Mit jelentenek a résztvevő hívásátirányítások?

A felügyelt hívástovábbítások addig várnak a hívás befejezésére, amíg egy másik ügyintéző fel nem veszi, elutasítja, vagy nem veszi fel. Egyszerűen átadja (lecsapja) a hívást egyik ügynöktől a másikhoz. Ez azt jelenti, hogy ügynökeinek nem kell szükségtelenül sokáig várakozniuk az ügyfelekkel egy kollégára.

A részt vett transzferek sokkal udvariasabb módon gondoskodnak erről, mint a hideg transzfernél, amikor Ön és az ügyfél nem tudja, hogy a másik személy felveszi-e.

Amint az ügyfél felhív és ügynök át akarja adni, a hívás várakozásba kerül. Időközben újabb hívás indul, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a célállomás képes-e válaszolni. Ha a hívást nem veszi fel, akkor azt visszaküldi az eredeti ügynöknek.

Kinek hasznos a részt vett telefonhívás?

A transznacionális vállalatoknak, a nagyvállalatoknak és a több részleggel és több száz ügynökkel rendelkező multinacionális vállalkozásoknak naponta kell átadniuk a hívásokat. Sok hívás rossz részlegre kerülhet, vagy rossz ügynök kezeli. Itt jönnek képbe a látogatott hívásátvitelek.

A részt vett hívásátirányítás előnyei

Kapcsolat türelmetlen ügyfelekkel

Az azonnali válaszokat kereső türelmetlen ügyfelek pillanatok alatt kiszolgálhatók, még akkor is, ha rossz osztályt vagy ügynököt hívnak.

Az ügynököknek van idejük felkészülni

Amíg a bejövő hívást átirányítják egy másik ügynökhöz, az ügyfél további információkat kaphat attól az ügyintézőtől, aki először vette fel a hívást.

Növelje az ügyfelek boldogságát

A boldog ügyfelek az egyik legértékesebb eszköz, amelyet bármely vállalat birtokolhat. Annak érdekében, hogy személyre szabott megközelítéssel, például a részt vett hívások átadásával javítsák boldogságukat, megéri a fáradságot.

Egyéb előnyös telefonos szolgáltatások

IVR

Használja a robusztus Interactive Voice Response (IVR) technológiát, hogy a hívókat egy adott részleghez vagy ügynökhöz irányítsa. Hozzon létre egyedi IVR fákat, amelyek percek alatt elkészülhetnek. Ha meghatározza az ügyfelek által választható lehetőségeket, feltölt egy üdvözlő üzenetet vagy egy rövid zenei részletet, sokkal személyre szabottabb ügyfélmegközelítést biztosíthat.

Intelligens hívásirányítás

A call center szoftverek lényeges része a hívásirányítás, más néven automatikus híváselosztás (ACD), amely az előre kiválasztott követelmények alapján automatikusan elosztja a hívásokat az ügynökökhöz. A LiveAgent támogatja a véletlenszerű hozzárendelésen vagy a prioritásos hozzárendelésen alapuló hívásirányítást. A véletlenszerű hozzárendelés telepítésével minden bejövő hívás véletlenszerű sorrendben kerül elosztásra az ügynökök között. Az elsőbbségi hozzárendelés maximalizálja az ügynökök elérhetőségét, és minimalizálja a tétlenségi időt.

Hívásirányító funkció a LiveAgent call center szoftverében

Test attended call transfers for free

Check out how attended call transfers, IVR, and ACD work in practice with our free 14-day trial. No credit card required.

Free trial Foglaljon demót!

Frequently Asked Questions

Mi a résztvevő hívásátvitel funkció a LiveAgentben?
A felügyelt hívástovábbítás a LiveAgent call centerének olyan funkciója, amely lehetővé teszi az ügynökei számára, hogy szükség esetén egy másik részleghez kapcsolják az ügyfeleket.
Hogyan működnek a felügyelt hívástovábbítások a LiveAgentben?
A LiveAgent felügyelt hívásátviteli funkciója úgy van programozva, hogy megvárja, amíg a hívást egy másik ügyintéző felveszi vagy elutasítja, mielőtt befejezné. Ennek eredményeként az ügyfélnek nem kell szükségtelenül sokáig várnia. A meleg átvitel simább, hatékonyabb és összességében előnyösebb.
Milyen előnyökkel jár a LiveAgent Felügyelt hívásátvitel funkciójának használata?
A felügyelt hívástovábbítás előnyei közé tartozik a megnövekedett ügyfél-elégedettség, az ügyfelek hűsége és a jobb ügynöki munkafolyamat.

Kapcsolódó cikkek