Hívás elhelyezés

Mi az a hívás elosztás?

A call centerekben és a kapcsolattartó központokban a híváselosztás a bejövő vagy kimenő hívás kimenetelére vonatkozó címke. A call center szoftver megoldások szerves része.

A híváselosztási kódokat hívás címkéknek vagy tevékenységi kódoknak is nevezik. Miután az ügyintéző befejezte a hívást, a rendszer felkéri, hogy rendeljen hozzá egy helyes rendelkezési kódot (rendelkezési kategóriát), amely a legjobban írja le a hívást. Ezek a kategóriák a használt szoftverrendszertől függően változhatnak. A legtöbb kapcsolattartó központ szoftvereszköz (például a LiveAgent helpdesk szoftver) lehetővé teszi egyéni híváselosztási kódok beállítását, valamint több kód csatolását egyetlen híváshoz. Néhány példa a híváselosztási kategóriákra:

  • nincs válasz
  • foglalt jelzés
  • elhagyták a sorban
  • szétkapcsolt
  • visszahívás

  • hangpostán üzenet hagyva
  • érdekelt
  • nem érdekelt
  • demó lefoglalva
  • időpont egyeztetve
  • üzlet lezárva
  • nyomon követést igényel
  • ne lépjen kapcsolatba
  • helytelen szám

Hogyan működik a híváskezelés?

Például egy potenciális ügyfél érdeklődést mutat egy cég termékének vásárlása iránt, vagy egy hideghívás során további információhoz jut. Az értékesítési képviselő „Érdeklődőként” jelöli meg őket úgy, hogy kiválasztja a megfelelő kategóriát a legördülő menüben található lehetőségek közül.

Beállíthat néhány automatikus nyomon követési műveletet is, például bemutató meghívókat, köszönő- vagy követő e-mailt vagy csepegtető kampányt. Alternatív megoldásként, ha egy potenciális ügyfél egyáltalán nem mutat érdeklődést, az ügynök „nem érdekli” címkével látja el. A CRM rendszer ezután áthelyezheti őket egy „ne lépj kapcsolatba” listára egy bizonyos ideig, amíg nem lesz elég ésszerű ahhoz, hogy az értékesítési csapata ismét megkeresse az érdeklődőt.

CRM

Miért fontos a híváskezelés?

  • Időt takarít meg az ügynökök számára – szükségtelenné teszi a jegyzetek manuális bevitelét minden hívás után, így lehetővé teszi a kapcsolattartó központ hatékony kezelését.

  • Kevesebb lehetőség az emberi tévedésre – A híváselosztási adatok szabványosak és automatizáltak, így nagyobb adat pontosság érhető el.

  • DNC megfelelőség – A sikertelen hívások címkézésével az ügynökök könnyen azonosíthatják a terméktelen számokat a rendelkezés típusa alapján, és optimalizálhatják a híváslistákat.

  • Belátások – A hívások kimenetelének nyomon követésével és a diszpozíciós mutatók elemzésével az értékesítési vezetők felhasználhatják ezt az értékes intelligenciát értékesítési folyamataik optimalizálására.

Teljesítményjelentés az ügyféltámogató szoftverben - LiveAgent
  • Ügyfél elégedettség – A Call Center vezetői jobb betekintést nyernek az ügyfelek céljaiba és az ügyfelek viselkedésébe, ami magasabb szintű ügyfélszolgálatot tesz lehetővé.

Choose only the best for your call center

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Frequently asked questions

Milyen előnyei vannak a híváselosztásnak?

A hívás elhelyezési funkció a call center szoftver kritikus jellemzője. Ez megkönnyíti a kapcsolattartók számára a hívások kimenetelének nyomon követését (mind a kimenő, mind a bejövő hívások), és lehetővé teszi számukra, hogy sikeresebb hívási kampánylistákat hozzanak létre. Ezenkívül elősegíti a nyomon követési folyamat egyszerűsítését, javítja az ügyfelek elkötelezettségét és növeli a megtérülést.

Hogyan növelheti az értékesítési megtérülést a híváselosztási ?

A híváselosztási kódokkal az értékesítési csapatok könnyen kiszűrhetik a rossz potenciális ügyfeleket, és több erőfeszítést tudnak fordítani a felkapott érdeklődők bevonására, akik nagyobb valószínűséggel konvertálnak. Ezen túlmenően, miközben az ügynökök gyorsan hozzáférnek minden ügyfélkapcsolati előzményhez, személyre szabottabb megközelítést alakíthatnak ki az értékesítési hívásokhoz, és javíthatják az értékesítési beszélgetések hatékonyságát.

A hívási rendelkezések a LiveAgent részét képezik?

Igen, címkeként ismertek. A LiveAgent kapcsolati központ szoftvere automatikusan áthelyezi az összes bejövő és kimenő hívást az ügyféljegyekbe. Ezek a jegyek tovább szervezhetők és kategorizálhatók címkék manuális vagy automatikus hozzáadásával, előre meghatározott automatizálási szabályok beállításával. Egyetlen jegyhez több címkét is hozzáadhat, a jegyeket címkék szerint szűrheti, és különféle típusú címke jelentéseket hozhat létre.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.