Üzleti órák

Mik azok az üzleti órák?

Végül senki sem szeretné, ha az ügyfelek az ügyfélszolgálatra várnának, amikor az foglalt, alszik vagy szabadságon van. Több üzleti órát lehet választani a különböző osztályok közül. Ez előnyös, ha az ügynökök különböző időpontokban vagy különböző időzónákban dolgoznak. Például a vállalat támogatási személyzete 24 órán keresztül elérhető. Így a dolgozók csak a műszakuk üzleti óráiban végzett hívásokért felelősek.

Mik a normál üzleti órák?

A normál irodai órák általában reggel 8 órától este 6 óráig tartanak. Jellemzően hétfőtől péntekig. Ez a jogszabályi ünnepek kivételével vonatkozik.

Azonban mindig szem előtt kell tartani, hogy a normál irodai órák és napok a vállalat helye alapján eltérőek. A különböző régiók és országok eltérő szabványokkal rendelkezhetnek az üzleti műveletek tekintetében.

Hány üzleti nap a 48 óra?

48 óra 2 üzleti napot jelent. Az üzleti napok általában hétfőtől péntekig tartanak, amikor a legtöbb professzionális vállalat működik. Ez a számítás kizárja a hétvégéket és az ünnepeket.

Mik a munkaidők az USA-ban?

A munkaidő az üzlet típusától függ:

• Bankok és hivatalos helyek: Általában reggel 8 órától este 5 óráig nyitva vannak – hétfőtől péntekig
• Kiskereskedelmi üzletek: Gyakran hosszabb órákban nyitva vannak, még a hét minden napján
• Éttermek: Az üzlet helye alapján eltérőek
• Általános üzlet: Általában reggel 9 órától este 5 óráig

Ez általában az egyes közjogi vagy jogszabályi ünnepek kivételével vonatkozik.

Hogyan segíthet az ügyfélszolgálati szoftver a 24/7 üzlet kezelésében?

A helpdesk jegyrendszerek segítik az ügynököket az összes megkeresés kezelésében egy helyről. Nincs szükség az interfészek közötti váltásra.

Például az összes e-mail, élő csevegés, hívásközpont és közösségi média kapcsolódó megkeresést egy univerzális postafiókban kaphatja meg. Állítsa be és automatizálja a LiveAgent-et, és érje el a legjobb ügyfélszolgálati teljesítményt!

Az ügyfélszolgálati szoftver főbb előnyei:

• Ügyfélmegtartás – Tartsa az ügyfeleket elkötelezettnek és megelégedettnek
• Ügyfélmegelégedettség – Nyújtson konzisztens, minőségi támogatást
• Kevesebb költség az erőforrásokra – Optimalizálja csapata hatékonyságát
• Időhatékony – Egyszerűsítse a munkafolyamatokat és csökkentse a válaszidőket
• Magasabb nyereség – Javítsa az operatív hatékonyságot és a bevételt
• Ügyféllojalitás – Építsen hosszú távú kapcsolatokat
• Ügyfélközösség – Ösztönözze az elkötelezettséget és az ajánlást

Hogyan segít ez az üzleti órákkal?

Az ügyfélszolgálat általában műszakban működik. Nehéz 24/7 szolgáltatást nyújtani, hacsak a vállalata nem engedheti meg magának, hogy több alkalmazottat vegyen fel. Az ügyfélszolgálati szoftver, például a LiveAgent, egy ügyfélportált biztosít, amely sok módon segíthet.

Az egyik legfontosabb tényező a tudásbázis cikkek létrehozása. Az önkiszolgáló tudásbázis cikkek biztosítása segíthet az ügyfeleknek, amikor az ügyfélszolgálat nem elérhető.

LiveAgent üzleti órák funkció

A LiveAgent egy Üzleti órák funkciót kínál. Ez a funkció lehetővé teszi az irodai órák beállítását a szoftveren belül. Ezek beállítása segít az ügyfélszolgálatnak felkészülni a munkamenetekre. Reális ügyfélvárakozásokat is felállít.

Az üzleti órák konfigurálásával a LiveAgent-ben a következőket teheti:

• Biztosítsa az SLA-megfelelőséget – Teljesítse a szolgáltatási szint megállapodásokat és kerülje el a büntetéseket
• Kezelje az ügyfélvárakozásokat – Állítson be reális válaszidőket
• Optimalizálja a csapat ütemezését – Igazítsa a támogatás elérhetőségét az igényhez
• Automatizálja a munkafolyamatokat – Indítson el műveleteket az üzleti órák alapján
• Javítsa az ügyfélmegelégedettséget – Nyújtson konzisztens, kiszámítható támogatást