Azonnali csevegés

Az azonnali csevegés egy valós idejű üzenetküldési rendszer üzenetek, GIF-ek és média cseréjéhez, ideális az ügyfélszolgálathoz. A LiveAgent olyan megoldást kínál, amely az Intercom és dialogflow platformokkal integrálódik a chatbot-kezeléshez, javítva az ügyfélszolgálatot.

Hogyan működik az azonnali csevegés?

Az IM-ek küldéséhez és fogadásához a felhasználók letölthetnek egy adott szoftvert, vagy böngészőalapú csevegési eszközökön keresztül cseveghetnek. A felhasználók láthatják a többi felhasználót online, és valós időben cseveghetnek velük olyan eszközökön keresztül, mint a számítógépek, telefonok, iPad-ek, sőt játékkonzolok is.

A folyamat egyszerű:

1. Felhasználó kezdeményezése: A felhasználó megnyitja a csevegési alkalmazást vagy böngészőn keresztül hozzáfér a csevegés felületéhez
2. Valós idejű kapcsolat: A rendszer közvetlen kapcsolatot létesít a résztvevők között
3. Üzenetátvitel: Az üzenetek azonnal, késedelem nélkül kerülnek elküldésre és fogadásra
4. Értesítés: A felhasználók értesítést kapnak új üzenetek érkezésekor
5. Beszélgetési előzmények: A rendszer nyilvántartást vezet a beszélgetésről későbbi hivatkozáshoz

Mit küldhet az IM-en keresztül?

A modern azonnali csevegés szoftver lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy sokkal többet küldjenek, mint csak szöveges üzeneteket. A lehetőségek jelentősen bővültek, és a következőket tartalmazzák:

• Kattintható hiperhivatkozások: URL-ek és webes hivatkozások megosztása közvetlenül a csevegésben
• GIF-ek és emodzik: Vizuális kifejezés és személyiség hozzáadása a beszélgetésekhez
• Fotók és képek: Vizuális tartalom megosztása a jobb kommunikáció érdekében
• Mellékletek és dokumentumok: Fájlok, PDF-ek és egyéb dokumentumok küldése
• Videók: Videótartalom megosztása közvetlenül a csevegésben
• Hangfelvételek: Hangüzenetek küldése személyesebb kommunikáció érdekében
• Videó- és hanghívások: Közvetlen hívások indítása a csevegés felületén keresztül
• Képernyőmegosztás: Képernyő megosztása más résztvevőkkel az együttműködéses támogatáshoz

A fejlettebb szoftver lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy videó- és hanghívásokat indítsanak egymás között, és néhány még a képernyő megosztását is lehetővé teszi.

Hogyan hozhat létre azonnali csevegést egy webhelyen

Ha azonnali csevegési lehetőséget szeretne biztosítani webhelyén, mindössze annyit kell tennie, hogy egy csevegés gomb widgetet helyez el webhelyén. Nincs szükség kódolásra, egyszerűen másolja és illessze be a gomb kódját webhelyébe.

A folyamat a következőket foglalja magában:

1. Válasszon csevegési platformot: Válasszon egy élő csevegés szoftvert, amely megfelel az Ön igényeinek
2. Csevegés kód generálása: A platform kódot biztosít a csevegés gombhoz
3. Másolás és beillesztés: Adja hozzá a kódot webhelyének HTML-jéhez
4. Testreszabás: Módosítsa a megjelenést és viselkedést a márka stílusához
5. Tesztelés: Ellenőrizze, hogy a csevegés funkciója megfelelően működik-e

Ha szeretne megtudni, hogyan kell ezt megtenni, tekintse meg a csevegés szoftver szolgáltatója által biztosított lépésenkénti útmutatókat.

Hogyan használhatja az azonnali csevegést az ügyfélszolgálatban?

Ha az azonnali csevegést az ügyfélszolgálatban szeretné felhasználni, fontolja meg egy élő csevegés szoftver használatát. Az élő csevegés szoftver pontosan ugyanúgy működik, mint az azonnali csevegés – lehetővé teszi az ügynökök és ügyfelek közötti valós idejű csevegést. Az egyetlen különbség az, hogy az ügyfeleknek nem kell szoftvert letölteniük az ügyfélszolgálati képviselőkkel való csevegéshez. Ha az ügyfelek az ügyfélszolgálati képviselőkkel szeretnének csevegni, mindössze annyit kell tenniük, hogy rákattintanak az élő csevegés gombra/widgetre az üzlet webhelyén.

Az ügyfélszolgálat főbb előnyei:

• Azonnali válasz: Azonnali válaszok az ügyfél kérdéseire
• Csökkentett várakozási idő: Nincs szükség arra, hogy az ügyfelek e-mail válaszokra várjanak
• Magasabb elégedettség: A valós idejű támogatás jobb ügyfél-elégedettséghez vezet
• Költséghatékonyság: Több csevegés kezelése egyidejűleg, csökkentve a támogatási költségeket
• Jobb kapcsolatok: Erősebb kapcsolatok kialakítása közvetlen kommunikáción keresztül
• Adatgyűjtés: Értékes információk gyűjtése az ügyfél beszélgetésekből

Szeretik az ügyfelek az élő csevegést?

Az ügyfelek szeretik az élő csevegést. Valójában a fogyasztók 79%-a inkább élő csevegéssel kommunikál az ügyfélszolgálati képviselőkkel, mert azonnali válaszokat kínálnak.

Ez a preferencia több tényezőt tükröz:

• Sebesség: Az ügyfelek azonnali segítséget kapnak várakozás nélkül
• Kényelem: Nincs szükség szoftver letöltésére vagy telefonhívásra
• Hozzáférhetőség: Több eszközön és platformon elérhető
• Hatékonyság: Gyors problémamegoldás
• Személyes megközelítés: Közvetlen kommunikáció a támogatási képviselőkkel

Megéri-e befektetni egy élő csevegés szoftverbe csak az azonnali üzenetküldéshez?

A legtöbb élő csevegés szoftver egy nagyobb szoftver megoldás része – például egy help desk szoftver. Az élő csevegés/IM funkciókon kívül a help desk szoftver fejlett funkciókat tartalmaz, mint például egy ticketing szoftver, tudásbázis szoftver vagy call center szoftver. Ezért mindenképpen megéri befektetni egy élő csevegés szoftverbe – mivel további funkciókat fog kapni, amelyek csak segíteni fognak az ügyfélszolgálat magasabb szintjének nyújtásában.

Összegzés

Az azonnali csevegés a modern ügyfélszolgálati stratégiák nélkülözhetetlen összetevőjévé vált. A valós idejű kommunikáció lehetővé tételével, a gazdag média megosztásának támogatásával és az átfogó help desk megoldásokkal való integrációval az azonnali csevegés segít a vállalkozásoknak az ügyfél-elégedettség javításában, a válaszidők csökkentésében és az üzleti növekedés elérésében. Függetlenül attól, hogy éppen most kezdi az ügyfélszolgálatot, vagy szeretné javítani a meglévő csatornáit, egy robusztus azonnali csevegés megoldás megvalósítása jelentősen befolyásolhatja az ügyfélszolgálat sikerét.