Weboldal-látogató nyomon követési funkciók
A LiveAgent weboldal-látogató nyomon követési funkciója lehetővé teszi, hogy lásd az URL-t, amelyen az ügyfeled tartózkodik a csevegések során, javítva a támoga...
4 perc olvasás
Mi az az online jegyelőzmény?
Az online jegyelőzmények elérése egyszerűvé válik egy megbízható jegykezelő eszköz segítségével, mint például a LiveAgent által kínált rendszer. Ha online jegyelőzmény linket illeszt be a kiküldött e-mailekbe, a jegykezelő szoftver leegyszerűsíti a korábbi jegyinformációk visszakeresését, így az ügynökök gyorsan hozzáférhetnek és áttekinthetik a korábbi interakciók minden releváns részletét.
Ez a jegykezelő szoftverek egyik fontos funkciója IT támogatás, ügyfélszolgálati help deskek és call centerek számára is.
Jegyfrissítések megosztása URL-lel
Küldjön kollégáinak egy kattintható linket, amelyen keresztül megtekinthetik a jegy tartalmát anélkül, hogy be kellene jelentkezniük a LiveAgentbe. Ez az egyszerűsített jegymegosztási módszer fokozza az együttműködést, és javítja a válaszadási időt az ügyfélszolgálati csapaton belül.
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Online jegyelőzmény hitelesítése
A LiveAgent rugalmas hitelesítési lehetőségeket kínál az online jegyelőzményekhez:
- Ha be van kapcsolva, a felhasználónak be kell jelentkeznie a jegyelőzmény megtekintéséhez.
- Ha nincs bekapcsolva, bárki megtekintheti az online jegyelőzményt.
Ez a rugalmasság lehetővé teszi, hogy szervezete igényei szerint egyensúlyozza a biztonságot és a hozzáférhetőséget.
Hogyan néz ki az online jegyelőzmény
Az online jegyelőzmény felülete áttekinthető, könnyen olvasható módon jeleníti meg az összes jegyinterakciót. Az ügyfelek és csapattagok gyorsan visszanézhetik a teljes beszélgetési előzményt, a csatolmányokat és a jegy állapotát anélkül, hogy hozzáférést kellene kérniük a rendszerhez.
