Hogyan gyűjtsünk értékeléseket

Számos módja van annak, hogy egy vállalkozás értékeléseket gyűjtsön az ügyfeleitől, de nem mindegyik alkalmazható könnyen minden alkalommal. Íme néhány módszer, amely segíthet neked visszajelzést kérni az ügyfeleidtől és többet megtudni a termékek és szolgáltatások tökéletesítéséről az út során.

1. Legyen értékelési szakasz a weboldaladon

Az első dolog, amit meg kell tenned ahhoz, hogy az értékeléseket gyűjteni tudd, amit szeretnél, az az, hogy legyen egy szakasz vagy forma a weboldaladon, ahol az emberek könnyen beküldhetik az értékeléseiket. Azon túl, hogy az értékeléseket a termékeid és szolgáltatásaid alatt mutatod meg, meg kell győződnöd arról, hogy az ügyfeleid általánosabb értékeléseket is hagyhatnak a márkádról és az általános szolgáltatásaidról.

Pontosan ezért lesz hasznos egy speciális hely a weboldaladon, mivel könnyen egy helyen tudod tartani az összes felhasználói értékelésed. Ezen felül azok a felhasználói értékelések, amelyek főleg a márkádról és az ügyfélszolgálataidról szólnak, nem pedig az adott termékekről vagy szolgáltatásokról, amelyeket nyújtasz, segíteni fognak abban, hogy jobban megértsed, hogyan gondolkodnak az ügyfeleid.

Ezt a weboldal ezen részén egy értékelési példát is beilleszthetsz. Ez nem fog minden látogatót arra ösztönözni, hogy beküldjenek történeteiket, de néhányan talán megtesznek.

2. Tedd nyilvánossá a jelenlegi értékeléseidet

Egy másik dolog, amit fontolóra kell venned, az az, hogy biztosítsd, hogy az összes értékelés, amelyet kapsz, mindig elérhető legyen az ügyfeleid számára, hogy megtalálják és elolvassák. Ez azt jelenti, hogy az összes ügyfélszolgálati értékelésed automatikusan át kell kerülnie egy értékelési szakaszba a termékeid vagy szolgáltatásaid alatt a weboldaladon, esetleg egy felhasználói visszajelzési szakaszban.

Ez arra ösztönözheti a többi ügyfelet is, hogy értékelést hagyjon, különösen, ha látják, hogy időt szánasz a válaszadásra és az emberek segítésére, ahogy csak tudsz. Függetlenül attól, hogy az értékelés pozitív vagy negatív, továbbra is segíthet neked a fejlődésben és a szolgáltatások még jobbá tételében, ezért ne félj közzétenni online.

3. Használj ügyfél-visszajelzési felméréseket

Egy jó ügyfél-felmérés létrehozása nem a legkönnyebb dolog, mivel számos tényezőt kell figyelembe venned. Mindenekelőtt olyan sok különböző kérdés van, amelyet feltehetnél az ügyfeleidnek, és olyan sok válasz, amelyre számíthatsz. De mindenesetre gondosan kell átgondolnod, hogy mit kellene kérdezned.

A felméréseidnek hosszabbnak kell lenniük, nem csak néhány felugró ablaknak a weboldaladon. Így több speciális kérdést tehetsz fel és jobb és egyöntetűbb eredményeket kaphatsz.

Attól függően, hogy világszerte vagy csak bizonyos helyeken végzel üzleti tevékenységet, meg kell győződnöd arról, hogy mindig nyomon követed az ilyen adatokat az összes ügyfeleidtől. Nem csak azt kell tenned, hogy lokalizált felmérést készítesz minden olyan országhoz, amellyel dolgozol, hanem az összes világról kapott értékeléseket is le kell fordítanod a választott nyelveden. A legjobb módja annak, hogy mindkét dolgot megoldja, az, hogy egy professzionális fordítóval vagy professzionális fordítási szolgáltatással dolgozol, amely segít neked a felmérésed tartalmának lokalizálásában hibák és egyéb problémák nélkül.

4. Végezz e-mail követéseket

Miután egy ügyfél befejezett egy rendelést, meg kell győződnöd arról, hogy mindig felveszed vele a kapcsolatot e-mailben; megköszönve a vásárlást és tudatva vele, hogy ott vagy, hogy segítsd őt mindenben, amire szüksége lehet az út során. Az e-mailek automatizálása ebben az esetben nagyszerű módja annak, hogy mindig értékeléseket gyűjts egy eladás után. Segíteni fog neked az összes ügyfél tevékenységének időben történő nyomon követésében.

Ez az e-mail nem csak a vásárlást fogja igazolni az ő szemében, hanem nagyobb bizalmat is fog ébreszteni a márkád iránt, és nyitottabbá teszi őt arra, hogy visszajelzést adjon, miután megkapták az árut.

5. Szavazásokat készíts a közösségi médiás fiókjaidon

A közösségi médiás platformok nagy erővel rendelkeznek, és valóban segíthetnek neked a visszajelzés-fogadási folyamat nagymértékű egyszerűsítésében. Az olyan platformok, mint a Facebook és a Twitter, lehetőséget adnak a felhasználóiknak időzített szavazások lebonyolítására, ahol könnyen feltehető kérdéseket és kaphatnak válaszokat.

A szavazások segíthetnek neked visszajelzést gyűjteni olyan kérdésekről vagy problémákról, amelyeket az üzleti tevékenységed bármely területén tapasztalhat. Például bármit kérdezhetsz a “Hogyan találod a szállítási folyamatunkat?” kezdve a “Milyen más termékeket szeretnél, hogy létrehozzunk?” végéig. Mindkét kérdésre könnyű lesz válaszolni a közösségi médiás oldaladon keresztül, és segíthet neked az ügyfeleidnek nyújtott szolgáltatások javításában.

6. Használj használhatósági teszteket

A használhatósági tesztek bonyolultnak és nehéznek hangozhatnak, de valójában egy nagyon egyszerű módszert képeznek a visszajelzés gyűjtésére az általad kínált szolgáltatásokról vagy termékekről. Annak érdekében, hogy ezt könnyebben megértsük, a használhatósági tesztek lényegében az ingyenes próbaverzióid a termékeidnek és szolgáltatásaidnak, amelyeket a potenciális ügyfeleknek és az általános célközönségnek adsz.

Azáltal, hogy az emberek ingyenesen használják a termékeidet vagy szolgáltatásaidat (egy bizonyos ideig), világosabbá válik számukra, hogy élvezték-e őket vagy sem. Az egyetlen dolog, amit végül elvársz tőlük, az egy őszinte ügyfél-termékelemzés lesz. Így könnyen és gyorsan gyűjthetsz értékeléseket az üzletedhez.

A legtöbb esetben az emberek elégedettek lesznek ezekkel az ingyenes próbaverzióval, és nagy valószínűséggel végül azt akarják, hogy hosszú távon folytassák a termékeid és szolgáltatásaid használatát. Ezen felül nagyobb valószínűséggel megosztják tapasztalataikat a közösségi médiás fiókjaikon, így több érdeklődő embert hoznak az utadra.

Ne vesztegesd meg az embereket pozitív értékelésekért

A követőidtől származó jó értékeléseket gyűjteni őszintén és nem kényszerítve kell lennie. A visszajelzés lényege az, hogy nyitott vagy a kritikára és elfogadod, hogy nem mindenki lesz elégedett azzal, amit kínálsz. Az emberek megvesztegetése pozitív értékelésért soha nem fog segíteni abban, hogy megoldj valódi problémákat, amelyek a termékeidben vagy szolgáltatásaidban lehetnek. Így végül kevesebb eladásod lesz és sok hasznavehetetlen, de pozitív értékelésed.

A jó ügyfélszolgálati értékeléseknek természetesen kell születniük, és soha nem szabad túlzottan igyekeznél az online értékelések szerzésére, különösen, ha azok fizetett értékelések. Még ha azt is tapasztalod, hogy vannak negatív értékeléseid a Yelpen vagy akár a weboldaladon, pozitív módon kell használnod őket.

Fedezd fel saját magad

A tudás fontos, de csak akkor, ha gyakorlatba ültetik. Tesztelj meg mindent az akadémiánkban közvetlenül a LiveAgent-ben.

|

|