Hívásátirányítások

Kinek hasznos a részt vett telefonhívás?

A transznacionális vállalatoknak, a nagyvállalatoknak és a több részleggel és több száz ügynökkel rendelkező multinacionális vállalkozásoknak naponta kell átadniuk a hívásokat. Sok hívás rossz részlegre kerülhet, vagy rossz ügynök kezeli. Itt jönnek képbe a látogatott hívásátvitelek.

A részt vett hívásátirányítás előnyei

Kapcsolat türelmetlen ügyfelekkel

Az azonnali válaszokat kereső türelmetlen ügyfelek pillanatok alatt kiszolgálhatók, még akkor is, ha rossz osztályt vagy ügynököt hívnak.

Az ügynököknek van idejük felkészülni

Amíg a bejövő hívást átirányítják egy másik ügynökhöz, az ügyfél további információkat kaphat attól az ügyintézőtől, aki először vette fel a hívást.

Növelje az ügyfelek boldogságát

A boldog ügyfelek az egyik legértékesebb eszköz, amelyet bármely vállalat birtokolhat. Annak érdekében, hogy személyre szabott megközelítéssel, például a részt vett hívások átadásával javítsák boldogságukat, megéri a fáradságot.

Egyéb előnyös telefonos szolgáltatások

IVR

Használja a robusztus Interactive Voice Response (IVR) technológiát, hogy a hívókat egy adott részleghez vagy ügynökhöz irányítsa. Hozzon létre egyedi IVR fákat, amelyek percek alatt elkészülhetnek. Ha meghatározza az ügyfelek által választható lehetőségeket, feltölt egy üdvözlő üzenetet vagy egy rövid zenei részletet, sokkal személyre szabottabb ügyfélmegközelítést biztosíthat.

Intelligens hívásirányítás

A call center szoftverek lényeges része a hívásirányítás, más néven automatikus híváselosztás (ACD), amely az előre kiválasztott követelmények alapján automatikusan elosztja a hívásokat az ügynökökhöz. A LiveAgent támogatja a véletlenszerű hozzárendelésen vagy a prioritásos hozzárendelésen alapuló hívásirányítást. A véletlenszerű hozzárendelés telepítésével minden bejövő hívás véletlenszerű sorrendben kerül elosztásra az ügynökök között. Az elsőbbségi hozzárendelés maximalizálja az ügynökök elérhetőségét, és minimalizálja a tétlenségi időt.