Értékesítési hívás ellenőrzőlistája
Fedezze fel a végső értékesítési hívás ellenőrzőlistáját, amely az alapos felkészülés és a személyre szabás hangsúlyozásával növeli sikerét. Tökéletes az értéke...
15 perc olvasás
Az értékesítési hívás szkriptek az értékesítési folyamat fontos részei. Segítenek strukturálni az értékesítési hívásokat, és lefedni minden kulcsfontosságú pontot, amire szükség van.
Ebben a cikkben néhány értékesítési szkript sablont mutatunk be, amelyek továbbfejlesztik az értékesítési call center képességeit. Megbeszéljük az értékesítési hívás szkript használatának előnyeit, és azt is, hogyan alkosson egyet, amely Önnek működik.
Az értékesítési hívás szkript jelentősége
Az értékesítési hívás szkriptek számos okból kulcsfontosságúak a vállalkozások számára. Először is, segítenek fókuszban maradni az értékesítési hívások során. Könnyű eltérni a tárgytól egy beszélgetés során, de egy értékesítési szkript végig a lényegre összpontosít, minden fontos pontot lefed, és sikeresen bemutatja a terméket.
Másodszor, a szkriptek segítenek bizalmi kapcsolatot építeni a leendő ügyfelekkel. Ha minden értékesítési hívásnál ugyanazt a szkriptet használja, könnyebben kialakíthatja a kapcsolatot, és megalapozhatja a bizalmat.
Harmadszor, az értékesítési szkriptek révén több üzletet köthet. A strukturált hívások lehetővé teszik, hogy minden kifogást kezeljen, így több sikeres lezárásra lehet lehetősége.
Az ilyen eszköz új értékesítők betanításában is hasznos. Egy értékesítési hívás szkripttel gyorsan és hatékonyan taníthatja be az új munkatársakat. Ha cége egyaránt foglalkozik lakossági és üzleti ügyfelekkel, készítsen külön B2B és B2C értékesítési szkriptet.
Hogyan nevezze el értékesítési hívás szkriptjét
Ez néhány tényezőtől függ. Ha csak egy szkriptje van a cégnél, nevezheti akár “az abszolút” szkriptnek is.
Ha azonban minden munkatársnak vagy osztálynak saját szkriptje van, érdemes konkrétabbnak lenni. Például: “értékesítési hívás szkript ingatlanirodáknak” vagy “kimenő értékesítési hívás szkript.”
A szkriptek elnevezésével kreatív is lehet. Fontos azonban, hogy maradjon következetes, kövesse az elnevezési mintát, és legyen könnyen megtalálható minden értékesítő számára.
Az értékesítési hívás szkript címe tükrözze annak tartalmát. Ha a szkript csak egy bizonyos típusú értékesítésre készült, a cím is utaljon erre.
Értékesítési hívás szkript tárgysor példák
- [Cégnév] értékesítési hívás szkript
- [Termék/szolgáltatás] értékesítési hívás szkript
- Kimenő értékesítési hívás szkript
- Felülértékesítési hívás szkript
- Keresztértékesítési hívás szkript
- Bejövő értékesítési hívás szkript
- BANT értékesítési hívás szkript
- Kifogáskezelő értékesítési hívás szkript
- Lezáró értékesítési hívás szkript
Hogyan írjon értékesítési hívás szkriptet
Az értékesítési hívás szkript legyen világos és lényegretörő. Ne legyen túl hosszú, különben a potenciális ügyfél elveszíti a figyelmét, de ne is legyen túl rövid. Tartalmazza az összes kulcspontot anélkül, hogy elkalandozna.
Ha könnyen olvasható és érthető, az nemcsak Önnek, hanem az új belépőknek is leegyszerűsíti a folyamatot. Az új értékesítők hajlamosak eleinte túlzottan a szkriptből olvasni, ami természetellenesnek tűnhet az ügyfél számára.
A cél, hogy a szkript beszélgetésnek hasson. Ehhez az értékesítőknek ki kell emelniük a legfontosabb részeket, és ezek mentén haladniuk, nem szó szerint felolvasni a szöveget.
Vannak általánosabb, illetve termékre vagy szolgáltatásra szabott szkriptek is. A legjobb szkriptek ötvözik ezt: egyszerre általánosak több termékre, mégis elég specifikusak, hogy relevánsak legyenek az adott ügyfélnek.
Az értékesítési hívás szkript megírását kezdje a lefedendő kulcspontok összefoglalásával. Ezután töltse ki a részleteket. Hagyjon teret az improvizációnak, hogy az adott ügyfélhez igazíthassa a mondanivalót.
Nincs két egyforma értékesítési hívás, ezért legyen elég rugalmas a szkript. A kimenő és bejövő szkriptek eltérnek egymástól, ahogy a kommunikációs csatornák szerint is változhatnak. A rugalmasság kulcsfontosságú, hiszen sosem tudni, milyen kifogással vagy kérdéssel találkozik majd.
Mit érdemes beletenni egy értékesítési hívás szkriptbe
- Bemutatkozás – ki ön és miért hívja az ügyfelet
- Fájdalompont – az a probléma, amelyet a termék vagy szolgáltatás megold
- Megoldás – hogyan oldja meg a termék/szolgáltatás az ügyfél problémáját
- Cselekvésre ösztönzés – mit vár el az ügyféltől a következő lépésben
- Kifogáskezelés – hogyan kezeli az ügyfél esetleges kifogásait
- Lezárás – hogyan zárja le az üzletet
Értékesítési hívás szkript példák és sablonok
[Cégnév] értékesítési hívás szkript
Üdvözlöm, [Neve] vagyok, a [Cégnév] értékesítési képviselője.
Azért hívom, mert olyan megoldást kínálunk, amely segíthet Önnek a(z) [ügyfél problémája] kezelésében. Több mint [X] éves tapasztalattal rendelkezünk a(z) [iparág] területén, és ezalatt óriási szakértelemre tettünk szert, amelyből ügyfeleink profitálnak.
És a legjobb benne? Megoldásunk egyedülálló, mert:
- jellemző
- jellemző
- jellemző…
Érdekli, hogyan segíthetünk Önnek [ügyfél problémájának] megoldásában?
Értem, ha esetleg habozik. Az értékesítési folyamat néha ijesztő lehet, de biztosítom, hogy minden lépésnél segítünk.
A legjobb módja annak, hogy kiderüljön, megoldásunk megfelelő-e Önnek, ha egyeztetünk egy [konzultációs/bemutató/ingyenes próba] időpontot.
Holnapra tudnék Önnek időt biztosítani. Megfelelne Önnek a(z) [időpont]?
Ha nem, az sem gond. Mikor lenne Önnek a legalkalmasabb [nap/időpont]?
Köszönöm, hogy meghallgatott. Várom visszajelzését!
[Termék/szolgáltatás] értékesítési hívás szkript
Üdvözlöm, [Neve] vagyok a [Cégnévtől].
Azért hívom, hogy bemutassam új termékünket/szolgáltatásunkat, amely segíthet Önnek [ügyfél problémájának] kezelésében.
Ez azért különleges, mert:
- jellemző
- jellemző
- jellemző…
Érdekli, hogyan segíthetünk Önnek? Holnap délutánra tudnánk bemutatót egyeztetni, vagy Önnek mikor lenne a legalkalmasabb?
Szívesen válaszolok minden felmerülő kérdésére.
Köszönöm az idejét, várom visszajelzését!
Kimenő értékesítési hívás szkript
Jó reggelt kívánok, [Neve] vagyok.
A [Cégnévtől] hívom. Ismeri cégünket?
Olyan megoldást kínálunk, amely segíthet Önnek [ügyfél problémájában]. Ez a termékünk/szolgáltatásunk új verziója, és jelenleg csak a legjobb ügyfeleinknek kínáljuk. Ezért keresem ma.
Csak korlátozott ideig fut akciónk, és úgy gondolom, érdekelheti Önt is.
Megfelelne Önnek, ha a jövő hét elején beszélnénk erről? Köszönöm, hogy meghallgatott.
Felülértékesítési hívás szkript
Jó napot kívánok, [Ügyfél neve]! Hogy van ma?
[Neve] vagyok a [Cégnévtől].
Azért keresem, hogy visszajelzést kérjek a [termék/szolgáltatás] vásárlásával kapcsolatban.
Volt már alkalma kipróbálni? Hogy tetszik eddig?
Remek, örülünk, hogy elégedett vele.
Van egy új [termék/szolgáltatás], amely érdekelheti. Egyedi tulajdonsággal rendelkezik, és most különleges áron kínáljuk legjobb ügyfeleinknek. Ez a funkció teljesen egyedi, és csak korlátozott ideig elérhető.
Szeretne többet megtudni róla? Szívesen bemutatom Önnek.
Ha nem, az sem gond. Köszönöm az idejét, szép napot kívánok!
Keresztértékesítési hívás szkript
Jó reggelt! [Neve] vagyok a [Cégnévtől].
Azért keresem, mert nemrég vásárolta meg a(z) [termék/szolgáltatás]-t, és szerintem érdekelheti legújabb [termék/szolgáltatás]-unk is. Kiválóan kiegészítené a már meglévő termékét, és segítene Önnek [ügyfél problémájának] kezelésében.
Érdekelné, hogy többet megtudjon róla? Egy [konzultáció/bemutató/ingyenes próba] során ki is próbálhatja.
Kérem, jelezze, melyik [nap/időpont] lenne Önnek megfelelő. Köszönöm!
Bejövő értékesítési hívás szkript
Üdvözlöm, köszönöm, hogy a [Cégnévet] hívta! [Neve] vagyok, szívesen segítek kérdésében. Hogy van ma?
Láttam, hogy nemrég meglátogatta weboldalunkat, és a(z) [termék/szolgáltatás]-t a kosarába helyezte. Van esetleg kérdése ezzel kapcsolatban?
Rendben, örömmel válaszolok minden felmerülő kérdésére.
Van valami konkrét oka annak, amiért érdeklődik a(z) [termék/szolgáltatás] iránt?
Első vásárlóinknak [kedvezményt/promóciót] kínálunk. Ezt most az Ön vásárlására is tudom érvényesíteni.
Szeretné, ha végigvezetném a vásárlási folyamaton?
Köszönöm az idejét, szép napot kívánok!
BANT értékesítési hívás szkript
Jó napot, [Ügyfél neve], [Neve] vagyok a [Cégnévtől].
Azért keresem, mert szerettem volna visszajelzést kérni a korábban küldött e-mailünkről az új termékünkkel kapcsolatban.
Termékünk nagyszerű megoldás azon cégek számára, akik [termékelőny]. Jelenleg legjobb ügyfeleinknek kínáljuk, meghatározott ideig. Ráérne a napokban egy rövid beszélgetésre, hogy válaszolhassak a kérdéseire?
Tudom, hogy elfoglalt, ezért rövid leszek.
Köszönöm az idejét!
Kifogáskezelő értékesítési hívás szkript
Üdvözlöm, [Ügyfél neve], [Neve] vagyok a [Cégnévtől].
Néhány [nap/hete] beszéltünk új termékünkről, és szerettem volna érdeklődni, hogy van-e további kérdése.
Értem, hogy [kifogás] miatt bizonytalan. Ez most nem értékesítési hívás, és nem szeretném semmire rábeszélni.
Csupán szeretnék minden kérdésére válaszolni, hogy megalapozott döntést hozhasson. Ha szeretné, külön hívást is szervezhetek a csapatával való egyeztetéshez.
Köszönöm az idejét.
Lezáró értékesítési hívás szkript
Üdvözlöm [Ügyfél neve], [Neve] vagyok a [Cégnévtől].
Szerettem volna visszajelezni a [tegnapi/múlt heti] beszélgetésünkkel kapcsolatban.
Azt mondta, hogy érdekli az új termékünk, és szeretném megkérdezni, van-e még kérdése.
Úgy gondolom, termékünk kiválóan illik az Ön cégéhez, és biztos vagyok benne, hogy elégedett lesz az eredménnyel.
Szeretné ma megrendelni? Ha most dönt, [X]%-os kedvezményt tudok adni.
Köszönöm az idejét, további szép napot!
Értékesítési hívás szkript – Jó gyakorlatok
Ha értékesítőként dolgozik, valószínűleg van egy értékesítési folyamata, amelyet követ. Ez általában több lépésből áll, és mindegyiket bele kell foglalni a hívás szkriptbe. Ehhez érdemes néhány jó gyakorlatot ismerni.
- Minősítse a potenciális ügyfelet – minél jobban ismeri őket, annál könnyebb lesz értékesíteni nekik.
- Tegyen fel kérdéseket és hallgassa meg a válaszokat – függetlenül attól, milyen céget vezet, válaszoljon azonnal az ügyfelek kérdéseire.
- Építsen kapcsolatot – a jó viszony növeli a bizalmat, és nagyobb eséllyel lesz üzlet.
- Tárja fel az igényeket – derítse ki, mire van szüksége az ügyfélnek, hogy személyre szabott megoldást kínáljon.
- Ajánljon megoldást – ha tudja az ügyfél igényeit, telefonon is személyre szabott megoldást ajánlhat.
- Kezelje a kifogásokat – ha az ügyfélnek aggályai vannak, azokat kielégítően kell kezelni. Ez nemcsak B2B, hanem B2C vagy bármilyen más célpiac esetén is fontos.
- Teremtsen sürgősséget – hangsúlyozza, hogy az ajánlat csak korlátozott ideig elérhető, hogy az ügyfél azonnali döntést hozzon.
- Mindig adjon hátteret – ha a legjobb értékesítési ajánlatot szeretné adni, adjon némi háttérinformációt, hogy az ügyfél értse, miről beszél.
- Legyen rövid – az első telefonhívás legyen tömör, ne rabolja az ügyfél idejét, főleg, ha éppen nem érdekli az ajánlat.
- Ne legyen túl erőszakos – kerülje a túlzottan rámenős, hideg megkereséseket, mert ezek elriaszthatják az ügyfelet.
- Legyen felkészült – legyen szervezett, ismerje a terméket, legyen tisztában a lehetséges negatív érzésekkel, mérje fel esélyeit, ellenőrizze az értékesítési ajánlatot, akár beszélje át a marketing csapattal is, hogy a sales munkatársak tovább tudják vinni az ügyfelet az értékesítési tölcsérben.
- Zárjon cselekvésre ösztönzéssel – mindig világos CTA-val zárja a beszélgetést. Ez lehet találkozó egyeztetése vagy utánkövető hívás is.
Az értékesítési hívás szkript írásakor érdemes ezeket a gyakorlatokat szem előtt tartani. Ha követi őket, sikeresebb szkriptet alkothat. Ha belső értékesítőként dolgozik, szkriptje valószínűleg rövidebb lesz.
Összefoglalás
Az értékesítési hívás szkript olyan eszköz, amely segít az értékesítési hívások lebonyolításában. Fontos, hogy néhány alapelvet szem előtt tartson a szkript megírásakor, például a potenciális ügyfél minősítését, a kapcsolatépítést és az igényeinek feltárását. Miután megtalálta az Ön számára tökéletes szkript receptet, tartsa naprakészen, ahogy a termékek, folyamatok és értékesítési technikák változnak.
|
Play video
