Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Kéttónusú többfrekvencia

Mi a kettős hangú többfrekvenciás jelzés?

A kéttónusú többfrekvenciás jelzés (más néven DTMF) egy távközlési technológia, amely információátvitelre szolgál a telefonkészülékek és a telefonközpontok között hangfrekvenciákon keresztül küldött sávon belüli hangok segítségével. Egyszerűen fogalmazva, a DTMF jelzés a hallható hangokat lefordítja a telefon billentyűzetén lévő gombok megnyomásáról olvasható információvá, amelyet a távközlési vállalatok használnak a bejövő telefonhívások feldolgozására.

A The Bell System nevű távközlési vállalatok hálózata 1963-ban vezette be a DTMF-et. Ezt követően „Touch-Tone” védjegy lett a nyomógombos telefonokban. Elsősorban telefonos jelzésre használták a helyi központból és onnan, bár a DTMF lehetővé tette a távolsági hívásokat, és ma széles körben használják a távközlésben és a call centerekben.

Ahogy a neve is sugallja, a kettős hangú többfrekvenciás jelátvitel nyolc, párban továbbított hangfrekvencia kombinációját használja a tizenhat jel képviseletére, amelyeket a tíz számjegy, az A-tól D-ig terjedő betűk, valamint a # és *szimbólumok képviselnek. Az A, B, C, D kulcsok végül kiestek a fogyasztói asztali telefonkészülékekről, és főleg rádióberendezésekben és a telefontársaságok belső hálózati vezérlésében használják őket.

Mire használható a kéthangú többfrekvenciás jelzés?

A DTMF úgy működik, hogy nyolc különböző hangfrekvenciát rendel hozzá a billentyűzet soraihoz és oszlopaihoz. Minden tárcsázási sort alacsony hangfrekvencia és minden oszlopot magas hangfrekvencia határoz meg. Amikor megnyom egy számnak vagy szimbólumnak megfelelő gombot, a telefon hangot ad ki, amely egyszerre kombinálja a magas és az alacsony frekvenciájú jeleket. Ezt az egyedi jelpárt továbbítják a helyi központhoz, és dekódolják, hogy meghatározzák, melyik számot tárcsázták, és hogyan irányítsák a hívást megfelelően. A DTMF aktív telefonvonalakon, interneten és rádión keresztül továbbítható.

A kettős hangú többfrekvenciás jelzés elsődleges funkciója a tárcsázott szám azonosítása és az ügyfelektől származó folyamatinformációk. A DTMF különböző iparágakban dolgozik, kezdve a távközléstől (bejövő/ kimenő hívásközpontok) és a pénzintézetektől (bankok és hitelkártya társaságok) a biztosítási és egészségügyi szervezetekig. A hívásközpontokban a DTMF jelzést elsősorban a felhasználói kérések feldolgozására, azonosító adatok beszerzésére és a hívások átirányítására használják a hívó által megadott billentyűzet-bejegyzések alapján. Ezenkívül a DTMF technológiát az IVR (Interaktív hangválasz) és az ACD (Automatizált híváselosztás) rendszerekkel együtt használják a hívás közbeni menükben való navigáláshoz és az érzékeny ügyféladatok gyűjtéséhez.

Call center features for better customer experience

Try out all LiveAgent's features today.

Give it a go

A DTMF jelzés használatának számos előnye van, például:

  • Magasabb biztonság

Ami a felhasználói bevitelt illeti, a kettős hangú többfrekvenciás jelzés magasabb szintű biztonságot nyújt. Megnyugtatja a hívó feleket, hogy érzékeny adataik (például hitelkártya adatok, társadalombiztosítási számok stb.) védettek a rosszindulatú szándékoktól. Mivel az emberi fül nem tudja értelmezni a DTMF hangokat, az érzékeny ügyfélinformációk elszigeteltek maradnak az ügynököktől és a hívásrögzítő rendszerektől.

  • Csökkent a hibák valószínűsége

A kettős hangú többfrekvenciás technológiával csak egy adatbeviteli pont létezik. DTMF nélkül a hívó félnek ki kell olvasnia az adatokat, mivel az ügynöknek be kell írnia az asztali alkalmazásába, növelve a hibák lehetőségét mindkét oldalon.

  • Továbbfejlesztett call center mutatók

Ha a felhasználói bevitelt kéttónusú, többfrekvenciás jelzéssel szerezheti be, akkor számos bejövő hívásközpont-mutató is javulhat, például az átlagos kezelési idő (AHT). Mivel az ügynököknek nem kell megismételniük a felhasználói adatokat a hívó félnek, hogy megerősítsék a bevitel pontosságát, a hívó féllel folytatott interakció átlagos időtartama csökken. Ezenkívül a DTMF által biztosított fokozott biztonság hozzájárulhat az ügyfelek elégedettségi szintjének javításához.

Mi a különbség az impulzusos tárcsázás és a DTMF tárcsázás között?

Az impulzusos tárcsázás és a kettős hangú többfrekvenciás (DTMF) tárcsázás az a két rendszer, amelyet a telefonos jelzésben használnak a hívó fél által tárcsázott telefonszám azonosítására. Az impulzusos tárcsázás során az impulzusok a telefonkapcsolat gyors csatlakoztatásával és leválasztásával jönnek létre. Az impulzusos tárcsázás a telefonszám minden számjegyét olyan kattintások sorozatával jelzi, amelyek csak ennek a számjegynek felelnek meg. Így 1-et egy kattintás, 2-t két kattintás, stb. A számokat az impulzusok közötti rövid résszel tárcsázza annak érdekében, hogy azonosítsa a következő számjegyeket.

A DTMF tárcsázás különböző hangokat használ különböző számok jelzésére. Így ahelyett, hogy minden számjegyhez több jelet küldene, mindegyikhez csak egyet kell küldenie. A DTMF tárcsázás bevezetése előtt a telefonos kommunikációs hálózatok az impulzusos tárcsázástól függtek. Ennek azonban az volt a hátránya, hogy csak a helyi központ kapcsolatokra korlátozódott, és a távolsági hívások összekapcsolásához köztes szolgáltatóra volt szüksége. A DTMF bevezetése óta az érintőhang-tárcsázás lett az elsődleges tárcsázási módszer, amely fokozatosan felváltotta az impulzusos tárcsázást (a hozzá tartozó forgó tárcsás telefonokkal együtt). Ennek ellenére a legtöbb hangos tárcsázást használó telefonrendszer felismeri az impulzusos tárcsázást és működik vele.

Efficient call center software just one click away

Start your 14-day free trial, no credit card required.

Try it today

GYIK

Mi a kettős hangú többfrekvenciás jelzés?

A kéttónusú többfrekvenciás jelzés (DTMF), más néven érintőhang, egy olyan rendszer, amelyet távközlési jelzésre használnak a kommunikációs eszközök közötti hangfrekvencia-sávban aktív telefonvonalon. Amikor egy számot tárcsáz, a DTMF-et a helyi központ dekódolja a hívás átirányítása érdekében. A DTMF rendszerek nyolc különböző frekvenciájú jelet használnak, amelyeket párban (egy nagyfrekvenciás és egy alacsony frekvenciájú) továbbítanak, hogy 16 különböző számot, betűt és szimbólumot képviseljenek.

Mire használható a kéthangú többfrekvenciás jelzés?

Ma a DTMF jelzőtechnológiát széles körben használják a call center iparágban a bejövő hívások átirányításához a hívó billentyűzetének bejegyzéseivel és a felhasználói kérések feldolgozásával. Az interaktív hangválasz (IVR) párosításával a DTMF automatikus önkiszolgáló menüválasztást biztosít, és érzékeny vevői adatokat gyűjt. Ennek eredményeként számos előnye van, például a hibák valószínűségének csökkenése, a nagyobb biztonság és a jobb mutatók (csökkent átlagos híváskezelési idő).

Mi a különbség az impulzusos tárcsázás és a DTMF tárcsázás között?

Az impulzusos tárcsázás és a kéttónusú többfrekvenciás tárcsázás (hangtárcsázás) a két módszer, amelyet a telefonos jelzésben használnak a tárcsázott szám felismerésére. Az impulzusos tárcsázás különböző jelimpulzusokkal jelzi a hívó által tárcsázott telefonszámot, míg a DTMF tárcsázás speciális hangokat használ a szám jelzésére. A DTMF bevezetése óta az impulzusos tárcsázás elvesztette jelentőségét. A hangtárcsázás mára a telefonos társaságok szabványává vált világszerte.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.