Hívásátirányítások

Kinek hasznos a részt vett telefonhívás?

A transznacionális vállalatoknak, a nagyvállalatoknak és a multinacionális vállalkozásoknak, amelyeknek több részlegük és több száz ügynökük van, mindennap át kell adniuk a hívásokat. Sok hívás rossz osztályba kerülhet, vagy rossz ügynök kezeli őket. Itt jönnek szóba a részt vett hívásátirányítások.

A részt vett hívásátirányítás előnyei

Kapcsolat türelmetlen ügyfelekkel

Az azonnali válaszokat kereső türelmetlen ügyfelek pillanatok alatt kiszolgálhatók, még akkor is, ha rossz osztályt vagy ügynököt hívnak.

Az ügynököknek van idejük felkészülni

Amíg a bejövő hívás átkerül egy másik ügynökhöz, az ügyfél további információkat kaphat attól az ügynöktől, aki először vette fel a hívást.

Növelje az ügyfelek boldogságát

A boldog ügyfelek az egyik legértékesebb eszköz, amelyet bármely vállalat birtokolhat. Annak érdekében, hogy személyre szabott megközelítéssel, például a részt vett hívások átadásával javítsák boldogságukat, megéri a fáradságot.

Egyéb előnyös telefonos szolgáltatások

IVR

Használja a robusztus Interaktív hang válasz (IVR) technológiát, hogy a hívóit egy adott részleghez vagy ügynökhöz irányítsa. Hozzon létre egyedi IVR fákat, amelyek percek alatt elkészülhetnek. Meghatározva az ügyfelek által választott opciókat, üdvözlő üzenetet vagy rövid zenei részletet feltöltve, sokkal személyre szabottabb megközelítést tud biztosítani.

Intelligens hívásirányítás

A call center szoftver lényeges része a hívásirányítás, más néven automatikus híváselosztás (ACD), amely egy olyan funkció, amely automatikusan elosztja a hívásokat az ügynököknek az előre kiválasztott követelmények alapján. A LiveAgent támogatja a hívásirányítást véletlenszerű, vagy elsőbbségi hozzárendelés alapján. A véletlenszerű hozzárendelés alkalmazásával az összes bejövő hívás véletlenszerű sorrendben kerül elosztásra az ügynökök számára. Az elsőbbségi hozzárendelés maximalizálja az ügynökök elérhetőségét és minimalizálja az üresjárati időt.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi a részt vett hívásátviteli szolgáltatás a LiveAgentben?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A részt vett hívásátadás a LiveAgent telefonközpontjának egyik olyan funkciója, amely lehetővé teszi ügynökeinek, hogy szükség esetén egy másik részleghez kapcsolják az ügyfeleket.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan működik a részt vett hívásátvitel a LiveAgentben?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A LiveAgent résztvevő hívásátviteli szolgáltatása úgy van programozva, hogy megvárja, amíg a hívást egy másik ügynök felveszi vagy elutasítja, mielőtt megszakad a vonal. Ennek eredményeként az ügyfélnek nem kell feleslegesen sokáig várnia. A meleg transzferek gördülékenyebbek, produktívabbak és általában előnyösebbek.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan profitálhat a LiveAgent a résztvevő hívásátviteli funkciójának használatából?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A látogatott hívás-transzferek előnyei közé tartozik a megnövekedett ügyfél-elégedettség, az ügyfelek hűsége és az ügynök munkafolyamatának javulása.” } }] }