Visszhang megszüntetése

Mi az a visszhang megszűntetés?

A visszhangszűrést a távközlési és telefonos alkalmazásokban használják a hangkommunikáció minőségének javítására. Megakadályozza a visszhangok létrehozását vagy rögzítését. Az utófeldolgozás során is eltávolíthatja a visszhangot. A visszhangszűrők úgy működnek, hogy először elemzik a bejövő hangfolyamot, és egyidejűleg figyelik a visszatérő hangfolyamot, mielőtt azt továbbítanák. Ha a visszhangot észleli, a visszhangszűrő motor kivonja azt a továbbított vagy vett hangjelből.

A visszhang általában akkor jön létre, amikor a mikrofon felveszi a hangot a hangszóróból, és visszaküldi nekik (ezt akusztikus visszhangnak nevezik), vagy amikor az elektromos jelek impedanciaeltérésbe ütköznek a telefonhálózatban (ezt vonalvisszhangnak nevezik). ). Így a visszhangszűrőket két típusba sorolhatjuk: akusztikus visszhangszűrőkre (AEC) és vonalvisszhangszűrőkre (LEC).

Mi az a visszhang megszűntetés? - App - Uploads - 2021 - 02 - Call Center.svg

Az adaptív szűrő az akusztikus visszhangszűrő rendszerek létfontosságú eleme. Az adaptív visszhang kioltó algoritmus alapelve a visszhang útvonal szimulálása, a visszhang replikájának generálása, majd kivonása a vett hangjelből.

Mikor van szükség az akusztikus visszhang megszűntetésére?

Az akusztikus visszhang általában akkor lép fel, ha a hangszóró hangereje nagyon magas, ha a mikrofon és a hangszóró nagyon közel van egymáshoz, vagy ha nagyon érzékeny mikrofont használnak. Míg a 40 ms-nál kisebb késleltetésű visszhangot az emberi fül valószínűleg nem érzékeli, a 40 ms-nál hosszabb idő észrevehetővé válik, és irritálónak tűnhet a hallgató számára.

A call center környezetben az akusztikus visszhang akadályozhatja a hatékony ügyfélkommunikációt. Ez nemcsak az interakció mindkét oldalát (a call center ügynökeit és az ügyfeleket) bosszantó, hanem félreértéseket és fontos információk hiányát is okozhatja. Ez végső soron csökkentheti az általános ügyfélélményt, valamint a call center teljesítményét. Ez az oka annak, hogy az akusztikus visszhang megszűntetése és a hívások zajának eltávolítása elengedhetetlen a hatékony kommunikáció biztosításához a call centerekben.

Hogyan működik az IVR

Az automatikus beszédfelismerést (ASR) alkalmazó interaktív hangreakciós (IVR) rendszerekben is szükség van visszhangszűrésre. Segít megelőzni a visszhangot a felszólításból a hívó felé. A beszédelemzés pontosságát is javítja.

Hogyan akadályozhatom meg a videohívásaim és a mikrofonom visszhangját?

Legyen szó ügyfélszolgálati hívásokról vagy konferenciahívásokról a munkatársakkal, az akusztikus visszhang és a háttérzaj kezelése kihívást jelenthet. Íme néhány alapvető lépés, amellyel megakadályozhatja a visszhangot hang- és videohívások közben.

Viseljen fejhallgatót

A visszhang kiküszöbölésének egyik leggyorsabb és legegyszerűbb módja a fejhallgató használata. Mivel a hangszórókból nem jön ki hang (mivel a hangszórók a fülében vannak), a mikrofon valószínűleg nem veszi fel, így elkerülhető a visszhang. Ez mind az egy-egy videohívásokra, mind a csoportos konferenciahívásokra alkalmazható.

LiveAgent call center support - mockup

Állítsa be a hangerőt

Ha a hangszóró hangereje túl magas, a mikrofon képes felvenni a hívás többi résztvevőjének hangját, ami olyan visszhangot okoz, amelyről Ön talán nem is tud. A hangerő lehalkítása és a mikrofon érzékenységének megfelelő beállítása biztosítja, hogy a mikrofon csak a saját beszédet fogja fel.

Félduplex kommunikáció engedélyezése

A visszhang kiküszöbölésének másik gyors módja a félduplex kommunikáció, ahol egyszerre csak egy hangszóró hangját továbbítják. Ez azt jelenti, hogy a hívás összes résztvevője lenémítja magát, amikor nem beszél. Ennek a megközelítésnek az a hátránya, hogy a hívás nem érezhető természetes, megszakítás nélküli beszélgetésnek.

Set up your call center

Discover more benefits of LiveAgent's robust call center software.

Frequently asked questions

Mi az a visszhang megszűntetés?

A visszhang megszüntetése technológiát a telefonálásban használják a visszhang és más nem kívánt zaj eltávolítására. Segíti a beszédjavítást és a hang tisztaságát a vonal mindkét végén. Úgy működik, hogy figyeli a bejövő és kimenő hangfolyamot, és észlelése után kivonja a visszhangot a továbbított vagy vett jelből. A visszhangszűrőket általában akusztikus és vonalvisszhangszűrőkre osztják.

Mikor van szükség az akusztikus visszhang megszűntetésére?

Amikor egy akusztikus visszhang hallhatóvá válik az emberi fül számára (általában körülbelül 40 ms-os késéssel), az jelentősen ronthatja a hangminőséget és kellemetlen élményt okozhat. Ez kritikus lehet a call center környezetben (különösen a forgalmas call centerekben), ahol akusztikus visszhangszűrőre lehet szükség a zökkenőmentes és zavartalan call center interakciók biztosításához.

Hogyan akadályozhatom meg a videohívásaim és a mikrofonom visszhangját?

A fejhallgató használata és a mikrofon hangerejének lehalkítása, valamint az érzékenységi beállítások megfelelő beállítása az egyik leggyorsabb módja annak, hogy elkerülje a visszhangot mind az egyéni, mind a csoportos konferenciahívások során. A félduplex kommunikációt úgy is engedélyezheti, hogy a hívás összes résztvevője elnémítja a mikrofonját, amikor nem beszél.

Hogyan kapcsolhatom ki a visszhang megszűntetést?

Míg a visszhangszűrés legtöbbször jól működik a visszhangok és a környező zajok kiküszöbölésében, a hang tompa hangot okozhat a felvételen, amikor teljes duplex beszélgetést folytat (egyidejűleg beszél egy másik hangszóróval). Ilyen esetekben érdemes letiltani a visszhangszűrést – ez általában a használt eszköz hangbeállításaiban kapcsolható ki.

Mi okoz visszhangot?

Visszhang akkor következik be, amikor egy hanghullám visszaverődik egy felületről (falakról és/vagy tárgyakról), és ismétlődik az eredeti hangszóróban. A telefon- és telekommunikációs alkalmazásokban visszhangot okozhat, ha a hangszóró nagyon nagy hangerővel rendelkezik, ha érzékeny mikrofonokat használnak, vagy ha a hangszóró és a mikrofon nagyon közel vannak egymáshoz.

Engedélyezzem az akusztikus visszhang megszűntetést?

Az akusztikus visszhang megszűntetését a hangszóró és a mikrofon közötti akusztikus visszacsatolás megszüntetésére használják távközlési és telekonferencia rendszerekben. Engedélyezni kell olyan helyzetekben, amikor visszhangok léphetnek fel. Ennek célja a hangminőség javítása és a tiszta, megszakítás nélküli, természetes kommunikáció biztosítása.

Vannak mikrofonok, amelyek megszűntetik a háttérzajt?

A zajszűrő mikrofonokat úgy tervezték, hogy felvegyék az Ön hangját, miközben megszüntetik a háttérzajt. Gyakran használják forgalmas telefonközpontokban, ahol az ügynökök egymáshoz közel helyezkednek el. A zajszűrő hatást különböző módokon érik el. Például két vagy több beépített mikrofon használatával, amelyek különböző irányokból veszik fel a hangot, és kivonják a környező zajt a bemeneti jelből.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.