E-mail sablonok

A LiveAgent programmal e-mail sablonokat állíthat be az operátorok és ügyfelek részére. Az összes LiveAgentből küldött e-mail sablon HTML  és szöveges e-mailként formatálható. A beépített WYSIWYG editor programot használva, könnyen szerkesztheti és formázhatja az e-mail sablonok stílusát és tartalmát.

E-mail sablonok

E-mail sablonok ügyfeleknek

Ezek előre megszerkesztett e-mail üzenetek, amelyeket bizonyos típusú események esetén az ügyfeleknek küldünk.

Testreszabhatja az ügyfélnek küldendő e-mail sablonokat az alábbiak szerint:

• Jegyre válasz (Elküldve az ügyfélnek, miután az operátor megválaszolta az adott jegyet.)
• Új jegy (Elküldve az ügyfélnek, amikor az operátor létrehoz egy jegyet az üzenet írása gomb segítségével.)
• Üzenet továbbítása (amikor az operátor üzenetet továbbít az ügyfélnek.)
• A jegy megoldódott (akkor küldjük az ügyfélnek, amikor a jegy megoldódott.)
• Chat továbbítása (olyan email sablon ami a chat beszélgetést küldi el az ügyfélnek. Az ügyfélnek ki kell választania a chat küldése opciót, hogy megkapja e-mailben.)
• Válasz a fórum témájára vagy javaslatokra (Akkor küldjük az ügyfélnek, amikor új hozzászólás érkezik a fórumhoz vagy a témához, ezt az e-mailt elküldjük mindazoknak az ügyfeleknek, akik megjegyzést fűztek vagy szavaztak  javaslatokról / témákról. Ez az e-mail tartalmaz egy leiratkozási linket is.)
• Regisztrációs levél (akkor küldjük az ügyfélnek, amikor fiókot hoz létre a Tudásbázisban. Ez az e-mail tartalmaz egy linket, ahol beállíthatja a jelszavát. Ez egyben e-mailcím ellenőrzésére is szolgál. A helytelen e-mail címet használó ügyfelek nem fogják tudni beállítani a fiókjukhoz a jelszót.)
• Elfelejtett jelszó (akkor küldjük az ügyfélnek, amikor az elfelejtett jelszó linkre kattint. Ez az e-mail tartalmaz egy linket a jelszó visszaállításához.)

E-mail sablonok operátoroknak

Ezek előre megszerkesztett e-mail üzenetek, amelyeket bizonyos típusú események esetén az operátoroknak küldünk.

Operátori e-mail sablonok

Testreszabhatja az operátornak küldendő e-mail sablonokat az alábbiak szerint:

• Az ügyfél  válasza egy  konkrét operátorhoz hozzárendelt jegyre (Elküldi az ügynöknek, amikor az ügyfél egy hozzá rendelt jegyben válaszol. Értesítést nem küldünk, amikor az operátor be van jelentkezve a rendszerbe.)
• Operátorhoz hozzárendelt jegy (az operátornak elküldjük, amikor a jegyet hozzá rendelik. Az értesítést nem küldjük el, amikor az ügynök be van jelentkezve a rendszerbe.)
• Új jegy jön létre (elküldjük az operátornak, amikor új jegy jön létre bármelyik részlegén)
• Új jelszó kérése e-mail (akkor küldjük az operátornak vagy az ügyfélnek, amikor a felhasználó új jelszót kér. Ez az e-mail tartalmaz egy linket a jelszó visszaállításához.)
• Elfelejtett jelszó  e-mail (elküldjük az operátornak, amikor rákattint az elfelejtett jelszó linkre. Ez az e-mail tartalmaz egy linket a jelszó visszaállítására.)
• Regisztrációs e-mail (akkor küldjük az operátornak, amikor az adminisztrátor felveszi őt a rendszerbe. Ez az e-mail tartalmaz egy linket a jelszó beállításhoz.)

Tudásbázis források

További részletek