Ki a teljes hozzáférésű ügynök?
A teljes hozzáférésű ügynök egy ügynök fajta, mely teljes hozzáférést ad az összes jegyhez az ügynök számára. Mindent irányíthatnak jóváhagyás nélkül, mivel nincsen limitálva a hozzáférése bizonyos csapatokhoz vagy szervezetekhez. A LiveAgent-ben adminnak hívják. Az admin irányíthat mindent és konfigurálhatja a rendszert.
Expert’s note
A Teljes hozzáférésű ügynök lehetővé teszi a teljes körű ügyfélkommunikációt egyetlen egyesített platformon keresztül, javítva az ügyfélélményt és növelve a hatékonyságot.
A hívási idő fontosságára és méréseire koncentrál a szöveg, amely az ügyfélélmény javítására és a hatékonyabb ügyfélszolgálatra összpontosít. Az átlagos hívási idő számítására és annak jelentőségére is kitér. Az ügynökök képzésére és az ügyféladatokhoz való azonnali hozzáférésre is hangsúlyt fektet a szöveg.