A LiveAgentben az adminisztrátorok állíthatják be, hogy az Ügynökök válaszolhatnak-e a jegyekre az “Összes jegy” listáról, vagy csak azokra a jegyekre válaszolhatnak, amelyek a “Megoldásra váró” gombbal vannak ellátva.
A “Megoldásra váró” gomb biztosítja, hogy egyetlen jegy se maradjon le, és az ügynökök úgy válaszolnak a jegyekre, hogy prioritás vagy SLA szerint vannak azok rendezve.
Ügynök a részlegeken
Az adminisztrátor vagy az ügynök (ha megengedett) be- és kikapcsolhatja a megoldást/fogadást:
Ha a jegyek megoldása be van kapcsolva, akkor a “Megoldásra váró” gomb (a profil neve és a kép mellett) automatikusan megjelenik azon jegyek számával, amelyek az Ügynök megválaszolására várnak.
Ezenkívül az adminisztrátor meghatározhatja a „Megoldásra váró” gombot, hogy mutassa a legfontosabb jegyeket, amelyeket mielőbb meg kell oldani. A sorrendbe rendezhetők a jegyprioritások, idő, SLA megadásával.
A jegyek sorrendjének meghatározása a “Megoldásra váró” sorban.
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..