Tanuljon meg kivételes közösségi média ügyfélszolgálatot nyújtani előre meghatározott válaszsablonok segítségével a nyitvatartási időkre. Növelje a hatékonyságot, optimalizálja az erőforrásokat és javítsa a márka reputációját az ügyfélkérdések hatékony kezelésével. Ingyenes próbaverzió elérhető.
A kivételes ügyfélszolgálat nyújtása hozzájárulhat ahhoz, hogy több olyan ügyfelet és potenciális vásárlót szerezzen meg, akik lojálisak a vállalkozásához, és ajánlják azt másoknak.
A közösségi média térnyerésével az egyik tevékenység, amely kétségtelenül a legnyereségesebb a vállalkozások számára, az ügyfélszolgálat kiterjesztése a közösségi média csatornákra. Ez számos előnyt hoz, például az erőforrások optimalizálása, a sebesség, az automatizált válaszok és még sok más.
Azonban a közösségi média ügyfélszolgálat csak akkor működik jól, ha logikusan szervezett folyamatokból áll. Nem csak arról van szó, hogy általános előre megírt válaszokat küldünk, mint például ‘köszönjük az üzenetet, hamarosan válaszolunk’.
Válaszoljon a Facebook-megjegyzésekre és üzenetekre a LiveAgent irányítópultján keresztül.
A közösségi média ügyfélszolgálati képviselők munkájának előre meghatározott órákban kell zajlania, és a közösségi média felhasználóit tájékoztatni kell arról, hogy mikor érhetők el. Az ügyfélszolgálat egyik legrosszabb bűne az, hogy az ügyfelet válasz nélkül hagyni anélkül, hogy tájékoztatnánk őt arról, hogy mikor számíthatnak válaszra.
Ha úgy dönt, hogy közösségi médiában nyújt ügyfélszolgálatot, és ezt helyesen teszi, számos előnyre számíthat. Az alábbiakban néhány közülük.
Szia [név]! Köszönjük az üzenetet. Az ügyfélszolgálatunk a [Facebook/Instagram/Twitter] platformon minden nap [X] és [Y] között érhető el. Ha az ügye sürgős, akkor meglátogathatja a [link] weboldalt, és használhatja az élő csevegés ablakot – ott 24/7 elérhetőek vagyunk!
Ha azonban meg tudja várni holnap reggelig, szívesen segítünk itt 😊
Üdvözlettel, A [vállalat] csapata
Szia [név], Köszönjük az üzenetet, [név]!
A [étterem/iroda/szépségszalon/bár] minden nap [X] és [Y] között van nyitva [hétköznap] és [hétköznap] között.
Nagyon szívesen látunk téged itt!
Ha szeretnél [asztalt/szolgáltatást/időpontot] foglalni, ezt megteheted ezen a linken [link].
Üdvözlettel, [vállalat] személyzete
Szia [név]! Köszönjük, hogy felvetted velünk a kapcsolatot. Itt vagyunk, hogy segítsünk. A hétköznapi nyitvatartási időnk: [nyitvatartási idő], és hétvégén is nyitva vagyunk [X] és [Y] között.
Hamarosan beszélünk! A [vállalat] csapata
Szia [név], Megkaptuk az üzeneted. A közösségi média nyitvatartási időnk [X] és [Y] között van. Ezért a kérdésedre legkorábban holnap [X] után tudunk válaszolni. A legjobb, ha az ügyfélszolgálati csapatunkat ezen az űrlapon [link egy űrlapra], e-mailben [ügyfélszolgálat e-mail] vagy telefonon [telefonszám] keresztül éred el. Ez a leggyorsabb módja a segítséghez jutásnak.
Üdvözlettel, A [vállalat] közösségi média csapata
Szia [név]! Köszönjük, hogy felvetted velünk a kapcsolatot. Örülünk, hogy követed a [vállalat] közösségi média oldalait. Ha segítségre van szükséged az ügyed megoldásához, kérjük, vedd fel az ügyfélszolgálati csapatunkkal a kapcsolatot az alábbi űrlap kitöltésével [link egy űrlapra], telefonon [telefonszám] vagy a weboldal élő csevegésén keresztül.
[X és Y között/24/7] elérhetőek vagyunk ott, és szívesen segítünk! Szép napot!
Üdvözlettel, A [vállalat] közösségi média csapata
A közösségi média ügyfélszolgálati képviselők munkájának előre meghatározott órákban kell zajlania, és a közösségi média felhasználóit tájékoztatni kell arról, hogy mikor érhetők el. Az ügyfélszolgálat egyik legrosszabb bűne az, hogy az ügyfelet válasz nélkül hagyni anélkül, hogy tájékoztatnánk őt arról, hogy mikor számíthatnak válaszra.
Ezeknek a sablonoknak a használatával biztosíthatja az ügyfélkérdésekre adott konzisztens, professzionális válaszokat a nyitvatartási időkről, miközben fenntartja a hatékonyságot és javítja az ügyfélmegelégedettséget.
Igen – ha a szolgáltatási időpontjai korlátozottak, tájékoztatnia kell ügyfeleit arról, hogy mely órákban tudja őket segíteni. A legjobb, ha ezt az információt a profil leírásában helyezi el. Ezt az időpontot a Facebook üzenetablakában is feltüntetheti. Ha van bármilyen ügyfélszolgálati csatorna a közösségi média nyitvatartási időn kívül, akkor ezt is közölheti az ügyfelekkel, és tájékoztathatja őket arról, hogyan érhetik el ezt az elérhető kapcsolatfelvételi módot.
A közösségi média támogatás terén az ügyfelek általában gyors válaszokra számítanak. Az ügyfelek körülbelül 40%-a egy órán belüli választ vár, és körülbelül 32%-a 30 percen belüli válaszra számít. Ezek az elvárások azonban az olyan tényezőktől függően változnak, mint a probléma sürgőssége, az iparág és az adott helyzet.
Az átlagos válaszidőket olyan tényezők befolyásolhatják, mint a vállalat mérete és a közösségi média kommunikáció kezeléséhez rendelkezésre álló erőforrások. A kutatások azonban azt sugallják, hogy az átlagos válaszidő néhány órától akár 24 óráig terjedhet. A vállalatoknak mindig arra kell törekedniük, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljanak az ügyfélelvárások teljesítése és a pozitív márkaimage fenntartása érdekében.
A legtöbb vállalkozás számára nem szükséges. Azonban ha a márka globálisan működik, és az ügyfelei különböző időzónákban találhatók, akkor célszerű lenne legalább néhány ügyfélszolgálati képviselővel rendelkezni, akik különböző műszakban dolgoznak. Nem olyan régen egy nemzetközi légitársaság meglepte felhasználóit azzal, hogy közösségi média ügyfélszolgálatot csak 8 és 16 óra között nyújtott az EDT időzónában, ami valóban nem volt elfogadható az ilyen típusú globális vállalkozás számára.
Erre nincs univerzális szabály. Ezt a döntést a személyzet rendelkezésre állása alapján kell meghoznia (a hosszabb szolgáltatási órák magasabb fizetést jelentenek az ügyfélszolgálati képviselőknek) és az ügyfelek aktivitása alapján. Például, ha azt tapasztalja, hogy a követői a legtöbben a szokásos munkaidőben, 9 és 17 óra között aktívak, akkor logikus, hogy ebben az időben nyújtson közösségi média segítséget. Azonban ha az ügyfelei inkább este kapcsolódnak a márkájához a közösségi médiában, és nem sok kérdést nyújtanak be reggel, akkor több értelme lenne és kényelmesebbnek bizonyulna a felhasználók számára, ha este nyújtana közösségi média segítséget.
Kezdje el használni őket még ma az ügyfélszolgálati szoftverünkkel. Az ingyenes 30 napos próbaverzió teljes funkcionalitással rendelkezik, beleértve a Facebook, Twitter és Instagram integrációkat.
Sajátítsa el a közösségi média ügyfélszolgálatot 2024-ben! Ismerje meg a legjobb gyakorlatokat, eszközöket és tippeket a gyors, személyre szabott és hatékony tá...
A chatbotok javítják az ügyfélszolgálatot az ismétlődő feladatok automatizálásával, több megkeresés egyidejű kezelésével és a költségek csökkentésével. Javítják...
A LiveAgent kész közösségi média ügyfélszolgálati sablonokat kínál a panaszok és megemlítések hatékony kezeléséhez. A legfontosabb tippek közé tartozik a gyors ...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
