Átlagos kezelési idő (AHT)
Mi az az Átlagos kezelési idő?
Az átlagos kezelési idő egy átlag idő, mely azt mutatja, hogy mennyi időt tölt egy ügyfélképviselő az összes tevékenységen. Ebbe beletartozik a hívás idő, a tartási idő, csevegések és ügyfelek ügyeinek megoldása. Ennek olyan alacsonynak kell lennie, amennyire csak lehetséges. Az idő pénz, ezért fontos, hogy kövesse nyomon ezt az időt. Ez megmutatja, hogy mennyi idő kellett egy ügy megoldásához és mely kérdések megválaszolása telik a legtöbb időbe az ügynökök számára. Visszanézheti, hogy mennyi az átlagos sebessége egy válasznak, milyen a kiszolgálás szintje és sok más mindent. Ez segít javítani az ügyfélszolgálatát.
Ön a lehető legjobb ügyfél élményt nyújtja?
5ször annyi idő szerezni egy ügyfelet mint megtartani egy már meglévőt. Használja a LiveAgentet, hogy márkahűséget építhessen ki minden egyes ügyfél interakció során. A LiveAgenttel ez egyszerű.
A LiveAgent a legtöbbet értékelt és #1 értékelésű help desk szoftver.
<![CDATA[]]>GYIK
Mit jelent az AHT?
Az AHT, vagy más néven az átlagos kezelési idő, az egyik leggyakrabban mért mutató a call centereknél. Az AHT mutató az ügyfél-interakciók átlagos időtartamát jelzi. A hívást az ügyfél által kezdeményezett hívás teljes időtartama alatt mérjük a hívás végéig.
Mi a jó Átlagos Kezelési Idő?
A jó átlagos kezelési időnek mindkettőnek lennie kell. Jó minőségűnek és gyorsnak. Egy Call Center magazin kiszámolta a globális AHT átlagot. Ez 6 perc és 3 másodperc. Azonban, mindez attól az iparágtól függ, amelyhez az ügyfélszolgálat kapcsolódik.
Hogyan tekinthető meg az AHT a LiveAgentben?
Meg tudja nézni az AHT értéket a LiveAgentben az Idő jelentésben. Itt ellenőrizheti az egyes jegyek megoldási idejét és az összes jegy kezelésének átlagos idejét.
Iratkozzon fel a hírlevelünkre!
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Az ön LiveAgentjének a létrehozása
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
A LiveAgent irányítópultjának létrehozása folyamatban van...
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Telepítési státusz
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..