E-mail sablonok

A LiveAgentben e-mail sablonokat hozhat létre az ügyfelek és az operátorok számára. A LiveAgent-ből küldött összes e-mail sablon HTML vagy egyszerű szöveges e-mail formátumban formázható. Az WYSIWYG szerkesztő használatával egyszerűen szerkesztheti és stilizálhatja e-mail sablonjainak tartalmát.

Ügyfél e-mail sablonok

Ezek előre konfigurált e-mail üzenetek, amelyeket bizonyos típusú események esetén az ügyfeleknek küldünk.

Testreszabhatja az Ügyfél e-mail sablonjait:

• Jegy válasz (Elküldve az ügyfélnek, amikor az operátor válaszol a meglévő jegyre.)
• Új jegy (Elküldve az ügyfélnek, amikor az operátor létrehoz egy jegyet az “Üzenet írás” gomb segítségével.)
• Üzenet továbbítása (Elküldve, amikor az operátor üzenetet továbbít az ügyfélnek.)
• Jegy lezárása (Ügyfélnek elküldve, amikor az ügy megoldódott)
• Chat átirat (Az ügyfélnek elküldött chat átirat e-mail sablonja. Az átirat e-mailben történő fogadásához az ügyfélnek ki kell választania az átirat küldése opciót.)
• Válasz a fórum témájára vagy javaslatára (Amikor új válasz érkezett a fórumhoz vagy a témához, ezt az e-mailt elküldjük mindazoknak az ügyfeleknek, akik megjegyzést fűztek vagy szavaztak a javaslatokról / témákról. Ez az e-mail tartalmaz egy leiratkozási linket is.)
• Regisztrációs levél (Elküldve az ügyfélnek, amikor fiókot hoz létre a Tudásbázisban. Ez az e-mail tartalmaz egy linket, ahol beállíthatja a jelszavát. Ügyfél e-mail ellenőrzésként is szolgál. A hamis e-mail címeket használó ügyfelek nem lesznek képesek beállítani fiókjuk jelszavát.)
• Elfelejtett jelszó (Elküldve az ügyfélnek, amikor az elfelejtett jelszó linkre kattint. Ez az e-mail tartalmaz egy linket a jelszó visszaállításához.)

Operátori e-mail sablonok

Ezek előre konfigurált e-mailek, amelyeket bizonyos típusú események kapcsán küldünk az operátoroknak.

Operátori e-mail sablonok

Testreszabhatja az operátori e-mail sablonjait:

• Az ügyfél egy hozzárendelt jegyben válaszol (Akkor küldjük az operátornak, amikor az ügyfél egy hozzá rendelt jegyben válaszol. Értesítést nem küldünk, ha az ügynök be van jelentkezve a rendszerbe.)
• Operátorhoz rendelt jegy (Az operátornak elküldve, amikor a jegyet hozzá rendelik. Az értesítést nem küldjük el, amikor az operátor be van jelentkezve a rendszerbe.)
• Új jegy létrehozása (Elküldve az operátornak amikor az új jegy létrejön bármelyik osztályon)
• Új jelszó kérése e-mailben (Elküldve az operátornak vagy az ügyfélnek, amikor a felhasználó új jelszót kér. Ez az e-mail tartalmaz egy linket a jelszó visszaállításához.)
• Elfelejtett jelszó (elküldve az operátornak, amikor rákattint az elfelejtett jelszó linkre. Ez az e-mail tartalmaz egy linket a jelszó visszaállításához.)
• Regisztrációs levél (elküldve az operátornak amikor az adminisztrátor felveszi őt a rendszerbe. Ez az e-mail tartalmaz egy linket a jelszavának beállításához.)

Tudásbázis források

További részletek