A LiveAgent hívásátírása automatikusan szöveggé alakítja a rögzített hívásokat, közvetlenül a jegy idővonalán. Többé nem kell visszahallgatni a hívásokat, hogy ellenőrizze, mi hangzott el.
A hívásátírás a rögzített telefonhívás beszédének automatikus átalakítása írott, kereshető szöveggé. Egy ügyfélszolgálati rendszerben ez a szöveg ahhoz a jegyhez kapcsolódik, amelyhez a hívás tartozik, így egy korábban csak hangfájlként létező beszélgetést bárki olvashat, kereshet és idézhet.
A LiveAgent-ben ez az ügynökök részéről semmilyen beavatkozás nélkül történik. Az 5.68-as verziótól kezdve a hívás véget ér, a felvétel elmentődik, és az átirat megjelenik a jegy idővonalán közvetlenül a hanglejátszó alatt.
A LiveAgent hívásfelvételeivel együtt működik, nem azok helyett. A hangfájl pontosan ott marad, ahol volt. Az átirat csak egy második, gyorsabb módot ad arra, hogy elérje, ami elhangzott.
| Részlet | Válasz |
|---|---|
| Mit csinál | Minden mentett hívásfelvételt automatikusan szöveggé alakít |
| Hol jelenik meg a szöveg | A jegy idővonalán, közvetlenül a hívás hanglejátszója alatt |
| Elérhető | LiveAgent 5.68-as verziótól |
| Szükséges | OpenAI szolgáltató csatlakoztatva a fiókjához |
| Hol kapcsolható be | Konfiguráció > Hívások > Beállítások > Hívásátírás engedélyezése |
| Mire vonatkozik | A bekapcsolás után rögzített hívásokra — visszamenőleg nem hatályos |
| Ügynöki erőfeszítés hívásonként | Semmi. Az átírás magától fut a háttérben |
| Helyettesíti a hívásrögzítést? | Nem. A rögzítés és az átírás egymás mellett működik |
Az átírás magától elindul a háttérben, amint egy hívásfelvétel elmentésre kerül. Az ügynökök nem töltenek fel semmit, és nem indítanak el semmit kézzel.
A kész átirat közvetlenül a hanglejátszó alatt jelenik meg ugyanazon a jegyen, így aki felülvizsgálja a hívást, az egyszerre látja a felvételt és a szöveget.
A funkció egy a fiókjához csatlakoztatott OpenAI szolgáltatón fut. Ha az OpenAI már be van állítva más MI-funkcióihoz, az átírás készen áll a bekapcsolásra.
Kapcsolja be a Konfiguráció, majd Hívások, végül a Beállítások menüpontban a “Hívásátírás engedélyezése” váltógombbal. Ez a bekapcsolás után rögzített hívásokra vonatkozik, visszamenőleg nem.
Egy rögzített hívás csak akkor hasznos, ha valakinek van ideje újrahallgatni, és ez ritkán történik meg. A hívásátírás megváltoztatja, hogy valójában mennyibe kerül ez a felülvizsgálat.
A különbség mérhető. A felnőttek körülbelül 238 szót olvasnak percenként , míg a társalgási beszéd sebessége közelebb van a 150-hez . Ugyanazon hívás elolvasása már önmagában is gyorsabb, mielőtt az átfutást is figyelembe vennénk, és az átfutás hozza a valódi különbséget: odaugorhat a lényeges részhez ahelyett, hogy egy hangsávot pásztázva keresné meg.
A sorban következő személy másodpercek alatt elolvashatja, mi történt, ahelyett, hogy szóbeli összefoglalót kérne vagy végighallgatná az egész hívást.
Tíz átirat áttekintése az idő töredékébe kerül, mint tíz hívás újrahallgatása, ami azt jelenti, hogy a felülvizsgálatokat, amelyeket korábban a nagy forgalom miatt gyakran kihagytak, könnyebb naprakészen tartani. Ez azért fontos, mert a kézi felülvizsgálati lefedettség általában csekély: az iparági iránymutatások szerint a QA-csapatok által ténylegesen meghallgatott hívások aránya körülbelül 1% és 3% között van, gyakran csak néhány havonta ügynökönként. A szöveg emeli a plafont, hogy ebből egy ember reálisan mennyit tud feldolgozni.
Amint egy hívás szöveggé válik, úgy viselkedik, mint bármely más jegy tartalma. Az, ami a telefonon elhangzott, többé nincs bezárva egy hangfájlba, amelyet senkinek sincs ideje megnyitni.
Minden csapat, amely hívásokat kezel, profitál abból, hogy olvashat ahelyett, hogy újrahallgatna, de ez ott a legfontosabb, ahol a hívások felülvizsgálata a munka része, nem pedig alkalmi feladat.
A banki, biztosítási és egészségügyi csapatoknak gyakran szükségük van pontos nyilvántartásra arról, hogy mi hangzott el egy híváson, nem csak arra, hogy a hívás megtörtént. Az átirat ezt a nyilvántartást olyanná teszi, amelyet egy megfelelőségi felülvizsgáló másodpercek alatt át tud futni ahelyett, hogy végighallgatná az egész hívást.
A QA-felülvizsgálók, akik hívásokat mintavételeznek képzési vagy coaching célokra, sokkal nagyobb területet fedhetnek le, ha olvasnak, mint amikor hallgatnak. Az új ügynökök is gyorsabban tanulhatnak valós hívásokból a beilleszkedés során, anélkül, hogy egy vezető órákat ülne végig velük a hanganyagot.
Minél forgalmasabb egy ügyfélszolgálati központ, annál drágábbá válik a hívások újrahallgatása a kontextus miatt. Az átírás eltávolítja ezt a költséget, így az eszkalációk és a második szintű támogatás teljes képet kap anélkül, hogy meg kellene várniuk, amíg valaki először újrahallgatja.
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
A hívásátírás engedélyezése azt jelenti, hogy megerősíti: a hívások rögzítése és átírása megfelel az Önre és ügyfeleire vonatkozó hívó-hozzájárulási szabályoknak . A hozzájárulási követelmények országonként, sőt az USA államonként is eltérőek , ezért ellenőrizze a sajátjait a bekapcsolás előtt, különösen ha szigorú megfelelőségi követelményekkel rendelkező ügyfélszolgálati központi környezetben kezel hívásokat.
Építse fel saját Interaktív Hangválasz fáját, hogy az ügyfelek még mielőtt egy ember felvenné a telefont, eljussanak a megfelelő osztályhoz.
A hívásirányítás automatikusan a megfelelő ügynökhöz irányítja a bejövő hívásokat az Ön által beállított szabályok alapján, így kevesebb hívás ragad a rossz sorban.
Ha egy hívás átírásra került, az AI Válaszkomponáló ugyanabból a tartalomból megfogalmazhatja a követő e-mailt, így az ügynök csak szerkeszt, ahelyett, hogy üres lapról indulna.
Kapcsolja be a hívásátírást a Konfiguráció, majd Hívások, végül a Beállítások menüpontban, és olvassa el következő hívását ahelyett, hogy meghallgatná. Próbálja ki a LiveAgent ingyenes próbaverzióját , bankkártya megadása nélkül.
Növelje az ügyfél-elégedettséget a LiveAgent automatizált visszahívási funkciójával. Próbálja ki 14 napos ingyenes próbaidőszakkal, csökkentse a várakozási soro...
A LiveAgent korlátlan hívásrögzítési funkciója biztonságosan tárolja az összes hívást jogi, képzési vagy támogatási célokra tárolási korlát nélkül. A banki és b...
A LiveAgent átadott hívásátirányítási funkciói növelik az ügyfélelégedettséget azáltal, hogy a hívások hatékonyan kerülnek továbbításra a vállalaton belül. Ez a...
