Ügynöki felület

Mi egy ügynöki felület?

Az ügynöki felület lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy teljes körűen ellenőrizzék az ügynöki munkával kapcsolatos összes tevékenységet a help desk szoftveren belül. A felületeknek különféle szakaszai vannak, például az irányítópult és a jegy részletező panel, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy számos műveletet hajtsanak végre.

Mit lehet csinálni az ügynök felületen?

Az ügynökök rengeteg műveletet hajthatnak végre, például:

  • Jegyirányítás felelőssége
  • Hozzáadhatnak jegyzetet
  • Szerkeszthetik az ügyfél információt
  • Fel-és leiratkoztathatnak ügyfeleket a levelező listákról
  • Biztosíthatnak visszatérítést
  • Belső és külső élő csevegéseket, videó hívásokat és telefonhívásokat folytathat
  • Átfogó jelentéseket hozhatnak létre
  • Létrehozhat tudásbázist és ügyfélportálokat

Ha teljes körű áttekintést szeretne kapni arról, hogy mit tehet az ügynöki felületen, tekintse meg ezt a linket.

Milyen típusú jelentések készíthetőek az ügynöki felületen?

Az ügynöki felületen belüli jelentési irányítópult betekintést nyújt az egyéni és a csapat (osztály) teljesítményeibe, amikor a jegyek megoldása, az átlagos válaszidők, a jegyátadások, a probléma első szintű megoldása és egyebek vonatkoznak.

Ügynöki felület
<![CDATA[]]>

GYIK

Mi egy ügynök felhasználói felület?

Az ügynök felhasználói felülete lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy irányítsák és munkájuk részeként működjenek a help desk szoftverben. A felület tartalmaz többek között egy irányítópultot, jegypanelt, amelynek köszönhetően az ügynök átadhatja a felelősséget a jegyekért, szerkesztheti az ügyfelek adatait, összehangolhatja a levelezőlistát, telefonhívásokat és csevegéseket folytathat, átfogó jelentéseket készíthet és tudásbázisokat hozhat létre.

Milyen lehetőségekkel rendelkezik a LiveAgent irányítópultja?

A LiveAgent irányítópultján mindent megtalál, ami a jelenlegi munkájához szükséges. Itt találhatja meg az ügynökök munkájának valós idejű nyomon követését. Itt megtalálja a számára kiosztott nyitott jegyek számát, de láthatja kollégái jegyeit is.

Vissza a szójegyzékhez

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.