Tömeg akciók

Mik azok a help desk tömeges akciók?

A tömeges műveletek, vagy tömeges szerkesztés, a help desk szoftver funkciója, amely lehetővé teszi a rendszerműveletek nagyarányú végrehajtását. Egy tömeges akció, például több jegy egyidejű törlése az egyes jegyek kézi törlése helyett, jól illusztrálná ezt a koncepciót.

A tömeges cselekvések általában minden help desk rendszerben jelen vannak, mivel felgyorsítják az ügynöki munkafolyamatot, és hosszú távon sok időt takaríthatnak meg a vállalatoknak. Ezenkívül megakadályozzák az ügynökök kiégését.

Mit lehet tenni a tömeges akciókkal?

Általában tömeges műveleteket használnak több jegy egyidejű megoldására, átvitelére vagy törlésére. A LiveAgent azonban nem korlátozódik ezekre a műveletekre.

A LiveAgent tömeges akciói

• Jegy átküldés (vigye át a kiválasztott jegyeket egy adott ügynökhöz és/vagy osztályhoz)
• Jegy megoldás (A kiválasztott jegyek megoldása)
• Megjegyzés hozzáadása (Adjon hozzá egy privát megjegyzést a kiválasztott jegyekhez)
• Jegy törlés (Tegye a kiválasztott jegyeket a kukába*)
• Jegyprioritás módosítása (A kiválasztott jegyek prioritásának frissítése)
• SLA szint módosítása (A kiválasztott jegyek SLA szintjének frissítése)
• Megjelölés spamként (A kijelölt jegyek megjelölése spamként)
• Megjelölés nem spamként (Jelölés megszüntetése amikor a kijelölt jegyek nem spamek)
• Jegy tisztázás (Teljesen távolítsa el a kiválasztott jegyeket a rendszerből **)
• Válasz küldés (Válasz küldése a kiválasztott jegyekre)
• Jegy tárgyának módosítása (az egyes jegyek tárgyának frissítése)
• URL hívás (Hívjon visszahívási URL-t vagy API-t)
• Jegy elhalasztása (A kiválasztott jegyek elhalasztása)
• Címke hozzáadás (Adjon hozzá speciális címkéket a kiválasztott jegyekhez)
• Címke eltávolítás (Távolítson el bizonyos címkéket a kiválasztott jegyekből)
• E-mail küldése címzettnek (E-mail küldése a kiválasztott jegyekhez)

*A törölt jegyek visszaállíthatók

**A törölt jegyeket nem lehet visszaállítani

Hogyan lehet tömeges cselekvéseket végrehajtani

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson a Jegyek-re.

Opcionális: Kattintson az Egyéni szűrőre, és válassza ki a jegy állapotát, forrását, címkéit és minden egyéb további szűrőt, hogy kiválassza azokat a jegyeket, amelyekhez a tömeges műveleteket végrehajtani szeretné. Kattintson az Alkalmaz gombra.

3. Válassza ki az összes szűrt jegyet az irányítópult bal felső sarkában található jelölőnégyzetre kattintva. Alternatív megoldásként válassza ki egyenként a kívánt jegyeket.

4. Kattintson a Tömeges akcióra.

5. Válassza ki a kívánt tömeges műveletet a listából. Ebben a példában minden jegyet megválaszoltként jelölünk meg.

6. Kattintson a Futtatás most gombra.

7. Erősítse meg a műveletet a megerősítő párbeszédpanelen az Igen gombra kattintva.

Honnan tudhatom, hogy a rendszer sikeresen végrehajtotta-e a tömeges műveletet?

A tömeges művelet végrehajtása után a rendszer automatikusan figyelmeztet egy zöld előugró értesítéssel a képernyő alján. Alternatív megoldásként, ha a tömeges művelet végrehajtásakor hiba lép fel, a rendszer csak piros hibaüzenettel figyelmezteti Önt a LiveAgent műszerfalra.

Hány jegyre lehet egyszerre alkalmazni tömeges műveleteket?

A LiveAgent egyszerre 50 000 sor tömeges műveletet tud feldolgozni. Ne feledje azonban, hogy ez eltarthat egy ideig. A változások során fokozatosan megjelennek a rácson.

Ha egyszerre több, mint 50 000 jegyet kell feldolgoznia, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, élő chaten vagy telefonon.

A boldog ügyfelek a legjobb ügyfelek

Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.

Tömeges műveletek használati esetek

Jegyek megjelölése spamként

Tegyük fel, hogy több spam e-mailt kapott. Ahelyett, hogy minden jegyet külön spamként jelölne meg, tömeges akciókkal tömegesen is megteheti.

Címkék hozzáadása

Egy másik kiváló tömeges akció példa lehet címkék hozzáadása a jegyekhez. Tegyük fel, hogy nem volt olyan szorgalmas a jegyek forrásának megcímkézésében, de most szeretne visszamenni, és megcímkézni az összes jegyet bizonyos csatornákról, hogy a jövőben jobban szűrhesse őket. A címkék manuális hozzáadása minden jegyhez az ügyfélszolgálaton nagyon időigényes lenne. A tömegakciók pillanatok alatt (vagy percek alatt, a feldolgozott jegyek mennyiségétől függően) megoldhatják ezt.

A jegyek elhalasztása

A jegyek tömeges akciókkal való elhalasztása nagyszerű, ha egy bizonyos idő elteltével fel kell vennie a kapcsolatot bizonyos ügyfelekkel. A jegy elhalasztásának oka az lehet, hogy el kell küldenie egy további e-mailt, vagy emlékeztetnie kell őket egy közelgő eseményre, eladásra, határidőre vagy bármi másra, amire csak gondolhat. Kiváló eszköz lehet mind az ügyfélszolgálati részlegek, mind az értékesítők számára.

Az elhagyott jegyek megoldása

Utolsó példánkban megvitatjuk azon jegyek megoldását, amelyekre az ügyfelek nem reagáltak. Ha az ügyfél egy idő elteltével nem válaszolt az üzeneteire, akkor valószínűleg meg tudja oldani a jegyet. Ez a havi gyors ügyfélszolgálati karbantartás csökkentheti a nyitott jegyek számát és a kérdések számát, amelyekre ügynökeinek folyamatosan gondolniuk kell.

Hogyan profitálhat a tömeges műveletek szolgáltatásból?

A tömeges akciók célja, hogy segítsenek Önnek és támogató csapatának. A funkció segítségével jelentősen javíthatja munkafolyamatait. Búcsút inthet a kézi, ismétlődő, sok időt igénybe vevő és sok kattintást igénylő feladatoknak. Ehelyett a tömeges akciók automatizálják az egész folyamatot, és felszabadítják az ügynök idejét, így fontosabb dolgokra összpontosíthatnak, például az ügyfélkapcsolatok építésére és ápolására. Ennek eredményeként több időt fordít az ügyfelek problémáinak megoldására, és kevesebb időt fordít az adminisztratív feladatokra, ami az ügyfelek elégedettségének, hűségének és értékének növekedéséhez vezet.

Az ügynökök megszabadítása a manuális és ismétlődő feladatoktól megakadályozza a kiégést és a hatékonytalanságot. Senki sem szeret robot lenni és értelmetlen feladatokat végezni. Ehelyett a legtöbb támogató ügynök azt akarja érezni, hogy megváltoztatja valaki életét azáltal, hogy segít a problémák megoldásában. A tömeges műveletek tehát segíthetnek abban, hogy ügynökei boldogak és elkötelezettek legyenek a munkájuk iránt. Ezenkívül ez növeli a vállalkozás jövedelmezőségét. Az IES becslései szerint a szervezetek dolgozónként 2400 dollárral növelhetik a nyereséget, ha csak 10%-kal növelik a munkavállalók elkötelezettségét.

Tudásbázis források

• Automatikus szabályok

• Tömeges műveletek

• Időszabályok

• Szabályok – előre meghatározott műveletek

• Időszabályok

• Üzleti szabályok [Elmagyarázva]

• Cél [Elmagyarázva]

• Időszabályok [Elmagyarázva]

Felkészült a munkafolyamat felgyorsítására?

Használja tömeges akcióink funkcióját, hogy egyszerre több jegyet oldjon meg, címkéket adjon hozzá, nyomon követést kérjen stb. Próbálja ki még ma. Hitelkártya nem szükséges. Kezdjen el egy 14 napos ingyenes próbaverziót..