Scalix

Mi az a Scalix?

A Scalix e-mailként, csoportos naptárként és együttműködési szoftverként szolgál. Linuxon fut a Scalix Public License alatt. Különféle e-mail kliensek érhetik el. Scalix e-mail és naptár szerverrel, Scalix Web Access internetböngészővel és sok más összetevővel érkezik. A Scalix több termék kiadásban kapható, amelyek különböző célokra és feladatokra alkalmasak.

Hogyan használható a Scalix?

A Scalix alkalmas azoknak a vállalatoknak, amelyek csökkenteni szeretnék az üzenetküldési költségeket, és ki akarják használni a könnyű névjegyzék hozzáférési protokolljukat. A Scalix bármelyik LDAP-val működik. A Scalix zökkenőmentes névjegyzék áttelepítést is kínál az e-mail kliensekről e-mail kliensekre. Linux és Mac OS operációs rendszert futtató számítógépeken érhető el, és támogatja az összes elérhető e-mail klienst. Integrálható a LiveAgent help desk-jével is.

A LiveAgent help desk javíthatja az ügyfélszolgálati képességeit a legmodernebb jegyrendszerrel, amely képes kezelni a több szolgáltatótól érkező e-maileket. Amikor összegyűjti az e-mail kommunikációját, azt ügyféljegyekké alakítja és megszervezi, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök könnyen megoldhassák. A jegykezelő funkciók segítenek a zökkenőmentes munkafolyamat létrehozásában, amely lerövidíti a válaszidőt, és segít gyorsan válaszolni minden problémára.

Rengeteg help desk szolgáltatás van, amelyek segíthetnek az ügyfélszolgálatban. A szűrésnek és a SPAM védelemnek köszönhetően a szervezés egyszerű, míg az ügynökök keresztmunkájának érzékelése biztosítja, hogy minden jegyet egy rendelkezésre álló személyhez rendeljenek. Az előre definiált válaszok és a sablon üzenetek megkönnyítik a gyakran feltett kérdések megválaszolását. Ha túlterheltnek érzi magát, feloszthatja a bonyolult jegyeket, vagy átteheti azokat a különböző osztályokra, amelyek speciális kérdésekre specializálódtak.

Ha úgy érzi, hogy többet szeretne kezelni, a LiveAgent lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen más e-mail fiókokkal, vagy más kommunikációs csatornákkal. Helyezze el az egyik leggyorsabb élő csevegési widgetet a webhelyén, hogy gyors kommunikációs lehetőséget kínáljon ügyfeleinek. Állítson be egy digitális hívásközpontot és kezelje a számítógépről érkező hívásokat. Hozzon létre egy ügyfélportált és egy tudásbázist, amely hasznos cikkekkel és útmutatásokkal van tele. Ha még több közösségi oldalra vágyik, csatlakozzon a Facebookhoz, Instagramhoz, Twitterhez, és Viberhez és kezelje közösségi médiáját a LiveAgent-ből.

Milyen előnyökkel jár a Scalix?

• LDAP címjegyzékkel működik
• Erőforrásokat takarít meg
• Csoportos előjegyzési lehetőségek
• Adminisztrációs konzol
• Feketelista kezelés

Hogyan integrálható a Scalix a LiveAgent-tel

A LiveAgent IMAP/POP3 kapcsolaton keresztül csatlakozhat a Scalix e-mailhez. Ez a lehetőség a LiveAgent konfigurációs beállításaiban érhető el, és csak néhány percet vesz igénybe. Kövesse az alábbi lépésenkénti útmutatót az integrációs folyamat befejezéséhez.

• Az integráció befejezéséhez először be kell állítania és futtatnia kell a Scalix-et. Ha még ezzel nincs meg, látogasson el a webhelyükre és töltse le a vállalkozásának megfelelő csomagot. Választhatja az ingyenes közösségi kiadást is. Ha segítségre van szüksége a telepítéshez, a telepítési útmutatót itt találja. Miután mindent beállított és futtatott, folytassa a következő lépésekkel.

• Lépjen a LiveAgent-fiókjában a Konfiguráció > E-mail > Levelezési fiókok oldalára (indítson el egy ingyenes próbaverziót, ha még nincsen fiókja) majd kattintson a narancssárga Létrehozás gombra a szakasz tetején. Válassza az Egyéb lehetőséget az e-mail szolgáltatók listájának jobb alsó sarkában. Ezután válassza az IMAP/POP3 lehetőséget az integráció két lehetősége közül.

• A jegyek lekéréséhez a Scalix-ot össze kell kapcsolni a LiveAgent szolgáltatással. Ezt a részt ki kell töltenie a Scalix-fiók adataival. Adja meg bejelentkezési adatait, e-mail címét és egyéb szükséges adatait. Válassza ki a lekérés típusát, és adja meg a szerver és a port adatait. Ha kész, mentse el a beállításokat.

Ügyfelei mostantól bízhatnak a gyors, megbízható ügyfélszolgálatban, amikor szükségük van rá. Akadémia oldalunkon további információk találhatók a lenyűgöző ügyfélszolgálat biztosításáról, ezért mindenképpen látogasson el, ha többet szeretne megtudni. A LiveAgent funkcióit és szolgáltatásait az alábbi videó megtekintésével vagy a webhelyünkön való böngészéssel is felfedezheti.