Mi az a jegy életciklusa?

A ticket can go through various phases throughout its lifecycle. Typically when a ticket first comes in, its status is New. Once an agent answers the ticket, its status is changed to Answered. If a customer replies back to the same ticket, its status is changed to Open. After that, an agent can either answer the ticket again (and same process continues) or simply resolve the ticket and the status will be changed to Resolved.

A jegy életciklusa során különböző szakaszokon haladhat át. A jegy későbbre halasztható, spamként megjelölhető, törölhető vagy tiltható.

All actions associated with a ticket are marked with a timestamp in the ticket thread. Keeping track of these timestamps can be very useful, especially if you need to access your online ticket history. This is why it is important to choose a ticket support software that offers detailed ticket tracking and reporting.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Ha érdekel, hogyan javíthatod az ügyfélszolgálatot, érdemes elolvasnod a jegykezelési rendszerek előnyeiről szóló cikket. Fedezd fel, miért érdemes jegykezelő rendszert használni a mindennapi ügyfélszolgálati feladatok megkönnyítésére.

Ha szeretnél többet megtudni a jegykezelő rendszerek különböző típusairól, akkor érdekes lehet számodra a nyílt forráskódú jegykezelő rendszerek bemutatása. Ebben a cikkben részletesen leírjuk, mi teszi ezeket a rendszereket különlegessé, és hogyan segíthetnek az ügyfélszolgálat fejlesztésében.

Továbbá, ha kíváncsi vagy a jegy státuszának szerepére a jegy életciklusában, akkor érdemes elolvasni a jegy státusza témakörben írtakat. Megtudhatod, hogyan segíti a státusz nyomon követése a hatékony ügyfélszolgálatot.

Végül, ha szeretnéd megtanulni, hogyan lehet hatékonyan kezelni a jegyeket és hozzárendelni azokat a megfelelő csapatokhoz, nézd meg a jegy hozzárendelés című cikket. Ez a cikk bemutatja, hogyan oszthatod el a feladatokat úgy, hogy minden ügyfél igény gyorsan és hatékonyan legyen kezelve.

Kapcsolódó cikkek