Tanulja meg, hogyan integráljon élő chat gombot a weboldalára, hogy növelje az ügyfél-elégedettséget és az értékesítést. Válasszon szolgáltatót, szabja testre a widgetet, és optimalizálja a chat támogatást. Használja ki stratégiailag a proaktív chatet és a sablonválaszokat a jobb ügyfélkapcsolat érdekében.
Az élő chat egyre népszerűbb ügyfélszolgálati csatorna az online vásárlók körében. Éppen ezért az élő chat widget már elengedhetetlenné vált minden méretű vállalkozás számára, bármilyen iparágban is tevékenykedjenek. Lehetővé teszi, hogy gyors és időszerű támogatást nyújtson ügyfeleinek. Ráadásul, ha stratégikusan alkalmazza, akár cselekvésre ösztönző gombként is funkcionálhat, jelentősen növelve az elköteleződést, az ügyfél-elégedettséget és az értékesítést, miközben csökkenti az ügyfélszolgálati költségeket.
Számos élő chat megoldás érhető el help desk rendszerek részeként vagy WordPress bővítményként. Nézzük meg, hogyan telepíthet élő chatet a weboldalára.
Tekintettel arra, hogy az élő chat milyen hatással lehet az ügyfélszolgálat minőségére és a bevételre, érdemes időt szánni a lehetőségek feltérképezésére. Ismerje meg alaposan a különböző élő chat szoftver szolgáltatókat, mielőtt kiválasztja az Ön üzleti igényeinek megfelelőt, majd telepíti azt a weboldalára. A legjobb chat plugin kiválasztásakor vegye figyelembe például a funkciók körét, az egyszerű bevezetést és testreszabhatóságot, a harmadik féltől származó integrációkat, a biztonságot, a mobil kompatibilitást, az árakat és az ügyfélszolgálatot.
Valószínűleg már leszűkítette a választékot az igényeihez és költségvetéséhez igazítva. Még nem áll készen az előfizetésre? Kezdje egy ingyenes próbaverzióval! A legtöbb élő chat szolgáltató ingyenes próbát kínál minden funkcióval, így a leendő ügyfelek kipróbálhatják a teljes funkcionalitást, vagy lehetőséget biztosítanak egy bemutató kérésére. A próbára való regisztráció általában csak néhány percet vesz igénybe, és nem szükséges hozzá bankkártyaadatokat megadni.
A regisztráció után válasszon egy chat gombot. Ezután egyszerűen illesszen be egy rövid HTML kódrészletet az oldal body részébe az élő chat implementálásához. Miután a chatet beágyazta a weboldalra, máris valós időben cseveghet ügyfeleivel és érdeklődőivel. Amikor egy látogató rákattint az élő chat gombra (ez jellemzően a weboldal jobb alsó sarkában jelenik meg), egy chat ablak ugrik fel. További kattintással a látogató elindítja a csevegést egy vállalati képviselővel, aki éppen online van és fogadni tudja a chat kérést.
Az élő chat szoftver szolgáltatók általában széles körű testreszabási lehetőségeket kínálnak. Ezek közé tartozik az online (amikor a chat elérhető) és offline (amikor nem elérhető) gombok, illetve a chat ablak designjának módosítása, hogy az illeszkedjen a weboldalához, valamint a nyelv és a szövegek cseréje. A gomb megjelenését márkájához igazíthatja egy élő chat gomb galériából választva, vagy akár sajátot is készíthet HTML-ben. Eldöntheti azt is, hogy a chat gombra kattintva azonnal induljon-e a chat, vagy jelenjen meg egy előzetes (pre-chat) űrlap, amit a látogatónak ki kell töltenie. Az előzetes űrlapok és a kapcsolatfelvételi űrlapok (amikor nincs online ügynök) designja általában szintén szabadon testreszabható.
A proaktív chat egy gyakori funkció a legtöbb élő chat szolgáltatónál. A proaktív chat meghívások megjelenhetnek a weboldal minden oldalán vagy csak bizonyos oldalakon – például az árazási vagy fizetési oldalon, ahol a felhasználók várhatóan élő segítségre szorulnak. A meghívások általában manuálisan vagy automatikusan, előre beállított szabályok alapján is kiválthatók, például látogatói adatok vagy viselkedési mutatók – földrajzi hely, aktuális oldal, hivatkozási oldal, a weboldalon eltöltött idő, látogatások száma stb. – alapján.
Ezek előre megírt válaszok az ügyfelektől gyakran érkező kérdésekre. Segítségükkel gyorsabbá válik a válaszadás és nő az ügyintézők hatékonysága, mivel nem kell minden visszatérő kérdésre újra és újra egyedi választ írniuk – elég néhány kattintással elküldeni a megfelelő sablont.
A sablonüzenetek különösen hasznosak, ha az ügyintézőknek egyszerre több chat kérést is kezelniük kell.
Először is, győződjön meg róla, hogy a megfelelő élő chat plugint választotta a weboldalához. Vegye figyelembe az egyszerű használatot, a testreszabási lehetőségeket és a kompatibilitást a weboldalával. Biztosítsa, hogy a plugin tartalmazzon valós idejű monitorozást, sablonválaszokat és mobilbarát megjelenést az ügyfélélmény javítása érdekében.
Az élő chat integrációjának ismerete csak az egyik fontos lépés. Íme néhány tipp és bevált gyakorlat, hogy a chat eszköz valóban előnyöket hozzon cégének és ügyfeleinek egyaránt:
Bár élő chat gombot minden weboldal oldalára elhelyezhet, lehet, hogy csak bizonyos oldalakon érdemes megjeleníteni. Ilyenkor azokat az oldalakat válassza, ahol az ügyfelek és látogatók leggyakrabban tesznek fel kérdéseket – ilyenek például az Árak, Termék, Kapcsolat, GYIK és a landing oldalak.
Az automatikus proaktív chat meghívások engedélyezésekor ügyeljen arra, hogy ne jelenjenek meg már az első néhány másodpercben, mielőtt a látogatók esélyt kapnának a weboldal megismerésére. Ne küldjön többször chat meghívást azoknak sem, akik már elutasították azt. A cél, hogy proaktív ügyféltámogatást nyújtson, ne pedig bosszantsa a látogatókat.
Ha nem tervezi a chatet 0-24 órában működtetni, tegye világossá a látogatók számára, mikor nem elérhető az élő támogatás. Ezt megteheti egy offline chat gombbal, amely csak akkor jelenik meg, amikor az ügynökei nincsenek online, így nem tudnak chat kéréseket fogadni. Az is hasznos, ha a chat nyitvatartását feltünteti a kapcsolat oldalon.
Bár a sablonüzenetek jelentősen javíthatják a válaszidőt, helytelen használat esetén akár ártalmasak is lehetnek. Az első számú szabály, hogy minden sablonválaszt mindig személyre kell szabni az ügyfél helyzetéhez és egyedi igényeihez.
A chat támogatás minősége mindenekelőtt nem csak a megfelelő, fejlett szoftverről szól, hanem azokról, akik azt használják. Fektessen be az ügynökök megfelelő képzésébe! Ez magában foglalja, hogy megtanítja őket a chat eszköz leghatékonyabb használatára, de a soft skilljeik fejlesztésére is érdemes hangsúlyt fektetni.
A tudás csak akkor ér valamit, ha gyakorlatba ültetjük. Teszteljen mindent akadémiánkban, közvetlenül a LiveAgent felületén!
Az élő chat integrálása a weboldalra stratégiai befektetés, amely jelentősen növelheti ügyfélszolgálati képességeit. Ha követi az ebben az útmutatóban leírt lépéseket – a megfelelő szolgáltató kiválasztásától a legjobb gyakorlatok alkalmazásáig – olyan kommunikációs csatornát hozhat létre, amely mind vállalkozása, mind ügyfelei számára előnyös.
A siker kulcsa nemcsak a megfelelő szoftver kiválasztása, hanem annak helyes implementálása és kezelése is. A megfelelő testreszabás, a proaktív meghívások stratégiai alkalmazása és a jól képzett ügynökök mind elengedhetetlen részei a hatékony élő chat stratégiának.
Ne feledje, hogy az élő chat több mint egy támogatási eszköz: lehetőség az ügyfélkapcsolatok elmélyítésére, az elköteleződés növelésére és végső soron az üzleti növekedésre. Kezdje egy ingyenes próbaverzióval, hogy megismerje a funkciókat, és megtalálja az Ön igényeihez leginkább illő megoldást!
Élő chat link létrehozásához válasszon egy platformot, például a Slack vagy Discord szolgáltatást, majd hozzon létre egy egyedi linket a chatbeszélgetéshez, amelyet megoszthat a résztvevőkkel. A lépések a platformtól függnek, ezért tanulmányozza annak útmutatásait. Slack esetén hozzon létre új csatornát a linkhez, míg a Discordnál generáljon meghívó linket egy adott csatornához. A linkek megosztásakor vegye figyelembe az adatvédelmet és a biztonságot is.
Bár élő chat gombot minden oldalra elhelyezhet a weboldalán, lehet, hogy csak bizonyos oldalakon szeretné elérhetővé tenni. Ebben az esetben válassza ki azokat az oldalakat, ahol ügyfelei és látogatói nagyobb valószínűséggel tesznek fel kérdéseket. Ezek általában az Árak, Termék, Kapcsolat, GYIK és a landing oldalak.
Chat gomb hozzáadása HTML-ben magában foglalja egy gomb elem létrehozását, amelyet CSS-sel formázhat a kívánt módon. A használt chat szolgáltatástól függően szükség lehet a szolgáltatás kódjának vagy API-jának integrálására is a chat funkció engedélyezéséhez. Íme egy alapvető példa, hogyan hozhat létre chat gombot HTML-ben: ``. A gomb létrehozása után össze kell kapcsolnia azt a chat szolgáltatással a megadott kód vagy API segítségével. Ez a lépés a használt szolgáltatástól függően eltérő lehet.
Lehetővé teszi, hogy gyors és időszerű segítséget nyújtson az ügyfeleknek. Ráadásul, ha stratégikusan használják, nagymértékben hozzájárulhat az elköteleződés növeléséhez, az ügyfél-elégedettség javításához és az értékesítés növekedéséhez, miközben csökkenti az ügyfélszolgálati költségeket.
Ismerje meg a különböző élő chat szoftver szolgáltatókat, mielőtt kiválasztja az Ön üzleti igényeinek megfelelő eszközt. Néhány szempont, amit figyelembe kell venni: a funkciók köre, bevezetés, testreszabhatóság, harmadik féltől származó integrációk, biztonság, mobil kompatibilitás, árképzés és ügyfélszolgálat.
A chat widget egy olyan felületi elem, amelyet általában weboldalakon vagy alkalmazásokban láthatunk, és lehetővé teszi, hogy a felhasználók valós idejű szöveges beszélgetést folytassanak ügyfélszolgálattal, chatbottal vagy másokkal. Általában egy kis doboz vagy gomb formájában jelenik meg, amelyre kattintva egy üzenetküldő felület nyílik meg. Megjelenése jelentősen eltérhet a platformtól és a szervezet igényeitől függően: igazodhat az arculathoz, lehet minimalista vagy modern. A fő célja, hogy zökkenőmentes kapcsolatot teremtsen a szervezettel vagy szolgáltatással.
Élő chat beágyazása egy weboldalra egy olyan chat plugin integrálását jelenti, amely lehetővé teszi a látogatókkal történő valós idejű kommunikációt. Miután kiválasztott egy megfelelő élő chat szolgáltatót, például az Intercomot vagy a Zendesket, a szolgáltató által biztosított kódrészletet kell elhelyezni a weboldal HTML-jében vagy a tartalomkezelő rendszerben (például WordPress vagy Shopify). Fontos figyelembe venni a felhasználói élményt, például a widget elhelyezését és az ügyfélszolgálat elérhetőségét. A részletes útmutatáshoz olvassa el az élő chat szolgáltató dokumentációját.
Integráljon élő chatet a weboldalára, hogy azonnali támogatást nyújtson, növelje az elköteleződést és javítsa az ügyfél-elégedettséget. Kezdje el az ingyenes próbaverziót még ma.
Ismerje meg, hogyan integrálhat élő csevegés gombot a webhelyéhez az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése érdekében. Válasszon szolgáltatót, szabja te...
Fedezd fel a legjobb élő chat pluginokat WordPresshez 2025-ben. Hasonlítsd össze a funkciókat, árazást, és találd meg a tökéletes megoldást az ügyfélszolgálat j...
Fedezze fel a 2024 legjobb 10 élő chat widgetjét az ügyfélkapcsolat javítása érdekében valós idejű támogatással. Ismerje meg az egyes lehetőségek főbb funkcióit...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
