Ügyfélportál e-mail sablonok
Fedezze fel a LiveAgent ügyfélportál e-mail sablonait az ügyfél önkiszolgáltatás és elégedettség javítása érdekében. Népszerűsítse portálját, adja meg a bejelen...
10 perc olvasás
LiveAgent
Email Templates
+2
Mik azok az e-mail sablonok?
Az e-mail sablonok előre formázott e-mail struktúrákként definiálhatók. A felhasználók szöveget, képeket és videókat adhatnak hozzájuk, és általában teljes mértékben testreszabhatók.
Mire használják az e-mail sablonokat?
Az e-mail sablonok a megbízható jegykezelő szoftver lényeges részei. Jellemzően e-mail hírlevelek vagy automatikusan generált e-mailek küldésére használják, például megerősítő e-mailek, jelszó-visszaállítási e-mailek stb. Elsősorban marketing és értékesítési célokra használják. Azonban lehetnek informatívak vagy technikai jellegűek is.
Milyen típusú e-mail sablonok vannak?
A formázás szempontjából kétféle e-mail sablon létezik: HTML és egyszerű szöveg.
HTML e-mail sablonok
A HTML e-mail sablonok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy kreatívak legyenek az e-maileikkel. A különféle elrendezések és médiatartalmak, például képek és videók támogatása mellett kompatibilisek a különféle típusú cselekvésre felszólító gombokkal is. A HTML e-mail sablonokat általában marketing és értékesítési célokra használják, mivel szebben néznek ki és esztétikusabbak. Általában kevesebb szöveget és több médiát tartalmaznak.
Egyszerű szöveg e-mail sablonok
Az egyszerű szöveg e-mail sablonok viszonylag egyszerűek és korlátozott megjelenésűek. Nem támogatnak összetett formázást, mivel elsősorban rövid üzenetek (3-4 sor szöveg) közvetítésére használják, és az e-mail tartalmára helyezik a hangsúlyt az esztétika helyett. Általában e-mail megerősítések, jelszó-visszaállítási linkek vagy rendeléskövetési linkek küldésekor használják.
Milyen típusú e-mail sablonokat hozhat létre a LiveAgent-ben?
A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver kétféle e-mail sablont kínál.
Ügynök e-mail sablonok
Az ügynök e-mail sablonok előre konfigurált e-mail üzenetek, amelyeket az ügynökök kapnak, amikor egy adott típusú esemény bekövetkezik. Például az ügynökök ezeket az automatizált e-maileket kaphatják:
- Amikor egy ügyfél válaszol egy olyan jegyre, amelyhez hozzá vannak rendelve
- Amikor egy jegyet hozzájuk rendelnek
- Amikor új jegy jön létre (Az e-mail az ügynöknek kerül elküldésre, amikor új jegy jön létre bármelyik osztályukban.)
- Amikor új jelszót kérnek (Ez az e-mail jelszó-visszaállítási linket tartalmaz.)
- Amikor a jelszó elfelejtése linkre kattintanak (Az e-mail jelszó-visszaállítási linket tartalmaz.)
- Amikor hozzáadják őket egy LiveAgent fiókhoz (Az e-mail a fiók rendszergazdájától kerül elküldésre, amikor hozzáadja őket a rendszerhez. Ez az e-mail jelszó beállítási linkeket tartalmaz.)
*Ezek az e-mailek nem kerülnek elküldésre, ha az ügynök bejelentkezve van a rendszerbe.
Ügyfél e-mail sablonok
Az ügyfél e-mail sablonok szintén előre konfigurált e-mail üzenetek. Az ügyfeleknek kerülnek elküldésre, amikor egy adott típusú esemény bekövetkezik. Például az ügyfelek ezeket az automatizált e-maileket kapják:
- Amikor egy ügynöktől választ kapnak egy meglévő jegyre vonatkozóan
- Amikor egy ügynök új jegyet hoz létre
- Amikor egy ügynök továbbít nekik egy üzenetet
- Amikor a jegyeik megoldódnak
- Amikor az “élő csevegés átirata küldése” lehetőséget választják egy élő csevegés során
- Amikor választ kapnak egy fórum üzenetre vagy javaslatára (Ez az e-mail egy leiratkozási linket is tartalmaz.)
- Amikor regisztrálnak a tudásbázisban (Ez az e-mail jelszó beállítási linket tartalmaz. Az ügyfél e-mail ellenőrzéseként is működik. Az álnevezett e-mail címeket használó ügyfelek nem tudják beállítani a fiók jelszavát.)
- Amikor a jelszó elfelejtése linkre kattintanak (Ez az e-mail jelszó-visszaállítási linket tartalmaz.)
Hogyan hozhatok létre e-mail sablont a LiveAgent-ben?
Kövesse ezeket a lépéseket saját e-mail sablon létrehozásához:
- Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
- Kattintson a Konfigurációra (fogaskerék ikon).
- Válassza az E-mailt.
- Kattintson az Ügyfél sablonok vagy Ügynök sablonok lehetőségre.
- Válassza ki a szerkeszteni kívánt sablont a Szerkesztés gombra (ceruza ikon) kattintva.
- Válassza ki, hogy az e-mailt HTML vagy egyszerű szöveg formátumban szeretné-e, a <> vagy A gombokra kattintva.
- Szerkessze a sablont az elérhető változók segítségével a bal oldalon az Ön igénye szerint.
- Tesztelje az e-mail sablont a Teszt gombra kattintva. Ezután görgessen le, és nyomja meg a Küldést.
- Ha elégedett az e-mail sablon megjelenésével és tartalmával, nyomja meg a Mentést.
Miért előnyösek az e-mail sablonok a vállalkozások számára?
Az e-mail sablonok értékesek az összes vertikumban működő vállalkozások és szervezetek számára. Segítik Önt értékes idő és pénz megtakarításában, és nem igényelnek kódolási ismereteket!
Időmegtakarítás
Az e-mail sablonok előre formázottak és automatizáltak. Ez azt jelenti, hogy miután létrehozta az e-mail sablont, az automatikusan elküldésre kerül, amikor az esemény feltételei teljesülnek (például amikor egy ügyfél a jelszó elfelejtése gombra kattint). Ez rengeteg időt takarít meg, felszabadítva Önt a manuális feladatok és felelősségek alól. Például nem kell aggódnia a követő e-mailek vagy jelszó-visszaállítási linkek manuális küldéséről.
Nem igényelnek kódolási ismereteket
Az e-mail sablonok nagyon kezdőbarátok. Nem szükséges kódolási tapasztalat vagy tervezési ismerete ahhoz, hogy létrehozzuk őket. A WYSIWYG szerkesztőnk megkönnyíti az e-mail sablonok teljesen új alapból történő megtervezését. Az összes e-mail sablon LiveAgent jegykezelő szoftverben történő létrehozásával biztosíthatja, hogy az összes e-mail kommunikáció egységes megjelenésű és érzésű legyen.
Pénzt takarít meg
Amikor felszabadítja az ügynököket a manuális, ismétlődő feladatok alól, amelyeket könnyen lehet automatizálni, pénzt takarít meg. Ehelyett az ügynök elsődleges feladata az ügyfél-elégedettség növelése legyen, feledhetetlen élmények létrehozásával – gyors, professzionális, tudatos és személyre szabott válaszadással. Az e-mail sablonok létrehozása segíthet Önnek és az ügynökeinek abban, hogy ezt megtegyék, így az ügynökök arra összpontosíthatnak, ami a legfontosabb – az ügyfélkapcsolatok ápolása.
Tudásbázis erőforrások
Szeretne többet megtudni a testreszabható e-mail sablonokról? Tekintse meg a tudásbázis cikkeink gyűjteményét vagy a speciálisan összeválogatott e-mail sablonokat minden alkalomra.
- E-mail sablonok
- E-mail sablonok beállítása
- E-mail sablonok létrehozása a LiveAgent-ben
- Jelszó-visszaállítási e-mail sablonok (Másolás és beillesztés)
- Ügyfélszolgálati sablonok – Legjobb gyakorlatok (+Példák)
- Ügyfélportál e-mail sablonok
- Jelszókövetelmények meghatározása
Készen áll az e-mail sablonok létrehozására?
Takarítson meg időt szép formátumú e-mail sablonok létrehozásával a WYSIWYG szerkesztőnk segítségével. Próbálja meg még ma saját e-mail sablonokat létrehozni a 30 napos ingyenes próbaverzióval . Nincs szükség hitelkártyára.
