Nicereply

Nicereply integráció

A Nicereply egy ügyfél-elégedettség mérési platform, amely segít az ügyfél-visszajelzések gyűjtésében és elemzésében felméréseken keresztül. Zökkenőmentesen integrálódik a LiveAgent-tel, hogy közvetlenül a help desk szoftverben mérje az ügyfél-elégedettséget.

Mi az a Nicereply?

A Nicereply egy ügyfélkezelési platform, amely segít a vállalat ügyfél-elégedettségének (CSAT), Net Promoter Score-ának (NPS), valamint ügyfél-erőfeszítés pontszámának (CES) mérésében a visszajelzések gyűjtésén keresztül. Arra tervezték, hogy segítsen a vállalkozásoknak megérteni az ügyfél-véleményt és javítani a szolgáltatás minőségét a valós ügyfél-információk alapján.

Milyen előnyöket élvezhet a Nicereply LiveAgent-tel való használatából?

A LiveAgent fiók Nicereply-vel való összekapcsolásával a következőket tudja majd:

• Mérje az ügyfél-elégedettséget közvetlenül a LiveAgent jegyeiből és beszélgetéseiből
• Gyűjtse össze a visszajelzéseket felméréseken keresztül minden e-mail alján vagy az élő csevegés beszélgetések után
• Kövessen nyomon több mutatót, beleértve a CSAT, NPS és CES pontszámokat
• Szabja testre a felmérés megjelenését az Ön márkájával, színeivel, logóival és további kérdésekkel
• Válasszon értékelési skálákat, amelyek megfelelnek az Ön igényeinek – csillagok, mosolygó arcok, hüvelykujjak vagy numerikus skálák
• Szabályozza a felmérés időzítését – döntse el, hogy mikor kérdezze meg az ügyfeleket (azonnal, egy óra után vagy a következő nap után)
• Elemezze a teljesítményt ügynök, csapat és osztály szerint részletes analitikával
• Tekintse meg az összes visszajelzést, amely egy jegyhez kapcsolódik közvetlenül a LiveAgent-ben az alkalmazás elhagyása nélkül
• Csak az eredményekért fizessen – csak a felmérésre adott válaszokért fizet, nem a megválaszolatlan felmérésekért

Mérje az ügyfél-elégedettséget

Mérje az ügyfél-elégedettséget a Nicereply-vel – egy CSAT felmérési eszköz, amely a LiveAgent-hez készült. Kérdezze meg az ügyfeleket közvetlenül a LiveAgent-ből, és tekintse meg az ügyfél-elégedettségi adatokat a LiveAgent jegyekbe küldve anélkül, hogy el kellene hagynia az alkalmazást.

Főbb funkciók

Mérje a fontos mutatókat

Válasszon a CSAT, NPS és CES közül. Kombináljon, ha szükséges, hogy átfogó képet kapjon az ügyfél-elégedettségről.

Szabja testre a felmérések megjelenését és működését

Módosítsa a színsémát, adjon hozzá logót, tegyen fel további kérdéseket, és tegye a felméréseket az Ön márkájához illőnek.

Válasszon egy értékelési skálát, amely megfelel Önnek

Csillagok, mosolygó arcok, hüvelykujjak – Ön dönti el, hogy mi működik legjobban az ügyfelei és márkája számára.

Döntse el, hogy mikor kérdezze meg az ügyfeleket

Minden interakció után? Miután a jegy megoldódott? Milyen gyorsan? Azonnal, egy óra után vagy a következő nap után? Teljesen az Ön döntése.

Tekintse meg a különböző ügynökök, csapatok és osztályok teljesítményét

Kövesse nyomon, mely csapattagok nyújtanak a legjobb ügyfélélményt, és azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket.

Mélyebbre áshat az analitikával további betekintésekért

Ranglistákat, hisztogramokat, trendgrafikonokat és még sok mást tartalmaz, hogy segítsen megérteni az ügyfél-elégedettség trendjeit.

Tekintse meg az összes visszajelzést, amely egy jegyhez kapcsolódik közvetlenül a LiveAgent-ben

Az összes ügyfél-válasz és visszajelzés automatikusan visszakerül a LiveAgent-be megjegyzésekként és egyéni mezőértékekként.

Ne fizessen a megválaszolatlan felmérésekért

Csak a valós eredményekért – a felmérésre adott válaszokért – fizet. A Nicereply-t több száz vállalat bízza meg.

Hogyan működik?

Mérje az ügyfél-elégedettséget egy felmérés segítségével minden e-mail alján. Felmérést is indíthat az online élő csevegési szoftverben egy beszélgetés befejezése után vagy egy jegy megoldása után. Válasszon az ügyfél-elégedettség, Net Promoter Score vagy ügyfél-erőfeszítés pontszám mérése közül. A válaszok visszakerülnek a LiveAgent-be megjegyzésekként és egyéni mezőértékekként.

Integrációs lehetőségek

A Nicereply és a LiveAgent több módon integrálható az Ön igényeinek megfelelően:

Natív integráció

Integrálja a Nicereply-t közvetlenül a LiveAgent-tel a natív integrációs lehetőségen keresztül. Ez zökkenőmentes élményt nyújt az automatikus adatszinkronizálással.

Külső integráció

Csatlakozzon a Nicereply LiveAgent integrációs útmutatóján keresztül. Tekintse meg a Nicereply támogatási dokumentációját a részletes beállítási utasításokért.

Zapier integráció

Használja a Zapier-t egyéni munkafolyamatok létrehozásához a Nicereply és a LiveAgent között. Ez lehetővé teszi, hogy meghatározott triggereket és műveleteket állítson be, amelyek a két platform között működnek.

Speciális ajánlat a LiveAgent felhasználók számára

Ön LiveAgent ügyfél, aki szeretné használni a Nicereply-t? Szerezzen most speciális kedvezményt.

• ✓ Nincs beállítási díj
• ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
• ✓ Nincs szükség hitelkártyára
• ✓ Bármikor lemondható

Forduljon hozzánk a support@liveagent.com címen további információért a speciális kedvezményről.

Első lépések

A Nicereply LiveAgent-tel való integrálásához kövesse az alábbi lépéseket:

• Győződjön meg arról, hogy rendszergazdai jogokkal rendelkezik mind a LiveAgent, mind a Nicereply fiókokhoz
• Teljes integrációs útmutató itt: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Tudjon meg többet a LiveAgent Nicereply-vel való integrálásáról, és kezdje el a 30 napos ingyenes próbaidőszakot még ma.