hogy mutassa a legfontosabb jegyeket, amelyeket mielőbb meg kell oldani. A sorrendbe rendezhetők a jegyprioritások, idő, SLA megadásával.

Megoldásra váró jegyek algoritmusa

A jegyek sorrendjének meghatározása a “Megoldásra váró” sorban.

• Priorizálja a sorban lévő jegyeket fontossági sorrendben idő szerint
• Priorizálja az utolsó ügynököt (a „Megoldásra váró” gomb jegyeket rendel az ügynökökhöz, akik utoljára válaszoltak rájuk)

Tudásbázis-források

Tudjon meg többet