Felmérési e-mail sablon

Ha javítani kívánja marketingstratégiáját, hogy jobb eredményeket érjen el, akkor az ügyfelek visszajelzésének megszerzése remek módszer erre. A független startupoktól kezdve a nemzetközi vállalatokig minden vállalkozás nagymértékben támaszkodik ügyfelei megértésére. Vállalkozásként nem engedheti meg magának, hogy egyszerűen kitalálja az ügyfeleinek igényeit és szükségleteit, ahelyett megfelelően meg kell ismernie az ügyfelet, hogy túlszárnyalja elvásásait.

A felmérések talán a leghatékonyabb eszközök az ügyfelek visszajelzésének megszerzéséhez, bár a felhasználók eljuttatása a tényleges kitöltéséhez kisebb kihívást jelenthet. Az emberek általában nem hajlandóak lemondani a szabadidejük szabadságáról, csak azért, mert egy e-mail érkezett a postaládájukba mely azt kéri tőlük, hogy töltsenek ki egy kérdőívet. Mint ilyen, nem meglepő, hogy a felmérés átlagos válaszadási aránya 10%, és még a jól ismert márkák is megküzdöttek a 25%-os határ eléréséért (forrás). Tehát mit tehet, hogy arra ösztönözze ügyfeleit, hogy értékes visszajelzéseket nyújtsanak egy felmérés segítségével, amelyet Ön készített?

Legjobb praktikák felmérési e-mailekhez

Összegyűjtöttünk néhány tippet, mely segít Önnek létrehozni a leghatékonyabb e-maileket, melyek arra hívják a címzetteket, hogy töltsék ki a kérdőívet:

1. Ajánljon ösztönzést – az emberek szívesebben nyújtanak visszajelzést ha valami jutalom várja őket utána, mint például egy utalvány vagy kedvezményes kupon a következő vásárlásukra üzletében.
2. Tartsa röviden felmérését – minél rövidebb a felmérés, annál nagyobb eséllyel fognak rá válaszolni nagy átlagban, szóval mutassa meg felhasználóinak, hogy tiszteli idejüket azáltal, hogy minimalizálja a feltett kérdések számát.
3. Mondja el, hogy mennyi időbe telik kitölteni – őszintének lenni arról, hogy mennyit időt vesz igénybe a kérdőív kitöltése szintén azt mutatja, hogy mennyire értékeli idejüket.
4. Magyarázza el a kérdőív küldésének okát – engedje meg hogy címzettjei tudják, hogy miért küldte nekik az e-mailt és hogy szeretne tőlük visszajelzést kapni, melynek eredményét a jövőben az ő érdekükben felhasználná.
5. Legyen hálás – Írni egy szimpla “köszönöm” üzenetet miután kitöltötték a felmérést udvarias és megmutatja, hogy értékeli azt, és is mutatja nekik, hogy helyesen töltötték azt ki.
6. Ossza meg az eredményeket – ügyfelei meghallgatottnak érzik magukat és később is fognak adni visszajelzést a jövőben, ha informálja őket arról, hogy mi derült ki a felmérésből és ha bármint változtatni fog.

Felmérési e-mail tárgysorok

• Spóroljon [X]%-ot a következő vásárlásánál azzal, hogy megosztja visszajelzését
• Több mint egy forint a véleményéért
• Segítsen javítani [terméket/szolgáltatást] azzal, hogy válaszol egy egyszerű kérdésre
• Egy perc az idejéből mindaz amire szükségünk van, hogy megtudjuk mi a véleménye
• Mondja el nekünk, mit gondol valójában a [termékről/szolgáltatásról]
• Szeretnénk a segítségét kérni! Kérjük, válaszoljon az alábbi rövid kérdésekre
• Visszajelzését igazán értékeltük, és íme, miért
• Megvannak az eredmények…

Felmérési e-mail sablonok

Felmérési e-mail sablon 1 – ajánljon ösztönzést

Felmérési e-mail sablon 2 – egyetlen kérdés beágyazva a másolatba

Felmérési e-mail sablon 3 – termék/szolgáltatás értékelés

Felmérési e-mail sablon 4 – kérdőív eredményei

Kapcsolódó cikkek

A legjobb VoIP szoftveres alkalmazások Mac-hez 2022-ben

A Bria Solo Free és a ZoiPer Free VoIP szoftverek tiszta, intuitív felhasználói felülettel rendelkeznek. Mindkét program ingyenes alapfunkciókat kínál, és vásárlói vélemények alapján is népszerűek. Ügyfélszolgálatuk is kielégítő. Az ár-érték arány mindkét esetben jó.

Visszajelző e-mail sablonok

A visszajelző e-mail sablonok lehetőséget biztosítanak az üzleti döntések meghozatalára és az elégedettség felmérésére. Ügyfélkapcsolatok és ügyfélszolgálati szoftverek is fontosak.

Ügyfélszolgálati készségek

A cikk az ügyfélszolgálat fontosságára és készségeire fókuszál. Az ügyfélszolgálati képviselőknek jól képzettnek kell lenniük, empatikusnak, türelmesnek és meggyőzőnek kell lenniük. A LiveAgent rendszere hasznos jelentéseket biztosít és gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot. Az Értékelés és Javaslat Táblával lehetőség van az ügyfelek véleményének felhasználására a termékfejlesztés során. A cikk további tippeket ad a kivételes ügyfélszolgálat nyújtásához.

A 7 legjobb ügyfélmegtartási stratégia az e-kereskedelem webhelyein

Az ügyféltámogatás és az innováció fontosak a versenyben maradáshoz és elégedettség növeléséhez. Javasolt a lokalizált weboldalak használata a magyar látogatók vonzása érdekében.