Mit jelentenek a résztvevő hívásátirányítások?
A felügyelt hívástovábbítások addig várnak a hívás befejezésére, amíg egy másik ügyintéző fel nem veszi, elutasítja, vagy nem veszi fel. Egyszerűen átadja (lecsapja) a hívást egyik ügynöktől a másikhoz. Ez azt jelenti, hogy ügynökeinek nem kell szükségtelenül sokáig várakozniuk az ügyfelekkel egy kollégára.
A részt vett transzferek sokkal udvariasabb módon gondoskodnak erről, mint a hideg transzfernél, amikor Ön és az ügyfél nem tudja, hogy a másik személy felveszi-e.
Amint az ügyfél felhív és ügynök át akarja adni, a hívás várakozásba kerül. Időközben újabb hívás indul, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a célállomás képes-e válaszolni. Ha a hívást nem veszi fel, akkor azt visszaküldi az eredeti ügynöknek.
Kinek hasznos a részt vett telefonhívás?
A transznacionális vállalatoknak, a nagyvállalatoknak és a több részleggel és több száz ügynökkel rendelkező multinacionális vállalkozásoknak naponta kell átadniuk a hívásokat. Sok hívás rossz részlegre kerülhet, vagy rossz ügynök kezeli. Itt jönnek képbe a látogatott hívásátvitelek.
A részt vett hívásátirányítás előnyei
Kapcsolat türelmetlen ügyfelekkel
Az azonnali válaszokat kereső türelmetlen ügyfelek pillanatok alatt kiszolgálhatók, még akkor is, ha rossz osztályt vagy ügynököt hívnak.
Az ügynököknek van idejük felkészülni
Amíg a bejövő hívást átirányítják egy másik ügynökhöz, az ügyfél további információkat kaphat attól az ügyintézőtől, aki először vette fel a hívást.
Növelje az ügyfelek boldogságát
A boldog ügyfelek az egyik legértékesebb eszköz, amelyet bármely vállalat birtokolhat. Annak érdekében, hogy személyre szabott megközelítéssel, például a részt vett hívások átadásával javítsák boldogságukat, megéri a fáradságot.
Egyéb előnyös telefonos szolgáltatások
IVR
Használja a robusztus Interactive Voice Response (IVR) technológiát, hogy a hívókat egy adott részleghez vagy ügynökhöz irányítsa. Hozzon létre egyedi IVR fákat, amelyek percek alatt elkészülhetnek. Ha meghatározza az ügyfelek által választható lehetőségeket, feltölt egy üdvözlő üzenetet vagy egy rövid zenei részletet, sokkal személyre szabottabb ügyfélmegközelítést biztosíthat.
Intelligens hívásirányítás
A call center szoftverek lényeges része a hívásirányítás, más néven automatikus híváselosztás (ACD), amely az előre kiválasztott követelmények alapján automatikusan elosztja a hívásokat az ügynökökhöz. A LiveAgent támogatja a véletlenszerű hozzárendelésen vagy a prioritásos hozzárendelésen alapuló hívásirányítást. A véletlenszerű hozzárendelés telepítésével minden bejövő hívás véletlenszerű sorrendben kerül elosztásra az ügynökök között. Az elsőbbségi hozzárendelés maximalizálja az ügynökök elérhetőségét, és minimalizálja a tétlenségi időt.
Test attended call transfers for free
Check out how attended call transfers, IVR, and ACD work in practice with our free 14-day trial. No credit card required.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely számos funkciót kínál, beleértve a VoIP telefonrendszereket és a panaszkezelést. A weboldal tartalmaz árakat, funkciókat, integrációkat és alternatívákat. A felhasználók demót kérhetnek, és a regisztráció után használhatják a LiveAgent szolgáltatást. A weboldal sütiket használ, és a rendszer telepítése jelenleg 0%. A vállalat díjakat és tanúsítványokat kapott, partnerprogramot kínál és magyarul is elérhető.
A LiveAgent egy nagyszerű ügyfélszolgálati szoftver, amelyet sok vállalat használ. A megfelelő mérés és stratégiák hatékonyan csökkenthetik az ügyfélvesztést. A LiveAgent díjakat és tanúsítványokat kapott, és partnerprogramot kínál. Az érdeklődők bármikor felvehetik a kapcsolatot az értékesítési csapatával demókérés céljából.
The text discusses the benefits of using LiveAgent as a time-saving tool for businesses. It mentions that LiveAgent offers various features to manage customer relationships, including email campaigns, ticket management, VoIP phone systems, and complaint handling. The text also highlights the ability to create custom ticket fields to gather additional information from customers. It promotes LiveAgent's popularity as a customer service and call center solution, as well as its integrations with different devices and systems. The text encourages readers to book a LiveAgent demo or subscribe to their newsletter for updates and discounts.
Az üzleti említések fontosságára és az ügyfélszolgálat hatékonyabb kihasználására fókuszál a cikk. Különböző email sablonok javasoltak, beleértve az említésre válaszoló, visszavezető linkeket kérő és a szöveget frissítő lehetőségeket. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver is bemutatásra kerül, beleértve a felhasználási feltételek és az adatvédelem kezelését. Az ügyfélélmény fontosságára és az ügyfél-elégedettségi jelentések figyelembevételére is összpontosít a cikk.
