LiveAgent havi frissítések: augusztus 2025 kiadás
Fedezze fel a LiveAgent augusztus frissítéseit: új AI Answer Generator, átdolgozott mellékletek, hibajavítások és fejlesztés alatt álló hívásalkalmazás. Tudjon ...
2 perc olvasás
Updates
News
+3
A LiveAgent 5.68 hívásátírással bővül, így a rögzített hívások szöveggé alakulnak, amit elolvashatsz ahelyett, hogy újra lejátszanád őket. A frissítés emellett hozzáadja az Anthropic Claude-ot és a Google Geminit MI-szolgáltatóként, lehetővé teszi, hogy MI-ügynökök küldjék az első választ WhatsAppon, kattintható gombokat ad a chatbotokhoz, és a CSV-exportot egy általad szabályozható engedély mögé helyezi.
Üdvözlünk a LiveAgent frissítések szeptemberi kiadásában. Ez a hónap nagy szó azoknak, akik telefonnal dolgoznak, és jó hír azoknak, akik az MI-re támaszkodnak. Ha lemaradtál volna az augusztusi kiadásról , akkor érkeztek az MI-ügynökök, és ebben a hónapban új trükköket tanulnak.
Íme minden újdonság, közérthető nyelven.
- Minden újdonság az 5.68-ban egy pillantásra
- Hívásátírás: olvasd el a hívásaidat ahelyett, hogy újra lejátszanád őket
- Négy MI-cég, amelyek közül választhatsz
- Chatbot gombok, amelyekre tényleg rá lehet kattintani
- Első válasz a WhatsAppon, gépelés nélkül
- Hagyd, hogy az MI-ügynökök kezeljék a szemetet
- Ki töltheti le a névjegyzékét
- Mi következik
Minden újdonság az 5.68-ban, egy pillantásra
Hat változás érkezett ebben a hónapban. Íme, hogy mit csinál mindegyik, és mit kér tőled.
| Mi az új | Kit érint | Mit kell tenned |
|---|---|---|
| Hívásátírás | Telefonos csapatok, minőségellenőrök | Kapcsold be: Konfiguráció > Hívások > Beállítások |
| Anthropic Claude és Google Gemini hozzáadva | Bárki, aki MI-funkciókat használ | Válaszd ki a szolgáltatódat, amikor MI-ügynököt vagy MI Válaszsegédet állítasz be |
| Legújabb GPT-modellek hozzáadva | Bárki, aki OpenAI-t használ | Válassz modellt a frissített listából |
| Chatbot válaszgombok | Weboldal látogatói, chat csapatok | Add hozzá a Gomb widgetet a FlowHunt folyamatodban |
| MI-ügynökök válaszolhatnak WhatsAppon | WhatsApp csapatok | Állíts be egy szabályt, amely elindít egy MI-ügynököt |
| Exportálási engedély CSV-fájlokhoz | Vezetők, rendszergazdák | Semmi, kivéve ha el akarod távolítani egy szerepkörből |
Hívásátírás: olvasd el a hívásaidat ahelyett, hogy újra lejátszanád őket
A legnagyobb újdonság ebben a hónapban a hívásátírás. Az 5.68-as verziótól kezdve a LiveAgent képes önállóan szöveggé alakítani a rögzített hívásokat, és az ügynököknek egy ujjal sem kell megmozdítaniuk érte.
Így működik. Egy hívás véget ér, a felvétel elmentődik, és a hívásátírás csendben elindul a háttérben. Az elkészült szöveg ezután megjelenik a ticket idővonalán, közvetlenül a hanglejátszó alatt.
Ez egy apró mindennapi bosszúságot szüntet meg. Annak ellenőrzése, hogy mit mondtak egy hívás során, eddig azt jelentette, hogy újra meg kellett hallgatni, néha kétszer, néha 1,5-szeres sebességgel, miközben jegyzeteltél. Most elolvasod.
A hívásátírás három területen segít a legtöbbet:
- Az eszkalációk gyorsabbak. A következő ember másodpercek alatt felzárkózhat ahelyett, hogy összefoglalót kérne.
- A minőségi és megfelelőségi ellenőrzések megszűnnek hallgatós munkának lenni. Tíz hívást is átnézhetsz annyi idő alatt, amennyi alatt korábban egyet.
- A hívások kereshetővé válnak. Az, ami a telefonon történt, szavakká alakul, amelyekkel úgy dolgozhatsz, mint bármely más ticket esetében.
Két dolgot tudnod kell, mielőtt bekapcsolod. A funkcióhoz OpenAI szolgáltatónak kell lennie a fiókodban. És amikor engedélyezed, megerősíted, hogy a hívások rögzítése és átírása megfelel a rád vonatkozó hívó-hozzájárulási szabályoknak, ezért ha nem vagy biztos benne, előbb ellenőrizd.
Ha a call centered napi szinten több mint néhány hívást kezel, ezt a beállítást kapcsold be elsőként. A hívásrögzítési beállítások között találod a Konfiguráció > Hívások > Beállítások menüpontban.
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Négy MI-cég, amelyek közül választhatsz
Az 5.68-as verzió két új MI-szolgáltatót ad hozzá: az Anthropic Claude -ot és a Google Gemini -t. Csatlakoznak az OpenAI-hoz és a FlowHunt-hoz, így mostantól négy közül választhatsz.
Egy MI-szolgáltató egyszerűen az a cég, amelynek MI-modellje végzi a háttérben a gondolkodást. Mindkét új szolgáltató működik az MI-funkcióinkkal , beleértve az MI-ügynököket és az MI Válaszsegédet.
Miért váltanál? Általában három okból. A cégednek már van preferált szállítója. Megfelelőségi követelmény miatt valamelyikük felé kell húznod. Vagy egyszerűen nem szeretnél egyetlen MI-cégtől függeni minden tekintetben.
Frissítettük az OpenAI modelllistáját is. A nemrég kiadott GPT 5.6 Sol, Terra és Luna modellek mostantól elérhetők, így használhatsz egy nagy teljesítményű modellt az igényes munkákhoz, vagy egy könnyebbet, amikor a sebesség és a költség számít.
Chatbot gombok, amelyekre tényleg rá lehet kattintani
Ha a chatbot folyamataidat a FlowHuntban, a kód nélküli MI-automatizációs szoftverünkben építed, annak Gomb widgete mostantól megfelelően jelenik meg a chat ablakban.
A válaszlehetőségek valódi, kattintható gombokként jelennek meg. A látogató rákattint az egyikre, és a válasz egyenesen visszakerül a botba. Nem kell gépelni, nem kell találgatni, mit írjanak, és nincsenek elírások, amelyek összezavarnák a botot.
Ez egy apró változás, amelytől a chatbot sokkal kevésbé tűnik űrlapnak és sokkal inkább beszélgetésnek.
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Első válasz a WhatsAppon, gépelés nélkül
Eddig a szabályok csak e-mailben tudtak automatikus választ küldeni, de egy új WhatsApp-beszélgetésnek nem volt módja köszönteni magát. Az 5.68-as verzió áthidalja ezt a hiányosságot.
Az MI-ügynökök mostantól valódi, az ügyfél által is látható válaszokat küldhetnek a WhatsApp ticketekben. Az MI-ügynököt indító szabályművelet már létezett, így egy új WhatsApp-ticket azonnali első választ kaphat anélkül, hogy bárki hozzáérne.
A válaszadás azonban csak egy része annak, amit egy MI-ügynök tehet. Ugyanez az ügynök elolvashatja a beszélgetést, kereshet a tudásforrásaidban, címkézheti a ticketet, átirányíthatja, és lezárhatja, amint az ügy rendeződött.
Van itt egy szép mellékhatás. A válaszok csak egy pillanatot vesznek igénybe, így beleférnek a WhatsApp 24 órás ügyfélszolgálati ablakába , és így tervezésből, nem pedig szerencséből maradnak a Meta szabályain belül.
Hagyd, hogy az MI-ügynökök kezeljék a szemetet
Az MI-ügynökök ebben a hónapban két új képességet sajátítottak el: megjelölhetnek egy ticketet spamként, és levehetik ezt a jelölést.
A spam automatikus kezelése eddig kétlépéses kerülőutat igényelt. Egy ügynök hozzáadott egy Spam címkét, majd építettél egy szabályt, hogy mindent elkapjon, ami ezt a címkét viseli, és spamként jelölje meg. Az MI-ügynökök most maguk végzik el a feladatot, egyetlen lépésben, címke és nyomon követő szabály nélkül.
Ki töltheti le a névjegyzékét
A névjegyek, cégek vagy ticketek CSV-be exportálása eddig minden vagy semmi alapon működött. Aki elérte a gombot, az letölthette a teljes listát.
Az új verzió megfelelő engedélyeket vezet be a névjegy- és ticketexportáláshoz, amelyeket hozzáadhatsz vagy eltávolíthatsz az egyéni ügynökszerepkörökből. Az engedéllyel nem rendelkező ügynökök egyáltalán nem látják az Exportálás gombot.
Semmi sem változik a fiókodban, hacsak nem akarod. Minden egyéni szerepkör, amely korábban exportálhatott ticketeket, megtartja az engedélyt bekapcsolva, így ez egy olyan ajtó, amelyet most bezárhatsz, nem pedig egy, amely becsukódott előtted.
Mi következik
Mint mindig, ezúton is a legmelegebb köszönetünk minden ügyfelünknek, aki hibát jelent, kérést küld, vagy egyszerűen csak elmondja, mi lassítja le őket. Több e havi kiadás is pontosan ilyen üzenetekből indult ki, és nem feledkeztünk meg a többiről sem.
A színfalak mögött csapataink már mélyen merülnek a következő körben. Tartsd szemmel az Instagram közvetlen üzenetek támogatását, az üzenetek igény szerinti fordítását és még sok mást.
Ha ma csak egyetlen dolgot teszel, kapcsold be a hívásátírást, és olvasd el a következő hívásodat ahelyett, hogy újra lejátszanád. Szeretnél többet kihozni a már fizetett funkcióidból? Az akadémiánk végigvezet a többin.
