Megoldásra váró gomb

A LiveAgent-ben az Adminok be tudják állítani, hogy az Ügynökök az “Összes jegy” listában lévő, vagy csak a “Megoldásra váró” jegyekre tudjanak válaszolni. A “Megoldásra váró” gomb biztosítja, hogy egy jegy se maradjon ki, és hogy az ügynökök a prioritás, vagy SLA sorrend alapján válaszoljanak a jegyekre.Ügynök részlegekben

Jegyek kezelése, chatek fogadása, hívások

Az Admin vagy Ügynök (ha engedélyezett) be/ki tudja kapcsolni a kezelést/fogadást:

• Jegyekre
• Chatekre
• Hívásokra

• Chatek kezelése
• Jegyek kezelése

Ha a jegy kezelés be van kapcsolva, akkor a “Megoldásra váró” gomb (profil neve és képe mellett) automatikusan láthatóvá válik, azon jegyek számával, melyek válaszra várnak az Ügynöktől. 

Megoldásra váró gomb

Ezen felül, az Admin azt is beállíthatja, hogy a “Megoldásra váró” gomb a legfontosabb jegyeket mutassa, amiket a leggyorsabban kell megoldani. Sorba rendezhetőek jegy prioritások, idő, és SLAk alapján. 

Megoldásra váró algoritmus

Meghatározza a jegyek sorrendjét a “Megoldásra váró” listában

• Priorizálja a sorban lévő jegyeket idő szerint
• Priorizálja az utolsó Ügynököt (a “Megoldásra váró” gomb azokhoz az ügynökökhöz rendeli hozzá a jegyeket, akik legutoljára válaszoltak azokra)

Tudástár forrás Tudjon meg többet