Mi egy ügynök jegy hatásköre?
Általában a kisebb cégeknél minden ügynök láthat minden információt. Nagyobb vállalatoknál, más kézről, vannak titkos információk is. Az ügynök jegy hatáskör eszköz segít meghatározni, hogy a jegyek és információk közül melyek azok, amelyeket az ügynökök láthatnak. Minden ügynök hozzá van rendelve jegyekhez, különböző hozzáférésekkel. Néhány ügynök mindent láthat, néhány csak a hozzá rendelt információkat. Az adminok határozzák meg mely osztályok azok, amelyekhez az ügynöknek hozzáférése van.
<![CDATA[]]>GYIK
Mi az ügynök jegy hatáskör?
A jegy hatásköre meghatározza, hogy az ügynök mely jegyeket láthatja. Ha a vállalkozás kicsi, az ügynök általában az összes információt látja. Az ellenkezője igaz a nagyvállalkozásoknál, ahol egyes információk meglehetősen bizalmasak. A Jegyvédelmi Eszköz használatával meghatározhatja, hogy az ügynökei milyen információkat és jegyeket láthatnak. Az ügynököknek különböző kérési hatóköre van, különböző hozzáférésekkel, és ennek a funkciónak köszönhetően áttekintheti, hogy mi ez a hatókör. Az adminisztrátor eldönti, hogy az ügynök mely részlegekhez fér hozzá.
Hogyan tekinthető meg az ügynök jegy hatáskör a LiveAgentben?
Az ügynökök jegy hozzáférései megtekinthetőek az adminisztrátor vagy a tulajdonos számára (még akkor is, ha ők nincsennek hozzáadva osztályokhoz) úgy, ha a ‘Konfigurációkhoz‘ mennek majd a ‘Részlegek‘-re kattintanak.
Hogyan lehet beállítani az ügynök jegy hatáskört a LiveAgentben?
Ahhoz, hogy beállítsuk a jegy határkörét az ügynököknek, menjünk a ’Konfigurációk” fülre és ez után kattintsunk a ’Részlegek’-re vagy közvetlenül az ’Ügynök Szerkesztése’ ablakon a Jegyek, Chatek, Kapcsolatok lehetőségre kattintva. Felhasználók az ’ügynök’ feladatkörrel csak azokat a megkereséseket látják és azokra válaszolhatnak, melyek arra a részlegre érkeztek, amelyikhez ők hozzá vannak adva. Az Adminisztrátorok akkor is láthatják a teljes részleget, ha nincsenek is hozzáadva. Hasonlóképpen a tulajdonosok, azzal a különbséggel, hogy nekik van lehetőségük csevegés indítására vagy hívás indításra a részlegen, ahová ők nincsenek besorolva.