Búcsúzzon a lassú, gyenge szoftvertől

Gyakran ismételt kérdések

Hogyan telepíthetem át magam a Zoho Desk-ről a LiveAgent-be?

A LiveAgent áttelepítési csapata ingyen végzi a Zoho Desk-ről LiveAgent-be való áthelyezést. Az eljárás: (1) indítson egy 30 napos LiveAgent próbaverziót; (2) kérje meg az áttelepítést az ügyfélszolgálat csapatnál; (3) a csapat importálja a jegyeket, ügyfélrekordokat, tudásbázis cikkeket és beszélgetési előzményeket a Zoho Desk-ből; (4) ellenőrizze az adatokat és fejezze be az átváltást. A Zoho Desk továbbra is kezeli az ügyfélszolgálatot, amíg nem irányítod át a csatornákat a LiveAgent-be.

Milyen adatokat telepítünk át a Zoho Desk-ről a LiveAgent-be?

A standard Zoho Desk-ről LiveAgent-be való áttelepítés a jegyeket és jegy előzményeket, ügyfél/kapcsolat rekordokat, e-mail és csevegés beszélgetési előzményeket, tudásbázis cikkeket, ügynökfiókokat, osztályokat, címkéket és egyéni mezőket importálja. A makrókat, munkafolyamat szabályokat, SLA-szabályokat és értesítési sablonokat a LiveAgent automatizálási szabályokként hozzák létre újra az üzembe helyezés során. Az áttelepítési csapat megerősíti a hatályt a kezdés előtt.

Meddig tart a Zoho Desk-ről LiveAgent-be való áttelepítés?

A legtöbb Zoho Desk áttelepítés néhány munkanap alatt befejeződik. A kisebb fiókok (10 000 jegynél kevesebb) tipikusan 1–2 nap alatt kerülnek, nagyobb adathalmazok többéves előzményekkel és nagy tudásbázisokkal egy hétig vagy tovább tarthatnak. Az áttelepítés a háttérben fut, miközben a csapat továbbra is Zoho Desk-ben dolgozik, így nincs szolgáltatás kiesés.

Ingyenes a Zoho Desk-ről LiveAgent-be való áttelepítés?

Igen. A standard Zoho Desk-ről LiveAgent-be való áttelepítés ingyenes azoknak az ügyfeleknek, akik fizetős LiveAgent csomagra regisztrálnak. Az áttelepítési csapat az importálást, ellenőrzést és átváltást végzi további költség nélkül. Az egyéni áttelepítési forgatókönyvek szokatlan adatstruktúrákkal vagy harmadik felek integrációival (például mély Zoho CRM munkafolyamatokkal) külön ajánlatban szerepelhetnek, de a standard importálás tartalmaz.

Lesz-e állásidő a Zoho Desk áttelepítése során?

Nem. A LiveAgent Zoho Desk áttelepítése párhuzamosan fut – a csapat továbbra is Zoho Desk-ben dolgozik az élő ügyfélszolgálatért, miközben az előzmények importálódnak és a LiveAgent a háttérben van konfigurálva. Miután az adatok ellenőrzöttek, az ügyfélszolgálati e-mailt, csevegést és egyéb csatornákat a LiveAgent-be irányítod. Az átváltás maga perceket vesz igénybe.

Futtathatom párhuzamosan a Zoho Desk-ot és a LiveAgent-et az áttelepítés során?

Igen, és ez az ajánlott megközelítés. A legtöbb csapat 2–4 hétig átfedi a Zoho Desk és LiveAgent előfizetéseit az áttelepítés során: az előzmények a LiveAgent-be importálódnak, az ügynökök az új munkafolyamatot a csatornák egy részén tesztelik, és ha mindenki kényelmes, teljes forgalom kerül a LiveAgent-be. Az átváltás után a Zoho Desk-ot lemondják.

Jó alternatívája a LiveAgent a Zoho Desk szoftvernek?

Igen. Az ingyenes, asszisztált adatmigráción túl a LiveAgent teljes értékű Zoho Desk alternatíva – az összehasonlítás kiterjed a funkciókra, az árakra és a támogatott csatornákra.

Felér a LiveAgent AI-ja azzal, amit a Zoho Desk kínál?

A LiveAgent AI Chatbotja és Válaszasszisztense már a Small csomagban, $15/ügynöktől benne van, külön AI szint feloldása nélkül. A Zoho Desk teljes Zia AI csomagja a $23/ügynök áras Professional csomagot vagy magasabbat igényel. Nézd meg az AI árösszehasonlítást a teljes, szintenkénti bontásért.