Ügynöki felület

Mi egy ügynöki felület?

Az ügynöki felület lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy teljes körűen ellenőrizzék az ügynöki munkával kapcsolatos összes tevékenységet a help desk szoftveren belül. A felületeknek különféle szakaszai vannak, például az irányítópult és a jegy részletező panel, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy számos műveletet hajtsanak végre.

Mit lehet csinálni az ügynök felületen?

Az ügynökök rengeteg műveletet hajthatnak végre, például:

• Jegyirányítás felelőssége
• Hozzáadhatnak jegyzetet
• Szerkeszthetik az ügyfél információt
• Fel-és leiratkoztathatnak ügyfeleket a levelező listákról
• Biztosíthatnak visszatérítést
• Belső és külső élő csevegéseket, videó hívásokat és telefonhívásokat folytathat
• Átfogó jelentéseket hozhatnak létre
• Létrehozhat tudásbázist és ügyfélportálokat

Ha teljes körű áttekintést szeretne kapni arról, hogy mit tehet az ügynöki felületen, tekintse meg ezt a linket.

Milyen típusú jelentések készíthetőek az ügynöki felületen?

Az ügynöki felületen belüli jelentési irányítópult betekintést nyújt az egyéni és a csapat (osztály) teljesítményeibe, amikor a jegyek megoldása, az átlagos válaszidők, a jegyátadások, a probléma első szintű megoldása és egyebek vonatkoznak.