Felelősségkör

Kezelje egyszerűen a Jegy felelősségeket. Módosítsa a Jegy birtokosát egy másik Részlegre, vagy akár egy egyéni Ügynökre. Legyen tisztában vele mindig, ki a felelős a Jegyek megoldására. Soha többé ne hallja a “Nem tudtam, hogy ez az én felelősségem” mondatot.

Ha Ön az egyetlen Ügynök a LiveAgent-ben, minden jegy automatikusan Önhöz kerül. Ha hozzáad más Ügynököket, az összes jegy felszabadul. A bejövő Jegyeket hozzárendelheti egy egyéni Ügynökhöz automatikus Szabállyal, vagy ha ráklikkel az átküldés gombra. 

A Jegy birtokosa módosítható:

• A Jegy átküldésével egy másik Részleghez
• A Jegy hozzárendelésevel egy másik Ügynökhöz

Ha egy Jegyet továbbítanak egy Részlegnek, nem jelenti azt, hogy a Jegy hozárendelődik a Részleg egyik Ügynökéhez. Csak azt jelenti, hogy a Jegy átkerült az adott Részleghez, és hogy az egyik Ügynök meg kell, hogy nyissa és válaszoljon rá, vagy hozzárendelje egy másik Ügynökhöz.

Email értesítések

Értesítések aktiválhatók automatikus email küldésre az Ügynököknek:

• Amikor egy jegy hozzárendelődik egy Ügynökhöz
• Amikor egy ügyfél válaszol a hozzárendelt Jegyre
• Amikor létrejön egy új Jegy az Ügynök Részlegén belül