A relatív ügyfélszolgálat évek óta szokás, azonban egyre több vállalkozás alkalmaz proaktívabb megközelítést, amely nagyon hatékonynak bizonyult. Valójában a BT kutatása szerint a fogyasztók 78%-a kedveli, amikor a szervezetek észreveszik, hogy nehézségeik vannak egy weboldal/megrendelés teljesítésével kapcsolatban és közvetlenül kapcsolatba lépnek velük, hogy próbáljanak nekik segíteni. Itt érkeznek a proaktív csevegési meghívások. Az aktivált alapú, személyre szabott és tökéletesen időzített proaktív csevegési meghívók javíthatják a felhasználói élményt, biztosíthatják az ügyfelek elégedettségét és több értékesítési lehetőséget biztosítanak.
A relatív beszélgetésekkel ellentétben a proaktív beszélgetéseket a vállalat kezdeményezi (akár manuálisan, akár automatikusan). Automatizált, proaktív csevegési meghívások kiválaszthatók konkrét látogatói információk, előre definiált szabályok és különféle viselkedési mutatók alapján, például az aktuális böngészési oldal, a weboldalon való látogatás és annak időtartalma alapján, és így tovább.
Stratégiai alkalmazás esetén a proaktív csevegés elősegítheti a bizalom kialakulását az első látogatás körében, növelheti a felhasználók elkötelezettségét, növelheti az ügyfelek elégedettségét (egy tanulmány szerint a csevegésre proaktív módon meghívott ügyfelek 94%-a némileg vagy nagyon elégedett volt a tapasztalattal), megakadályozza a kosár elhagyását, csökkenti a visszafordulási arányt, növeli az konverziós arányt és növeli az átlagos rendelési értékeket.
Take advantage of our free 14-day trial.
Test all that LiveAgent has to offer, including our smart proactive live chat invitations. Deploy them based on specific action-based triggers and engage your customers today.
Free TrialLegyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..