Mi az a Hívás továbbítás?
A távközlési szókincsben a hívás továbbítás azt jelenti, hogy a hívás átadható egy másik felhasználónak, amely képes felvenni a hívást. A LiveAgent szolgáltatásban a résztvevő hívás addig vár, amíg fel nem veszik, elutasítják vagy egyszerűen nem válaszolják meg. Ezután a hívás átkerül egy második ügynökre.
Frequently asked questions
Mi az a résztvevő áthelyezés?
A felügyelt átvitel olyan, amely a bejövő hívások közben megvárja a hívás befejezését, amíg egy másik ügyintéző fel nem veszi, elutasítja vagy nem fogadja. Ügynökeinek nem kell szükségtelenül várakoztatniuk ügyfeleit. A hívó fél felfüggesztésre kerül, és a kapcsolat létrejön az ügynökkel. Ha az ügyintéző nem válaszol, a hívás visszakerül az előző ügynökhöz.
A kísérő átutalás kiállításának módja
Ha egy ügyféllel folytatott beszélgetés során szeretne felügyelt átvitelt indítani, akkor azt úgy indíthatja el, hogy kiválaszt egy kapcsolatot egy másik ügynökkel. Ekkor az új kapcsolat aktív, az első pedig tartásba kerül.
Ki tud segíteni vagy kiszolgálni a résztvevő transzfert?
A felügyelt átvitelt bármely LiveAgenthez kapcsolódó ügynök kezelheti. Ez egy olyan funkció, amely hatékonyabb ügyfélszolgálatot és magasabb termelékenységet tesz lehetővé.
A LiveAgent VoIP hívásrögzítő szolgáltatása mellett számos más VoIP telefon- és szoftverszolgáltatás is található, mint a mobil VoIP, VoIP tárcsázó vagy Nem rögzített VoIP. A LiveAgent kínálja a legjobb alternatívát a bejövő hívások, ügyfélszolgálati rendszerek, panaszkezelés és e-mailkezelés számára. A vállalatral kapcsolatos információk megtalálhatók a weboldalukon.
A LiveAgent egy közösségi média ügyfélszolgálati szoftver, amely segíti a vállalatokat a Facebook-jegyek kezelésében és az online támogatás biztosításában. A szoftvernek számos funkciója van, beleértve a Facebook-lead hirdetéseket és a végfelhasználók és szokások elemzését. A vállalat blogot tart és webináriumokat szervez, és kínál egy költségkalkulátort is. A LiveAgent demóval és ingyenes próbaverzióval rendelkezik, valamint partnerprogramot és támogatási portált is.
