Mi az a megoldási idő?
A megoldási idő az az idő, amelyben a jegy megoldódik. Abban a pillanatban kezdődik, amikor a jegy beérkezik az ügyfélszolgálatra és akkor ér véget, amikor az ügynöke vagy ügyfele megnyomja a “megoldás” gombot. Néha a jegyeket automatikusan megoldja a háttérben futó szabály.
A legjellemzőbb helyzet, amikor a jegy automatikusan megoldódik, az az, amikor az ügyfél egy kérdésről ír, az ügyfélszolgálati ügynök válaszol a jegyre, és az ügyfél soha többé nem válaszol vissza. Általában egy szabály pár napos inaktivitás után lép életbe, amely ebben az esetben megoldja a jegyet.
